《汽车与服务营销实务》主要内容分为汽车展厅销售实务、汽车市场营销管理、汽车服务与营销实务三个模块。其中：汽车展厅销售实务包括汽车销售知识准备、客户开发、展厅销售接待、客户咨询与需求分析、车辆介绍、协商与成交、交车与售后跟踪等七个任务；汽车市场营销管理包含汽车市场营销基础认知、汽车市场营销环境分析、汽车消费者购买行为分析、汽车市场调查与预测、汽车市场细分与定位、优化汽车产品策略、汽车产品定价、汽车销售渠道的选择、汽车产品促销、编写营销策划书等十个任务；汽车服务与营销实务包含汽车服务工作认知、汽车服务接待与销售、事故车辆的维修接待与报价、策划汽车服务营销方案等四个任务。
本书是以工作过程为导向的理实一体化教材，以汽车销售和汽车维修服务接待等实际企业工作流程为线索设计工作任务。在每个教学任务的安排中，注意以实际任务完成和案例分析等方法激发学生的学习热情，通过引导问题启发学生学习和思考。本书适合作为高等职业院校汽车类专业相关课程教材，也可作为汽车销售服务企业员工培训教材，以及管理人员参考用书。
2014年，我国汽车市场销售2349。19万辆，同比增长6。9%，连续六年高居世界汽车产销第一的位置。中国作为世界最大的汽车生产国和最大的汽车市场的格局将在相当长的时间里持续下去。随着我国汽车产业的快速发展，汽车人才的需求也迅速增长，而且汽车产业人才的需求呈现出多样化、层次化、专业化的特点。汽车销售市场在整个汽车产业链中占据举足轻重的地位，因而汽车销售人员的培养对汽车行业的发展起着重要作用。汽车企业不仅要求销售人员具有全面的专业理论知识，还要具备良好的职业素质和一定的实践技能。目前，在我国懂技术、会管理、能营销的复合型人才十分紧缺。
从当前汽车类高职学生就业情况来看，毕业后职业岗位交叉变换的十分常见，不少技术类专业学生走向营销岗位的比比皆是。为此，我们编写了适用于职业院校汽车类专业学生使用的，基于汽车营销岗位典型工作任务的《汽车与服务营销实务》教材。市面上汽车营销相关书籍主要是从营销理论的角度论述汽车营销学，较少从相关岗位任务要求的角度阐述营销实务内容，而且针对汽车售后服务方面的营销内容极少，实际上汽车服务已成为汽车后市场重要的利润来源。因此本教材改变以往营销教材单纯以理论讲述为主的情况，内容选取以汽车类专业毕业生主要面向的汽车销售顾问、服务顾问、市场专员、销售主管、服务主管等岗位的工作过程应知应会的实务知识和技能为基础，根据理论适度够用原则，适当考虑职教学生学习规律特点以及学生职业发展需要，收录一定的市场营销基础知识。
模块1 汽车展厅销售实务
任务 1 汽车销售知识准备
任务 2 客户开发
任务 3 展厅销售接待
任务 4 客户咨询与需求分析
任务 5 车辆介绍
任务 6 协商与成交
任务 7 交车与售后跟踪
思考与讨论
模块2 汽车市场营销管理
任务 1 汽车市场营销基础认知
任务 2 汽车市场营销环境分析
任务 3 汽车消费者购买行为分析
任务 4 汽车市场调查与预测
任务 5 汽车市场细分与定位
任务 6 优化汽车产品策略
任务 7 汽车产品定价
任务 8 汽车销售渠道的选择
任务 9 汽车产品促销
任务 10 编写营销策划书
思考与讨论
模块3 汽车服务与营销实务
任务 1 汽车服务工作认知
任务 2 汽车服务接待与销售
任务 3 事故车辆的维修接待与报价
任务 4 策划汽车服务营销方案
思考与讨论
参考文献
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