本书分为15个部分，包括门市科学选址、门市形象设计、人员咨询服务、电话咨询服务、网络咨询服务、旅游产品介绍、旅游产品报价、旅游产品促销、解读旅游合同、签订旅游合同、变更旅游合同、客户异议及投诉处理、客户信息管理、客户关系维护、门市人员的培训与管理。

本书包括五个部分，即：地陪导游服务、全陪导游服务、导游讲解技能、导游带团技能、导游应变技能。全书旨在让学生从整体上对导游服务的流程有初步的认识，对导游服务的各岗位工作要求基本熟悉。

本书以详今略古为宗旨,以翔实的史料真实客观地记述了公路交通部门,在发展公路事业的各个历史阶段所做出的杰出贡献,讴歌了公路人“拓荒牛”、“铺路石”的大无畏精神,使人们能够全面系统地了解历史,借鉴当今,吸取前人的经验教训,创造更加宏伟的业绩。

本书内容包括：航空市场发展的回顾与服务营销的产生；航空市场营销的核心理念；航空市场服务营销的思维——市场分析与分析市场；航空市场服务营销活动过程的管理等。

本书共八章，介绍了“中国民用航空的萌芽与初步发展(1919-1945)”、“第二次世界大战结束前后快速崛起的中国民用航空(1945-1949)”、“新中国民航事业的创立与初步发展(1949-1958)”等内容。

本书记述了作者对民航改革与发展的基本认识，共收录了56篇文章，分为“发展篇”、“改革篇”、“管理篇”、“企业篇”四个部分。

本书在定量研究航空运输业正外部性的基础上，借鉴国外已有的研究成果和实践的经验，重点对航空运输业环境外部成本的估算方法和环境外部成本的治理理论、方法和实践进行深入、系统研究。

本书是云南英语导游书，介绍了云南概况、云南历史，滇中“大昆明国际旅游区”、滇西北“香格里拉生态旅游区”、滇西南“澜沧江－湄公河国际旅游区”、滇西“火山热海边境旅游区”、滇东南“喀斯特山水文化旅游区”和滇东北“红土高原旅游区”等景点。

本书从旅游投资企业角度出发，对企业战略管理进行了体系化的设计。主要内容包括战略理论、战略分析、战略规划、战略实施和战略变革五大部分的体系化内容，如内部环境分析、战略定位、战略目标与使命、业务组合竞争战略等方面的内容。

本书是《国际货运代理实务(上册)》的配套习题集，编排与教材同步，帮助学生全面、系统地巩固每章所学的知识，同时还可供教师作为出题的参考。