本书是“帽子哥”孙建华的一部随笔集。作者将多年来在工作、生活中的思考和感悟凝结成文字, 并分为“理念”“思维”“感悟”“成长”“教育”“管理”“案例分析”等几部分汇编结集。书中篇章如《幸福不该被定义》《水知道答案, 水果也知道》《让对方离不开的不是限制, 而是自由》等, 都篇幅短小, 文字精炼, 文笔朴素, 但字里行间高度浓缩着哲理的表达, 几乎都是作者多年历练、沉淀、思索、总结之后凝练出的经验与智慧, 书中观点看似琐碎却又周密。
畅销书作家水木然作序推荐，
“帽子哥”孙建华多年人生及经营干货
文/水木然
读完帽子哥的这本书，我想到了电视剧《天道》里有句著名对白：
看到迷惑颠倒才是众生相，把真相颠倒过来就是如是观。
其实绝大多数人都把人生过反了，我们从两个层面举例探讨一下：
首先是生活层面，孩子们应该多玩，却在拼命地学习；青年人该学习，却在拼命的玩手机；中年人该顾惜身体，却在拼命赚钱；老年人该颐养天年，却在拼命地跳广场舞。我们人从小到大，全把日子过过反了。
其次是认知层面，绝大多数人的认知也都是反的，比如人在年轻一无所有的时候，应该胆大妄为，一旦有了成就，应该如履薄冰。而现在大多数年轻人，都会因为贫穷而自卑，等他们哪天一旦成功了，就去作威作福去了。
有句话叫：真理永远掌握在少数人手里。也就是说绝大多数人的坚持的看法或者活法都是违背真理的，甚至是荒谬的。帽子哥的这本《随心琐语》，就纠偏了很多被大众误读的概念，确切地说是大众的偏见、执念。
也许每个人在出生之前，都被上天施了“障眼法”，这个障眼法不仅让我们看不到真相，还要颠倒的活。绝大多数人一生都活在自以为是里，执迷不悟里。
叔本华说：世界上最大的监狱，就是人的思维。人每个人都活在自己的世界里，都在用自己的认知、经验去判断世界，都喜欢自己的视野边界当成是世界的边界。人生最难突破的就是这座思维的牢笼。
如果你只关注自己选择的领域，如果你只拥有某一种信息源，如果你只接受自己舒服的事物。久而久之，你便会像蚕一样，将自己桎梏于这座思维茧房里，看不清真相，颠倒着生活却还不自知。
尤其是短视频时代，大多人都活在这种“信息茧房”里。社会越发达，人们越容易陷入这种自我封闭。这就是卢梭说的“人人生而自由，却无处不在枷锁之中”。
《道德经》里说：反者道之动。意思是，如果我们的行为跟大众的行为是相反的，往往是顺应天道的。但是要想做到不随大流、不从众、不人云亦云，这需要极大的勇气。
罗素说：世界最大的麻烦，莫过于傻瓜和狂热分子对自我和世界总是如此肯定，而智者却总是充满了疑惑，总是在审视。
《金刚经》里有两句话：
第一句：凡所有相，皆是虚妄。若见诸相非相，即见如来。意思是，一切我们用眼睛直接看到的现象，都只是表象，是我们内心的深处的虚设，如果你能从看到各种表象背后看到本质，你就开悟了。
第二句：一切有为法，如梦幻泡影，如露亦如电，应作如是观。意思是：一切被我们表述出来的方法，都不是永恒的方法，就像露水和闪电一样，随时都会破灭，我们应该抓住方法背后的本质。
永远保持独立思考，永远不被带偏，永远追求真理，是我们能够活出自我的根本。
人生最大的悲哀，由于教育的先入为主，使我们过早地形成了“小认知闭环”，并且被紧紧地禁锢其中，思维被彻底封锁。
人生最大的幸运，是遇到了那么一个人或一本书，让我们清醒地看到了自己“小认知闭环”的局限，从而往外突破，组建全新的“大认知闭环”。
《随心琐语》就是这样一本书，它的观点看似琐碎却又周密，雨点般地砸在我们心上，让我们保持清醒。
孙建华（帽子哥），男，江苏南通人，中共党员。南通市富美帽饰博物馆馆长、南通富美服饰有限公司、上海帽仕汇创始人。代表作有《偷走绩效的50个无效行为》《厄瓜多尔：巴拿马草帽的故乡》《大情怀 大世界：张謇的企业家精神》。“920”中国帽子节发起人。
1.利润不是企业经营的目标
企业经营的目标不是利润，这是我创业26年来的核心理念。我创业的时候虽然不是为了钱，但为了活下去，我每个月都会去算账，但是算来算去，总觉得钱怎么来得这么慢？后来我想，我创业的初衷不就是为了让客户每次都能获得惊喜吗？所以，我开始竭尽全力地服务好客户，让客户感受到便利，让客户感受到我们的高效，让客户感受到我们的贴心。我再也没有时间去计算赚了多少钱，等我回过头来看报表的时候，才发现，我怎么赚了这么多钱？从此，我深深地意识到：利润不是经营的目标，而是经营好客户的结果。后来在这个基础上，我们又做了提升：利润不是经营的目标，而是经营好人心的结果。这个“心”就是指员工的心、客户的心、供应商的心，还有一切代表社会力量的心。
2.CEO新解
经常有人提起CEO这个词，中文翻译是“首席执行官”，我总觉得不够准确。我对此有不一样的解读，我觉得CEO应该与赋能密不可分。据了解，赋能这个词是2008年阿里巴巴的战略顾问曾鸣提出来的。“赋能”有人用英文“enable”，意为使之有能力，我认为未尽其意。我认为“首席赋能官”才是对CEO最好的解读：C代表chief（最高领导人，首席），也可代表coaching（教授技能，使之有能力），还可以代表control（控制）；E代表encourage（激励），当然也可以理解为enable（使之能）或者empower（授权）或者entrust（因信任而托付）。所以，我认为真正的CEO应该叫“首席赋能官”。
3.企业发展太快不是好事
为什么说企业发展太快不是好事儿？因为企业发展就和开车一样，速度太慢，容易被超车；速度太快，容易翻车。企业的发展，必须在掌控之中，太快或者太慢都不是好事儿，因为“太”就意味着过度和意外，而意外就意味着失控。一家企业良好的状态，应该是一切的发展按照自己的节奏，不能有太多的surprise，无论是快了还是慢了。该快则快，该慢则慢，指哪儿打哪儿，一切尽在掌控中，这才是企业应有的节奏。
4.客户不一定都是上帝
在很多人的眼里，客户就是上帝，但我一直说客户不一定都是上帝。我们不妨想想看，如果客户是上帝，那么谁敢违反客户的旨意、上帝的旨意？其实视客户为上帝的，是一种无奈之举。说得严重一点，就是不自信、没底气。视客户为上帝的人，每天都诚惶诚恐，唯恐失掉客户，太在意客户，所以没有自我，也没有主动权，没有发言权，自己也没有什么乐趣可言。我相信世界上比较大的品牌应该是最懂得服务之道的，如果把客户当上帝，他们会让上帝在门口排长队吗？也许一部分在里面的成了上帝，而在外面排队的，就是等着去当上帝。但对于这些即将成为上帝的，也没见给他们送杯水，或准备一张休息的椅子，雨天更没有看见谁给他们送把雨伞。到底谁是上帝？看来只有努力把自己打造成上帝，别人就是子民，把别人当成上帝，自己就是子民。我们提倡不把客户当上帝，不等于不尊重客户，而是提倡更专业化地为客户服务，让客户依赖我们、信任我们，从而产生良好的互动交流，这样才能把事情第一时间一次性做好，真正让客户放心、省心，这才是客户真正要的。如果乔布斯当初把客户当上帝，就没有现在的触屏手机；如果福特把客户当上帝，人类就可能还停留在马车时代。而真正的上帝应该是自己内心的深层次欲望，而这个欲望是对人性的深层次的解读和理解，从而推己及人，“己所欲，施于人”“己所欲，慎施于人”。开发极致产品，唤醒客户内在的欲望，并不断满足，这才是真正的客户之道。把客户当上帝，是一味地去满足，不把客户当上帝，是专业化地去服务，是超出客户预期，让客户依赖，让客户感动，让客户惊讶。这才是我理解的“客户不一定都是上帝”。
5.收效甚微的SWOT分析
SWOT分析是美国旧金山大学海因茨维里克在上个世纪80年代提出来的，一般用于创业之前或者新项目启动前的分析。但仔细想想，这个分析能起到的作用却微乎其微。这样的说法，可能会遭到很多管理学教授的抨击，因为他们已经按照这个讲了好多年，要让他们否定自己，确实很难。我以自身为例来说明，当初我创业的时候，什么也没有，只有满腔的热血和充沛的精力。马云创业的时候也是从0到1，没有任何优势，只有“让天下没有难做的生意”的使命和梦想。正如他所言，“真正的驱动力不是技术，而是伟大的梦想。”马斯克创业的时候，依然是什么优势也没有，而且机会渺茫，风险太大。如果按照SWOT分析，他的火箭项目不可能成功，但驱使他的是伟大的使命。教授讲课的时候提到工具都会用到SWOT分析，但是在总结成功要素的时候，SWOT分析里的要素却一个都不在里面。因为真正想要成功，首先要解决的是一个痛点，从内心深层次的需求，是解决问题，是对未来的好奇，是实现目标的伟大决心和毅力。而这一切与SWOT分析中的优势、劣势、机会、威胁一个也不沾边。所以，如果你真的想成就伟大的事业，就不要考虑SWOT分析，因为伟大的事业不是靠分析出来的，一旦分析只会成为泼在你头上的冷水，让伟大的梦想变得渺茫。
6.为什么说创业的使命如此重要
为什么说创业的使命非常重要？微软的使命是使全球每一个人、每一个组织成就不凡；苹果是做最好的产品丰富人们的生活；IBM带动人类的进步；优衣库柳井正说过，以服装的力量让世界更美好；阿里巴巴的使命是，让天下没有难做的生意。公司和个人一样，为解决问题而生存，不能解决问题的，就没有存在的价值。能解决世界级问题的就有可能成为世界级的企业，而解决区域性问题的只能是区域级的企业，使命决定了企业的未来和规模。
7.同行不是冤家
我做帽子这一行三十多年，有一个感悟，“同行不是冤家。”特别是在展会上，每次遇到同行时，我都很兴奋，觉得要多交朋友，多认识一些人，因为我觉得同行间最能互相帮助。每次去展会我都会说，“我也是做帽子的。”当然，偶尔也会遇到有人说，“你别来看，同行不要来看！”我说，“我们摊位在那儿，欢迎你来看。”对方却说，“我不会看你的，你也别来看我的。”我觉得这人怎么这么奇怪，且这样奇怪的人并不是少数。其实，同行是最能互相帮助的，为什么这么保守呢？我的做法完全不一样，二十多年来，每次参加交易会时，我都是鼓励他们拍照、参观，即便同行到我们公司来，我也是鼓励他们拍照，对方有时候也不好意思，我就直接表示，“你们拍照没关系的。”有人问我，“你不怕别人抄袭吗？”我认为，最好的创意在脑子里，最好的创意也在未来，所以我从不担心别人来抄我的。
当其他家公司到你的公司来学习时，假如每家公司学10%，那么当十家公司都向我敞开大门的时候，我相信我也能从每一家公司学到10%，那么十家我就学了100%。这个道理很简单，何况对于大多数企业来说，我们做帽子的企业连全球份额的1%都不到，为什么不团结起来把这个行业做强做大呢？
8.从被选择到有选择权
有句成语叫“饥不择食”，形容饥饿无比才会不择食。换句话说，如果只有一个品种，就没有选择，再饿也得吃。在工作中，我们心中的高端优质客户，当然是价格好、付款及时、沟通顺畅，而非优质客户大多价格低、付款拖拉、吹毛求疵、无理取闹。
在我们没有能力开发高端优质客户的时候，为了生存，非优质客户也是客户，但服务起来提心吊胆，工作没有乐趣。为了获取优质的客户，只有不断开发，不断权衡比较，并不断迭代，才有可能拥有更好的客户。
那么，拥有优质的客户靠什么呢？靠自己更专业的服务、更好的产品质量、更快的创新速度。当我们只有一个客户时，再无理，你也得围着他转，而当我们有100个客户时，再优质，我们也只能选择一部分重点去沟通。所以，我们需要做的是让自己优秀，这样才会有被选择的可能，而一旦被选择的可能性多了，就反过来有了选择权。
9.为什么好多企业大而不强？
世界五百强，其实不是五百强，只是世界500大而已。
几乎所有的媒体和宣传机构传播的都是做大做强的概念，却不思考做大做强和做强做大哪个更合逻辑、哪个更靠谱。大多数人往往会把脂肪当肌肉、把重量当力量。在我看来，做大的基础是做强，只有做强了，进而做大了，才是强大！大而不强，就是虚胖。
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