本书重点指出了我国企业管理人员对质量和质量管理在认识上的偏颇,阐释了美国质量管理大师克劳士比先生提出的零缺陷管理理论,深入分析了“零缺陷”、“第一次把事情做对”、“品质文化”等质量和质量管理的理念,并结合我国企业的实际提出了切实解决质量问题的办法。
杨钢，Freeman Young“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比的中国弟子、零缺陷管理中国研究院院长兼总裁、中国零缺陷管理首度专家、享有“中国零缺陷之父”的美誉。
北京大学光华管理学院质量与竞争力研究所副主任、中国国际名牌协会副会长、新华社高级经济分析师、中国质量协会《品质文化》编委会副主任。
北大、清华、复旦以及西北大学总裁班、EMBA客座讲师；《名家论坛》、《前沿》电视讲座、时代光华公司特约专家。
2004年度“中国经济百名杰出人物”；2005年度“中华管理杰出人物”。
在管理、法律、财务等方面拥有20余年的“动手”和“动脑”的经验，尤其在担任中外著名企业集团核心领导期间，积累了大量的经营管理实操经验，被客户誉为目前中国质量管理界的顶级培训师及管理咨询专家。
自序
引言
质量的过去、现在和未来
质量变革运动的兴衰
上篇 省思过去：这个冬天有点冷
摸摸“质量之象”
质量为什么陷入了“迷思”
禅·质量·管理
质量，不见不散
一种尊严
这个冬天有点冷
“卓越绩效”的背后是什么
质量也“阳谋”
财富诱惑下的巨大代价
质量，不是钱的问题
质量本无神
质量解密
中篇 正视现在：让思想冲破牢笼
审美，而非审视质量
成为首席质量官
质量，可以打扫出来
不折不扣
质量如人
解构克劳士比哲学的奥秘
成本与代价
品质的力量
盘点《品质文化》
质量360度全体验
管理的乐趣
像画家那样思考
小草的微笑
咖啡有缘
也谈品牌
让思想冲破牢笼
下篇 放眼未来：质量如画，一时多少豪杰
打造可信赖的组织
质量人
关于品质文化
完整性
质量伙计，让我们同去
组织为什么要成为“可信赖的”
质量管理：中国的实践
创建质量文化的真谛
“零缺陷生存”状态
零缺无陷
提升管理质量，打造管理竞争力
质量如画，一时多少豪杰
续篇 未来的质量解决之道
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