企业能力.能力营销与顾客价值_刘石兰_9787010148816

书稿是基于：首先，现有的顾客价值管理实践单纯依靠营销部门，并没有从战略高度渗透到整个企业内部的组织要素和能力上；较多地只是被看作为一种管理理念，并没有落实到整个企业的具体组织行为上，从而造成大多数企业顾客价值管理计划实施成效并不理想。其次，随着企业转型升级，特别是外包市场的发展，现有的企业能力发展实践并不像传统理论所认为的能力具有不可流动性和不能被购买到。事实上，企业能力如同产品一样可以进行沟通、促销和销售。因而如何通过发展能力和能力营销来为顾客创造价值是我们关注的问题。它的主要内容：（1）分别从企业能力的内部来源（即组织要素）和外部功能（即市场效率和效益等）视角建构和实证检验企业能力与顾客价值的关系；（2）从能力营销的视角探索和建构能力营销与客户价值的理论关系；（3）基于前面两个研究的结论，探讨如何利用企业能力和能力营销来为顾客创造价值。希望通过将顾客价值与企业能力、能力营销的有效整合，探讨创造不同类型的顾客价值所需要的不同能力以及与之匹配的能力营销方式，从而为企业如何通过对内部组织要素进行变革、对外部市场进行能力营销来创造顾客价值提供新的思路和方式。

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