《护理礼仪与人际沟通（供护理、助产等专业用）/全国中等卫生职业教育“十二五”规划教材》是护理专业的一门基础课程，是护理专业学生的必修科目。《护理礼仪与人际沟通（供护理、助产等专业用）/全国中等卫生职业教育“十二五”规划教材》围绕“以服务为宗旨、以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，以满足社会经济的发展和人民群众对护理服务需求的多元化、高品质化的需要为基础，坚持“贴近临床、整合内容、优化结构”的原则，根据中职学校生源特点和就业需求，融理论、实践、案例于一体，着力培养学生良好的行为习惯和职业素养。
第一章 护理礼仪
第一节 礼仪概述
一、起源与发展
二、基本概念
三、特点与作用
四、基本原则和分类
第二节 护理礼仪与职业形象
一、护理礼仪的含义
二、学习护理礼仪的意义
三、护士职业形象的培养
第二章 个人形象礼仪
第一节 仪表仪容礼仪
一、发型礼仪
二、面部礼仪
三、化妆礼仪
第二节 服饰礼仪
一、服饰的基本原则
二、着装的注意事项
三、配饰礼仪
第三节 仪态礼仪
一、仪态礼仪的特点
二、基本礼仪姿态
第三章 护士职业形象礼仪
第一节 护士的仪容仪表礼仪
一、护士的仪容
二、护士的表情
三、护士的服饰
第二节 护理工作中的仪态礼仪
一、护士基本姿态礼仪
二、护理工作中常见的姿态
第四章 人际沟通
第一节 沟通概述
一、概念
二、构成要素
三、特点和功能
第二节 人际沟通概述
一、概念
二、类型
三、层次
四、功能和影响因素
第三节 人际关系
一、人际关系的概念
二、人际关系的理论
三、建立有效人际关系的策略
第四节 护理人际沟通
一、人际沟通在护理工作中的作用
二、人际沟通对护理工作的意义
第五章 语言沟通及护理工作中的语言沟通
第一节 语言沟通概述
一、含义及分类
二、作用
三、原则
第二节 护理工作中的语言沟通
一、护理语言沟通的内容
二、护理语言沟通的方法
第三节 护理人员应具备的语言修养
一、语言修养的内容
二、护理人员应具备的沟通技巧
第四节 护理书面语言沟通
一、护理书面语言沟通的作用和分类
二、护理书面语言的书写要求
三、护理人员应具备的书面语言修养
第六章 非语言沟通及其在护理工作中的运用
第一节 非语言沟通概述
一、含义
二、特点
三、类型
第二节 非语言沟通在护理工作中的应用
一、非语言沟通的作用
二、非语言沟通的主要形式
第七章 社交礼仪
第一节 日常交往礼仪
一、称谓礼仪
二、介绍礼仪
三、见面礼仪
四、电话礼仪
五、电梯礼仪
第二节 公共场所礼仪
一、位次礼仪
二、餐饮礼仪
三、交通礼仪
第三节 求职礼仪
一、求职前的准备
二、书面求职礼仪
三、面试礼仪
第四节 涉外礼仪
一、涉外礼仪的概念
二、涉外礼仪的基本原则
三、涉外礼仪的基本规范
第八章 护理工作中的交往礼仪
第一节 接待礼仪
一、接待计划
二、座次安排
三、迎接礼仪
四、待客礼仪
第二节 送别礼仪
一、送别的基本要求
二、送别礼节
第三节 医院各工作部门的护理礼仪
一、门诊部护理礼仪
二、急诊科护理礼仪
三、手术室护理礼仪
四、入院患者的接待礼仪
五、住院中的护理礼仪
六、出院护理礼仪
七、病区护理礼仪
八、护理操作礼仪
九、同事间交往礼仪
第九章 沟通技巧在护理工作中的应用
第一节 聆听与劝说
一、聆听
二、劝说
第二节 赞美与批评
一、赞美
二、批评
第三节 拒绝与表达
一、拒绝
二、表达
第十章 护理工作中的人际沟通
第一节 护理人员与患者的人际沟通
一、护患关系的性质与特点
二、建立良好的护患关系对护理人员的要求
三、护理人员与患者家属的沟通
第二节 护理人员与其他医务工作人员的人际沟通
一、医护沟通
二、护际沟通
第三节 治疗性沟通
一、治疗性沟通的要求与目的
二、护理操作过程中的沟通
三、健康教育过程中的沟通
第十一章 护患冲突及处理技巧
第一节 护患冲突的原因及类型
一、护患冲突的原因
二、护患冲突的类型
第二节 护患冲突的处理技巧
第十二章 现代传播媒介在护理工作中的应用
一、现代传播媒介的特点
二、现代传播媒介在沟通中的应用
三、计算机网络在护理工作中的应用
第十三章 护生临床实习中的人际沟通
第一节 实习前准备
一、实习前心理准备
二、实习前身体准备
三、实习中基本礼仪的准备
第二节 护生与医务人员的沟通
一、护生与医务人员沟通的影响因素
二、护生与医务人员沟通的注意事项
第三节 护生与患者的沟通
一、护生与患者沟通的影响因素
二、护生与患者沟通的注意事项
参考文献
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