《高铁乘务英语》结合了高铁行业的现状和发展趋势，基于高铁服务流程和标准，利用任务型的教学理念，来设计教学模块和任务。希望以此来提高高铁服务人员的英语服务能力。
《高铁乘务英语》包含了票务，车站服务和车厢服务三个模块。多数模块都包含学习目标、导入、情景对话和翻译练习。
随着中国高铁的飞速发展，在经济全球化的今天，高铁已经成为一张闪亮的“中国名片”，如何让这张“中国名片”继续发挥他的重要作用，已经成为一个非常重要的课题。在这样的时代背景下，高铁服务行业在人们的社会经济生活中也扮演着越来越重要的角色，这意味着社会对高铁服务人员的客运服务能力和英语会话能力也提出了更高的要求。本书是在深入了解高铁一线服务人员工作情况和认真研读了相关政策文件的基础上编写的。
本书结合了高铁行业的现状和发展趋势，基于高铁服务流程和标准，利用任务型的教学理念，来设计教学模块和任务。希望以此来提高高铁服务人员的英语服务能力。本书包含了票务，车站服务和车厢服务三个模块。多数模块都包含学习目标、导入、情景对话和翻译练习。
本教材融入了全新的教学理念和教学方法，主要具有以下三个方面的特点：一是教材基于校企合作的理念。本教材是基于以适应经济全球化背景下中国高铁产业的飞速发展而编写的英语教材，参与编写的人员一部分是火车站相关工作人员，一部分是有火车站相关挂职经历的高校老师，这样保证了教材的内容符合行业人才培养的需求。二是内容基于应用型人才培养的理念。教材内容选择贴近高铁真实的服务场景作为教学素材，不仅注重培养学生的服务技能，而且注重提高学生的英语语言应用能力。这符合应用型人才培养的要求。三是基于任务型教学法。每个单元先通过图片、单词匹配和问题讨论等活动进行导入来吸引学生兴趣，再通过服务场景中的典型对话让学生熟悉每一个服务环节，在对话学习结束后有角色扮演情景对话和句子翻译练习来帮助学生巩固相关学习内容。这样学生在每一个教学环节都能在任务的履行过程中，以参与、体验、互动、交流、合作的学习方式，充分发挥学生自身的认知能力，在实践中感知、认识、应用语言，在“干”中学，“用”中学，通过完成一系列任务来激发学生兴趣和提升学习效率。另外，为了便于读者学习，本书配有每单元的对话录音，可通过扫描本书封底二维码获取。
Module 1 Ticketing Service
Unit 1 Booking tickets
Unit 2 Collecting tickets
Unit 3 Refunding tickets
Unit 4 Changing tickets
Unit 5 Buying on-board ticket
Module 2 Station Service
Unit 1 Inquiry
Unit 2 Checking ID Cards and Real-name Tickets
Unit 3 Security Check
Unit 4 Waiting-room Service
Unit 5 Station Announcement
Unit 6 Service at the Ticket Entrance
Unit 7 Service in the Platform
Unit 8 Connecting Service
Unit 9 Service at the Passenger Exit
Unit 10 Left-baggage Service
Unit 11 Luggage Delivery Service
Unit 12 Lost and Found
Module 3 On-train Service
Unit 1 Welcome Passengers Aboard
Unit 2 Service in the Carriage
Unit 3 Dining Car Service
Unit 4 Special Passengers Service
Unit 5 Medical Emergency Service
Unit 6 Emergency service
Unit 7 Service Before Arrival
Unit 8 Handling Complaints
Unit 9 Onboard Announcement
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