本书着重介绍了一些重要的公共场所的礼仪要求，包括商场购物礼仪、参加会议礼仪、观看演出比赛礼仪、在图书馆阅览礼仪、乘坐公共交通工具礼仪等诸多方面的礼仪。书中所介绍的礼仪知识是公民在公共场所活动中的行动指南。
礼仪，是一种处世的资本，为什么穿同样的衣服，做同样的事，你总是比别人差那么一点儿？因为你的修养，决定了你的高度，懂一点礼仪，是你前进路上的通行证。
拙耕，本名余伯刚，北京市崇文区（现北京市东城区）作协理事、会员。中专毕业，一直在大型文化企业从事管理工作。现为未来趋势文化传媒（北京）股份公司执行CEO，独立出版人，出版《防范经营败局企业家必须警钟长鸣》《牵牢资金生命线企业的融资运作》等数十本企业管理经营类图书。
绪章 公共场所礼仪概述
一、讲究公共场所礼仪有益于建设和谐社会
1公共场所礼仪体现着个人的社会公德心
2讲究礼仪可以使公共场所交往更加和谐
3讲究公共场所礼仪，创造高品质的生活
二、公共场所礼仪的基本准则与基本要求
1讲究公共场所礼仪的基本准则
2保持仪表整洁，讲究个人卫生
3遵守公共秩序，维护公共环境
4注意礼让他人，保持适度距离
5注意语言规范，多用谦语和敬语
6礼待老者、弱者，关心残疾人
第一章 公共场所的仪表仪态礼仪
一、仪表与修饰的礼仪
1男士西服要注意穿着规范
2男士衬衫的穿着要得体
3男士领带佩戴大有学问
4女性要讲究公共场所的服饰
5女士穿着套裙应注意协调
6鞋袜穿着是礼仪场合重头戏
7手表与眼镜要正确佩戴
8修饰仪容要从头做起
9女性要特别重视帽子与头巾
10男士饰品应衬托阳刚之美
11女士饰品要突出端庄美丽
12女士化妆要体现文雅秀气
二、仪态与举止的礼仪
1站姿：展现端庄挺拔之美
2坐姿：落落大方，文雅得体
3行姿：优雅轻捷，有节奏感
4表情：善良友好的姿态表现
5手势：彬彬有礼，优雅含蓄
三、展示良好的气质与风度
1男人应展示儒雅的气质
2女性应展示优雅的风度
3做绅士不可忽略的礼仪细节
第二章参加会议与沙龙的礼仪
一、参加会议的礼仪
1遵时守约，准时参加会议
2衣着整洁，规范仪表礼仪
3规范秩序，就座指定位置
4发言有礼，注意语言文明
5担任嘉宾注意自身形象
6遵守会议纪律，认真倾听发言
7保持会场清洁，不要乱丢垃圾
8鼓掌恰到好处，不能喧哗起哄
二、参加沙龙活动的礼仪
1接受邀请应当按时到场
2言谈真诚展示个人修养
3注意小节，举止文雅大方
4体谅主人，讲究社交公德
5礼让他人，尊重妇女、长者
第三章观看文艺演出的礼仪
一、购票、进场与入座的礼仪
1购票及退票莫要违规失礼
2观看文艺演出着装应整洁
3进入演出场所与入座要讲礼仪
4迟到入场时要守规则礼仪
二、观看文艺演出过程中的礼仪
1文明观看，切忌喧哗
2文明鼓掌，尊重演员
3礼貌喝彩，避免混乱
4演员谢幕，表达礼貌敬意
5观看演出避免禁忌行为
三、从演出场所退场的礼仪
1演出结束，顺序退场
2不宜中途退场以免打扰他人
第四章观看体育比赛的礼仪
一、观看体育比赛的一般礼仪要求
1着装要文明得体，整洁大方
2遵守赛场秩序，适当表达情绪
3配合检票要求准时入场
4友好善意，尊重双方运动员
5文明礼貌，举止规矩得体
6观看喝彩杜绝不文明的行为
7有序退场，遇突发事件莫慌
二、观看各种体育比赛的礼仪
1观看田径比赛的礼仪
2观看足球比赛的礼仪
3观看篮球比赛的礼仪
4观看网球比赛的礼仪
5观看乒乓球比赛的礼仪
6观看羽毛球比赛的礼仪
7观看排球比赛的礼仪
8观看游泳比赛的礼仪
9观看体操比赛的礼仪
第五章在图书馆与美术馆的礼仪
一、在图书馆的礼仪
1自觉维护图书馆的公共秩序
2先到先坐，不可无礼
3保持安静，遵守阅览规则
4爱护图书，珍惜公共财产
5及时归还，避免占书不还
二、参观美术馆与博物馆的礼仪
1着装文明，注重公众形象
2细听解说，最好单独询问
3举止文明，不可乱动乱摸
4爱护展品，不可哄抢展品
第六章在商场购物的礼仪
一、商场购物的礼仪要求
1礼貌称呼，友好对待营业员
2互相礼让，维护商场秩序
3按规矩挑拣，不可损坏商品
4购买食品要讲究卫生
5购买衣物时要小心试衣
6文明付款，善待差错
7凭票退货，注意期限
二、掌握购物的大策略与小技巧
1购物前先问五个W
2自我测试确定买或不买
3购物讨价还价要讲礼
4超值购物，购买有高招
5掌握各种省钱的妙招
6谨慎购买有奖销售商品
7防范购买假冒伪劣商品
第七章医院就医与探望病人的礼仪
一、在医院就医的礼仪
1挂号和候诊不急躁不喧哗
2尊重信赖医护人员
3莫充内行，听从医生建议
4如实向医生相告病史
5理性对待年轻医生
6理智解决就医中的纠纷
二、在医院探望病人的礼仪
1探望病人须做好准备工作
2选择合适的探望时间
3携带适宜病人的礼品
4探望病人时的举止要得当
5谨慎选择谈话的话题
6安慰病人语言要适当
7辞别病人要讲究文明礼仪
第八章在饭店茶楼等餐饮场所的礼仪
一、在饭店参加宴会的礼仪
1按时赴宴，礼仪规矩不可忘
2寄存衣帽和入座的礼仪
3使用餐巾和湿毛巾的礼仪
4使用就餐用具的礼仪
5宴席间文雅进食的礼仪
6宴席间的交谈礼仪
7宴会上的饮酒礼仪
8宴席上敬酒的礼仪
9西餐中的用餐礼仪
10吃西餐的禁忌
二、在茶楼咖啡厅的礼仪
1饮茶要讲究艺术情趣
2饮茶时态度要谦恭
3饮茶时要认真品味
4善于欣赏一杯好咖啡
5喝咖啡时应正确握杯
6正确添加咖啡糖的方法
7了解和掌握喝咖啡的步骤
8正确地使用咖啡杯碟
第九章在各种娱乐场所的礼仪
一、出席舞会的礼仪
1舞会着装大有讲究
2参加舞会应做适度的化妆
3邀请舞伴不可失礼无礼
4落落大方，依礼婉转拒绝
5舞姿与风度，应文明优美
6舞会交际切勿喜新厌旧
7涉外舞会的礼节要求
8舞会离场不要不辞而别
二、参加联欢会的礼仪
1做好联欢会的前期准备
2联欢会活动项目的设计要求
3联欢会主持人的礼仪要求
4参加联欢会人员的礼仪要求
三、在歌舞厅的礼仪
1自尊自爱，注重自己的言行举止
2尊重演职人员和工作人员
3尊重歌舞厅里的异性
4不要影响在场娱乐的其他人
第十章乘坐公共交通工具的礼仪
一、骑车上路，礼仪同途
1严守交通规则，切忌越规
2主动礼让行人，助老扶幼
3遵守门卫制度，安全停放
二、乘坐公交车的礼仪
1上车有序，遵守秩序
2乘车有礼，文明乘坐
3相互理解，宽容他人
4尊重司售人员的劳动
三、乘坐出租车的礼仪
1使用文明用语，表现良好素质
2注重车内礼仪，文明乘坐
3了解里程计费，妥善处理纠纷
四、乘坐火车的礼仪
1上车须知的四个环节
2车上就座应注重礼节
3用餐须知的注意事项
4自己休息时不宜影响他人
5车内与人交际要注意适度
6下车时应做到不匆不忙
五、乘坐轮船的礼仪
1上船下船时做到安全有序
2携带行李要遵守有关规定
3寻找自己的座位，规范就位
4与人交际，热情有度
5室外活动时应以安全第一
6紧急事件，安全急救
六、乘坐飞机的礼仪
1登机之前，做好安检准备
2遵守规定，维护乘机安全
3不出难题，尊重乘务人员
4严于律己，约束个人行为
第十一章参观、旅游和饭店住宿礼仪
一、参观访问的礼仪
1认真选择参观访问项目
2做好参观前的各项准备
3客随主便，遵从东道主规定
4参观过程中的礼仪要求
二、旅游观光的礼仪
1保持景区卫生，走后清理场地
2爱护景区的公共财物
3不要在旅游景点随便刻字
4礼让他人，懂得尊重与分享
5拍照别忘遵守规定要求
6旅行途中注意饮食卫生
7注意安全，避免攀爬设施
8管好钱财，出行途中巧藏钱
9旅游登山的10项注意
三、宾馆住宿的礼仪
1登记入住要注意礼仪规范
2友善地对待服务人员
3遵章守纪，了解服务内容
4人际相处切勿以我为尊
5举止文明，摒弃不文明习惯
6宾馆活动遵守礼仪规范
7宾馆恰谈讲究公务礼仪
第十二章在公共场所与陌生人交往的礼仪
一、与陌生人交往的基本礼仪要求
1保持人际交往的合理空间距离
2合理运用自我介绍的艺术
3记住对方的人名与面孔
4让别人见面就记住你
5把握好最初的7秘钟
二、与陌生人沟通的礼仪
1寻找同陌生人的共同点
2和陌生人迅速套近乎的话
3巧找话题，缩短彼此距离
4把说话的机会留给对方
5与陌生人轻松交谈的技巧
6攀亲挂故，使陌生变得熟悉
三、与陌生人交往的一些特别技巧
1与陌生人交往的特殊的招法
2把握机会给人留下好印象
3对陌生女性的礼仪要求
4对陌生老人的礼仪要求
书单推荐
