本丛书的出版旨在与业界进行互动与交流，通过商业银行核心岗位软实力标准体系建设以及人员素质提升，共同推动民族银行业的进步与发展。在本丛书写作过程中，前人的研究成果发挥了重要的参考价值，本丛书已经在参考文献部分标注。如有个别因出处不详的文献未能清晰标注，敬请谅解。在此，再次向被引用的文章的作者表达最深的敬意!本丛书虽然是作者多年管理实践及研究心血所成，但是，由于作者的水平有限，书中不妥之处，敬请读者批评指正。
最后，我要感谢家人一直无私的关怀和支持!师长、亲人、同事、朋友们的支持与帮助是本丛书得以出版的力量源泉，在此，向各位曾经关心、帮助过本丛书出版工作的朋友们再次表示最衷心的感谢与诚挚的祝福!
上篇 商业银行个人客户经理软实力模型成功破土而出
第一章 什么是商业银行个人客户经理软实力模型
一、个人客户经理基准性软实力(T系列)包括的素质要求
二、个人客户经理超越性软实力(D系列)包括的素质要求
三、商业银行个人客户经理需要具备的独特软实力
四、什么是商业银行个人客户经理软实力特征群
第二章 商业银行个人客户经理软实力模型的形成
一、构建商业银行个人客户经理软实力模型的原因
二、什么是软实力模型
三、业界怎样构建岗位软实力模型
四、商业银行个人客户经理软实力模型的构建
第三章 商业银行个人客户经理软实力模型的验证
一、研究问题和目的
二、研究方法和步骤
三、研究结果 上篇 商业银行个人客户经理软实力模型成功破土而出
第一章 什么是商业银行个人客户经理软实力模型
一、个人客户经理基准性软实力(T系列)包括的素质要求
二、个人客户经理超越性软实力(D系列)包括的素质要求
三、商业银行个人客户经理需要具备的独特软实力
四、什么是商业银行个人客户经理软实力特征群
第二章 商业银行个人客户经理软实力模型的形成
一、构建商业银行个人客户经理软实力模型的原因
二、什么是软实力模型
三、业界怎样构建岗位软实力模型
四、商业银行个人客户经理软实力模型的构建
第三章 商业银行个人客户经理软实力模型的验证
一、研究问题和目的
二、研究方法和步骤
三、研究结果
中篇 商业银行个人客户经理软实力标准体系
第四章 “商业银行个人客户经理软实力模型词典”
一、软实力词典起源与发展
二、“商业银行个人客户经理软实力模型词典”结构说明
三、“商业银行个人客户经理软实力模型词典”使用原则
第五章 如何提升商业银行个人客户经理成就软实力
一、如何提升“成就导向”软实力
二、如何提高“学习能力”软实力
第六章 如何提升商业银行个人客户经理服务软实力
一、如何提升“沟通能力”软实力
二、如何提升“服务意识”软实力
三、如何提升“应变能力”软实力
四、如何提升“公关协调”软实力
第七章 如何提升商业银行个人客户经理个人软实力
一、如何坚守“职业操守”软实力
二、如何提升“责任心”软实力
三、如何提升“耐心细致”软实力
第八章 如何提升商业银行个人客户经理管理软实力
一、如何提升“组织策划”软实力
二、如何提升“资源整合”软实力
三、如何提升“团队精神”软实力
四、如何提升“团队领导”软实力
五、如何提升“风险意识”软实力
六、如何提升“风险驾驭”软实力
第九章 如何提升商业银行个人客户经理认知软实力
一、如何提升“市场洞察”软实力
二、如何提升“信息搜集”软实力
三、如何提升“专业知识”软实力
四、如何提升“知识面宽”软实力
下篇 商业银行个人客户经理软实力标准的应用
第十章 个人篇：榜样引领，提升绩效
……
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