商务沟通领域正处于一个十字路口，日新月异的沟通技术正在重塑人们在工作场所的交流方式。本书通过作者贯穿全书的对信誉的关注、基于传统概念的前瞻性视角，以及基于从业人士观点和各类案例的方法，使学生能身处商务沟通的中心。对于商学院的在校本科生、商务人士，以及MBA学员等有志于提高商务沟通能力的读者而言具有较大的参考价值。此外，作为一本除美国本土外使用的国际版学生教材，本书的一大特点在于添加大量全球案例之外还进行了本土化改编，内容详实，并邀请全球知名商务人士对章节相关的问题进行详细解答。这些案例对于从事商务沟通专业的教师而言具有较大的参考价值，而学生和读者则可以通过这些案例更好地了解有效商务沟通的本质，从而使他们成为互联世界中的领导者。
在当今的互联世界中，信誉被认为是一个重要的领导者属性，因而本书本书将信誉作为贯穿始终的中心原则，并作为开篇*章，令人耳目一新。本书除了对商务沟通的各方面进行理论阐述与说明外，*实用且吸引人的一点在于技术小贴士及沟通知识问答两部分，适合商科学生、商务人士以及MBA学员等阅读学习。每一章都包含了一项技术小贴士，关于如何将*技术应用到商务沟通当中，让学生及相关商务人士能提前了解熟悉当前商务工作中的新技术。沟通知识问答部分则通过一问一答的形式，邀请当前*专业的商务人士对相关问题进行解答，提供自己的经验与建议，实实在在地将理论知识与实践相结合。本书的实用性非常强，不仅提供了关于商业计划书、演示报告、简历和求职信的撰写方式及要点，还通过低效和高效的案例对比，手把手对相关技能进行指导，避免犯不必要的错误。此外，本书作为改编版，添加了不少具有中国特色的新案例，以使本书更符合中国社会现实，更贴近日常商务情境。
亲爱的同学们：
你们也许会好奇为什么要学一门关于商务沟通技巧的课。不管怎么说，你们的一生都处于沟通中。而且你们已经学习了很多商务的基础技能，如会计、财务、运营、营销等。所以，为什么还要学沟通呢？沟通的技巧到底有多重要呢？
根据史上最成功、最知名的投资者沃伦·巴菲特所说，有效的沟通技巧可以使你的终生收入增加50万美元，可以使你的赚钱能力提升50%。这是如何做到的呢？商界有许许多多普通的沟通者，很少有非常突出的。正是那些极少数突出的沟通者拥有更多的专业的机会（职业机会）。
沃伦·巴菲特是伯克希尔·哈撒韦（Berkshire Hathaway）公司目前的首席执行官及主要股东，这家上市集团公司旗下拥有很多附属公司，比如Geico（美国第四大汽车保险公司）、Fruit of the Loom（全球著名的内衣品牌）、The Pampered Chef（厨房用具品牌）、Sees Candies（美国西部历史最悠久最著名的糖果和巧克力食品公司），以及冰雪皇后（Dairy Queen，全球连锁冰淇淋巨头）。他管理的企业在全球范围内有超过23万名员工，有88位CEO直接向他汇报。
巴菲特卓越的成功可以追溯到他年轻时对商业的热情。6岁的时候，他就开始存钱。还是个小男孩的时候，他就送报纸，在棒球场卖爆米花和花生，并且开始了二手高尔夫球业务和弹球机业务。他定期阅读金融刊物，比如《巴伦周刊》（Barrons）。12岁的时候，他就上交了人生第一笔个人所得税7美元，并且很机智地扣除了与报纸投递相关的开销他花在自己自行车和手表上的35美元。11岁的时候，他用120美元购买了第一支股票。
然而，尽管他有对新兴商业的独特见解，但是他自己承认在社交方面比较欠缺，缺少人际沟通的技巧。他不明白一些非正式谈话的重要性，并且经常得罪他周围的人。当他由于自己糟糕的面试而被哈佛商学院拒收的时候，他的生命开始出现了转折。他知道自己的商业知识与经验远远超越了同龄人，但是，他的人际沟通技巧与他在商业中的超群表现严重不匹配。
正如他的女儿后来所说的：从前，一个略微笨拙的青年叫沃伦·巴菲特，在他20岁的时候，站在一群人面前对他们讲话，都能把他吓得半死。后来他发现了戴尔·卡耐基（Dale Carnegie）关于公开演讲的课程，正是这门课程改变了他的一生。他不仅仅增长了在众人面前讲话的勇气和技巧，还学会了结识朋友、激励他人。沃伦把接受卡耐基的教育视为生命的转折点，并且认为这是他有史以来获得的最重要的文凭。
总之，糟糕的沟通技巧阻碍了巴菲特的早期事业。但是，他把自己的弱点转变成了自己的强项，并且把卓越的沟通技能运用到他富有远见的天才投资中。现在，他被广泛赞誉为世上最优秀的商业领导者与管理者之一。
商务界的人士关于沟通技巧的需求问题都发表了哪些看法呢？
在一项大型调研中（调查了63个国家的2092家公司的2825位招聘人员），从调查列表上18个具体的商业技能选项中，研究者发现，对于商科学生来说，商务沟通技能是最重要的技能。令人吃惊的是，学术上的成功排名第11，多年经验排名第13，以前工作经历中的职位排名第14。
沿着这些主线，在最近的一项《华尔街日报》调查中，商学院的招聘人员从重要性的角度，为商科毕业生列举了20项技能。沟通与人际关系技能排名第一，89%的招聘人员认为这个技能非常重要；像工作实习经验核心课程的内容这些排名就要低很多。《华尔街日报》的作者得出了以下结论：
这些天，招聘人员的理想目标是那些表现出有希望成为善于表达的领导者的学生，但这样的［学生］被证明是非常罕见的。在所有招聘人员记录的抱怨中……沟通技巧排在列表的第一位……招聘人员表示，他们相信任何一个从商学院毕业的学生都拥有扎实的知识，比如会计、营销、战略和其他商务方面的基本知识。但是，区别在于，最受欢迎的学校和毕业生是那些拥有沟通和领导力等软技能的，而这些又恰好是课本中难以教授的。
为什么与工作经验、学术成就以及商务知识相比，沟通技巧显得越来越重要呢？
我可以提供一些解释：（拥有）卓越的沟通技能相对较少，因此更加有价值；从企业的角度来看，沟通技巧比一些操作技能和商业诀窍更难传授；而且对于一些好的商业想法，只有当它们被有效地沟通和表达后才能发挥作用。
雇主们期望商务学生拥有与他们课程相关的功能性、技术性技能。同时，雇主们也知道，如果商务专业的学生缺少这些功能性、技术性的技能和知识，是可以通过培训和日复一日的商业实践来弥补的。相比之下，培训员工来提升他们的沟通技巧将更是一个挑战。
理解沟通技巧的价值不一定能转化为有效沟通，很少有专业人士采取战略和具体措施，来提高他们的沟通表现。从某种程度上，这是因为提升沟通技巧向他们提出了独特的挑战。具体是哪些挑战呢？具有讽刺意味的是，可能你人生的交际经历本身就是一项挑战。最根本的挑战在于你有一些根深蒂固的习惯。一些是有用的，而其他的却不是。无论在哪一种情况下，你的交际习惯都是自然且本能的。吸收更多有效的沟通策略可能就会显得不自然，所以你可能需要更持久和自觉的努力来替代你之前不那么有效的习惯。参加一个商务沟通课程，可为你的这一转变创造条件。
同样，沟通在商界有着独一无二的地位。年轻的专业人士必须要精通商务用语，从而在沟通中可以展现出专业自信的口吻，或者不断调整自己的沟通内容和方式，来适应他们的听众（可能是一个老板、一个同伴、一个客户，或是一个求职者）。他们必须学会正式而又不失友好的态度，特别是从领导或管理的角度来进行沟通时。
许多商务专业的学生拥有的第三大挑战是，在学校里，他们已经从论文的语境和报告写作中学会了一些写作技巧。然而，大多数文章的写作焦点都是聚集在社会问题或者个人兴趣角度。而相比之下，商务写作关注的是企业的需求，以及顾客、客户和同事间的逻辑。它关注的是完成这项工作。同时，有不少的学术论文从抽象的角度讨论事物，但是商业写作一般都是专注于具体的行为和任务，它更具有行为导向性。
这封信的关键信息是什么？
关键信息就是，现在的公司正渐渐地把沟通等其他软技能作为雇用和提拔员工的决定性因素，甚至将其作为高级的商业技能标准。对沟通技能的学习与锻炼将会毫无疑问地帮助你实现你的职业理想。
彼得·W.卡登
副教授
南加州大学马歇尔商学院
[美]彼得·W.卡登（Peter W.Cardon）, 为南加州大学管理沟通中心副教授。他在MBA及本科工商课程中开设多门科目，包括管理沟通、跨文化沟通以及社交商务。作者不仅在跨文化沟通及社交商务领域做了大量研究，还格外倡导全球商业关系，带领学生团队走过全球多个国家地区，培养学生的全球领导能力。
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