《公关实务与礼仪》针对少学时本科和高职高专教育的特点，结合目前公共关系活动实际需求，本着“理论够用、注重实训”的原则，从理论和实践两个方面阐述了公共关系的原理与实务。为了便于教师教学和学生学习，章节中配有与内容密切相关的案例，以加强学生对相应理论的理解，增加理论的应用性和真实性。同时，章后均配有关键概念、课堂讨论、复习思考、实训及自测题等专题，方便学生巩固所学内容，同时也便于教师辅导。全书共分10章，内容包括：公共关系概论、公共关系要素、公共关系的工作程序、组织形象设计、公共关系协调处理、公共关系谈判、公共关系广告、公共关系危机处理、公共关系的专题活动、公关礼仪。
本书是关于介绍“公关实务与礼仪”的教学用书，全书共分10章，内容包括：公共关系概论、公共关系要素、公共关系的工作程序、组织形象设计、公共关系协调处理、公共关系谈判、公共关系广告、公共关系危机处理、公共关系的专题活动、公关礼仪。 本书可作为少学时本科和高职高专财经、管理、新闻传播、公共关系、经济与金融等专业学生的专业课教材，也可作为其他各专业公共选修课的教材，同时也适合各行各业从事公共关系工作的人员使用。
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系
第二节 公共关系的相关学科与范畴
第三节 公共关系学
第四节 公共关系的起源
第五节 现代公共关系的传播和发展
第六节 公共关系职能
第七节 公共关系的基本原则
第二章 公共关系要素
第一节 公共关系主体
第二节 公共关系客体
第三节 公共关系传播
第三章 公共关系程序
第一节 公共关系调查概述
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系方案实施
第四节 公共关系评估
四章组织形象设计
第一节 组织形象分析
第二节 组织形象设计
第三节 CIS战略
第五章 公共关系的协调处理
第一节 内部公众关系的协调处理
第二节 外部公众关系的协调处理
第六章 公共关系谈判
第一节 公共关系谈判概述
第二节 公共关系谈判的程序
第三节 公关谈判的策略
第七章 公共关系广告
第一节 公共关系广告概论
第二节 公共关系广告的类别及其策划
第八章 公共关系的危机处理
第一节 公共关系危机概述
第二节 公共关系危机的处理
第三节 公共关系危机预防
第九章 公共
第一章 公共关系概论
学习重点：公共关系及其相关概念和与相关学科的联系、公共关系发展简史、公共关系的职能、公共关系的基本原则。
第一节公共关系
应该怎样理解公共关系，一百多年以来有多种说法。“公共关系”一般简称为“公关”，它最早出现于1807年美国的《韦氏大学辞典》中。它源自于英文的PublicRelations，缩写为PR。“Public”既可以译为“公共的”，又可以译为“公众”；“Relation”译为“关系”。“PublicRelations”，也有学者将它们译作“公众关系”，但更多的人使用“公共关系”一词。其实译作“公众关系”在含义上更为直接，因为这个词的本义就是指一个组织与公众之间的关系。由于“公共关系”译名广泛传播和语言的约定俗成，我们就此使用“公共关系”。
根据国内外二十多年的研究，对公共关系的理解归纳为以下五种。
（1）公共关系是一种思想观念。组织公共关系状态的现实存在，公共关系理论和实践的不断发展，使公共关系的思想观念逐步被人们接受和认识，并成为人们的一种自觉的行动。
（2）公共关系是一门社会学科。1923年，美国著名公关专家爱德华·伯尼
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