在我们身边，经常能见到一些高学历，一副学究派，面部表情永远是占板、严谨的知识界人士，还能见到一些穿着时尚、富有才华的职场人士，板着脸，面无表情地在办公室里发号施令。有的女性习惯于摆出一副百毒不侵的女强人面孔，似乎非得用一张紧绷着的脸，来显示生活、工作节奏的紧张和忙碌，让周围的人敬而远之，更别说去感受她的个人魅力了！有时，我们也经常能看到个性鲜明的人，当他到来时，马上就会带来一种活跃、亲切的气氛，他总是恰到好处地出现，具有一种向周围扩散、吸引着每个人的超凡魅力。这样的人个性坦率、友好，有着发自内心的激情。他们懂得用微笑打开对方的心扉，消除对方的戒备。一个微笑胜过千言万语，比如，当你与他面对面交谈时，会感觉到一股亲和力，告诉你、鼓励你进一步交流下去。他们懂得与陌生人会谈时，首先要向别人伸出热情的手，因为这是尊重别人的第一展示。随着热情的握手，接着会投射一个坦然的目光，一个轻松的发自内心的微笑，暗示对方“你同我谈话，我将使你快乐”。
苏芩：国内著名情感心灵导师、新女学创始人。 王欣：《瑞丽伊人风尚》主编。 张勇：智联招聘人力资源总监。
海英，任职业礼仪老师十余年，毕业于北京礼仪学院的国际礼宾专业，自1997年开始先后担任湖南吉首大学礼仪老师、北京礼仪学院礼仪培训师，现为北京旅游专修学院航空服务专业高级礼仪讲师，北京经济技术职业学院航空学院礼仪讲师，色彩搭配师，并具有国际航协（IATA）乘务员服务技能教员资质。曾担任上海世博会北京分赛区礼仪指导，为北京奧运会培训的30名礼仪小姐全部入选。多次在人民大会堂、大使馆、中央电视台、北京电视台从事礼仪策划活动。同时为各大企业、首都机场要客部、北京铁路局京沪高铁等进行礼仪策划与培训。同时担任多台选美赛事的嘉宾评委。
第一堂课：职场仪容礼仪
妆容的整体要求
女士的妆容礼仪
男士的仪容礼仪
第二堂课：职场仪表礼仪
着装礼仪总原则
女士着装礼仪
男士着装礼仪（西装）
第三堂课：仪态礼仪
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
服务和交际距离操作规范
搭乘轿车
第四堂课：手势礼仪
手拿物品动作要领
递接物品动作要领
引导手势动作要领
举手致意操作规范
挥手道别操作规范
不同手势的含义
第五堂课：表情礼仪
微笑
眼神
第六堂课：塑造声音的美感
了解你自己的声音
发出好听的声音
正确的发音
第七堂课：见面礼仪
致意礼
握手礼
鞠躬礼
拥抱礼
亲吻礼
拱手礼
合十礼
抚胸礼
第八堂课：介绍礼仪
自我介绍
他人介绍
……
第九堂课：名片礼仪
第十堂课：言淡礼仪
第十一堂课：办公室礼仪
第十二堂课：电活礼仪
第十三堂课：传真和电子邮件礼仪
第十四堂课：上下级相处礼仪
第十五堂课：拜访礼仪
第十六堂课：会客礼仪
第十七堂课：接待礼仪、
第十八堂课：商务馈赠礼仪
第十九堂课：邀请礼仪
第二十堂课：新闻发布会礼仪
第二十一堂课：签字仪式礼仪
第二十二堂课：商务谈判礼仪
第二十三堂课：求职礼仪
第二十四堂课：宴会礼仪
第二十十五堂课：西餐礼仪
第二十六堂课：中餐礼仪
第二十七堂课：当咖啡遇上中国茶
第二十八堂课：品酒礼仪
第二十九堂课：中国婚礼礼仪
第三十堂课：相亲礼仪
第三十一堂课：公共礼仪
第三十二堂课：出差礼仪
第三十三堂课：习俗礼仪
汇报时，站在上级办公桌前方1-1.5米处，不远不近。身体姿态要庄重、优雅。站着汇报时，应该身体直立，不可手舞足蹈或在上司面前走来走去说话；如果上级请你入座汇报，才可以坐着汇报工作，还要表示感谢。整体要文雅、大方，说话要彬彬有礼。
在递送资料、文件时，要正面朝向上级，双手恭敬地递送，以便对方观看。
汇报工作。要注意时间的控制
汇报工作时，一定要控制好汇报的时间。说话吐字要清晰，条理要清楚。不可东一句西一句，想到哪就说到哪，没有系统性。
在多数情况下，上级有很多事情还需要处理，所以，汇报工作的时间控制在半个小时到一个小时最合适。汇报结束时最好作个小结，重复一下要点。
汇报内容要实事求是
汇报的事情不可投其所好，报喜不报忧，更不能歪曲或隐瞒事实真相。提供的情况一定要有理有据，准确、属实。在工作中，也许有投其所好、报喜不报忧的现象存在，但请记住：现在这个竞争激烈、快速发展的时代，并不是所有的领导都喜欢这种方式。
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