现代职业秘书实务（第三版）(21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列)
定 价：32 元
丛书名：21世纪高职高专精品教材.现代秘书系列
- 作者：谭一平
- 出版时间：2014/9/1
- ISBN：9787300199108
- 出 版 社：中国人民大学出版社
- 中图法分类：C931.46
- 页码：
- 纸张：胶版纸
- 版次：3
- 开本：16开
本教材以全新的理念重新构筑了职业秘书教学体系，不仅对秘书的本质做了深刻阐述，而且根据高职的特点强调案例教学，让学生通过实际情景的模拟掌握相关技能，从而使学生深刻领会秘书工作的要领，满足用人单位对秘书“职业化”的要求。
谭一平，知名职业培训专家、职业教育的学者，主要从事文秘行政、推销员、新员工教育和自我创业等领域的研究和培训，被誉为中国“职业秘书”培训第一人。先后为联想、华为、中国移动、中科院等知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座，著有《一个外企女秘书的日记》、《职道》、《中式推销》、《我是职业秘书》和《我是职业推销员》等。其中《一个外企女秘书的日记》，在新浪读书频道创2000万点击量纪录，被《秘书》等权威学术杂志连载，并被知名企业选作员工内训教材。
第一章绪论
第一节 秘书的含义
第二节 秘书的分类
第三节 现代意义上的秘书的诞生
第四节 秘书工作的发展趋势
第二章秘书的基本条件
第一节 从事秘书工作的职业准备
第二节 从事秘书工作的思想准备
第三节 秘书必备的品质
第四节 秘书必备的能力
第五节 秘书的仪表
第六节 秘书必备的情商
第七节 秘书的从业要求———保密
第八节 领导人选择秘书的标准
第三章秘书的工作知识 第一章绪论
第一节 秘书的含义
第二节 秘书的分类
第三节 现代意义上的秘书的诞生
第四节 秘书工作的发展趋势
第二章秘书的基本条件
第一节 从事秘书工作的职业准备
第二节 从事秘书工作的思想准备
第三节 秘书必备的品质
第四节 秘书必备的能力
第五节 秘书的仪表
第六节 秘书必备的情商
第七节 秘书的从业要求———保密
第八节 领导人选择秘书的标准
第三章秘书的工作知识
第一节 秘书与上司的关系
第二节 秘书的日常工作
第三节 给上司提建议
第四节 当上司不在的时候
第五节 当工作出现失误时
第六节 秘书工作的特点
第七节 提高工作质量与效率
第四章秘书的社会常识
第一节 概述
第二节 社会生活常识
第三节 企管常识
第四节 财会常识
第五节 统计学常识
第五章人际关系
第一节 概述
第二节 处理人际关系的基本原则
第三节 处理人际关系的基本方法
第四节 与上司的关系处理
第五节 与同事的关系处理
第六节 与公司其他部门的关系
第七节 与客户的关系处理
第六章交流沟通
第一节 交流沟通的意义
第二节 沟通的基本原则
第三节 沟通的方式
第四节 沟通的途径
第五节 沟通中应注意的问题
第七章上司办公室的管理
第一节 办公室布局
第二节 办公室装饰
第三节 日常资料的处理
第四节 办公室日常管理
第八章 接打电话
第一节 基本要求与礼仪
第二节 接电话的技巧
第三节 打电话的技巧
第四节 接打电话实用英语
第九章 接待客人
第一节 接待的基本原则和用语
第二节 会客室的布置
第三节 前台值班
第四节 接待要领
第五节 意外情况的处理
第六节 客人离开的时候
第七节 接待投诉的客人
第八节 接待外国客人
第九节 接待实用英语
第十章 信息工作
第一节 收集信息的基本原则
第二节 收集信息的范围
第三节 收集信息的渠道
第四节 收集信息的技巧
第五节 信息的筛选
第十一章 上司的日程安排
第一节 概述
第二节 安排工作日程的原则
第三节 制定日程表的方法
第四节 制定日程表的注意事项
第五节 日程表的管理
第六节 安排约见
第十二章 会务工作
第一节 会前筹备工作
第二节 会中服务工作
第三节 会后扫尾工作
第四节 参加外单位会议
第十三章 公文写作
第一节 概述
第二节 企业行政性公文的写作
第三节 企业运营性公文和商务性公文的写作
第四节 企业社交性公文的写作
第十四章 档案管理工作
第一节 立卷归档
第二节 档案分类
第三节 档案修整与装订
第四节 档案检索工具
第五节 档案鉴定及保管期限的确定
第六节 档案的保管与借阅
第七节 电子档案的管理
第十五章 上司出差前后的工作
第一节 具体准备工作
第二节 上司出差期间的工作
第三节 与上司一起出差
第四节 上司到国外出差
第五节 上司出差归来
第十六章 其他工作
第一节 上司的保健
第二节 邮件收发
第三节 印信管理
第四节 制作对比图
第十七章 职业生涯规划
第一节 概述
第二节 制定职业生涯规划的依据
第三节 制定职业生涯规划的方法
参考文献
秘书是为上司（即秘书的直接领导，下同）而存在的，没有上司就不会有秘书这种职业。由于所处行业和职位的不同，“上司”们的工作千差万别，但他们工作的本质是一样的，那就是“决策”。
随着市场竞争日益激烈，现代企业领导人决策的风险越来越大，而且，公司规模越大，决策风险越大。企业领导人在日常工作中经常需要面对各种各样的问题，如人事问题、市场问题、新产品研发问题等，他们都必须针对这些问题作出科学和及时的决策。如果没有人帮助他们处理日常工作中的杂务，事事需要他们亲力亲为的话，那就很难保证决策的科学性和及时性，进而可能影响公司的发展，甚至公司的生存。如果是上市公司，决策不科学、不及时，造成的影响会更严重:公司领导人不仅要对公司所有的员工及员工的家属负责，而且要对所有的股东、所有的经销商和供货商负责，并且随着公司的产品进入千家万户，还要对整个社会负责。 领导人的决策要做到科学又及时，必须有一个良好的决策环境。
决策环境可分为“硬”环境和“软”环境两个方面。所谓良好的“硬环境”，是指领导人的办公室应整洁、舒适，以便领导人在决策时不受外界的影响和干扰，保持良好的心态，而这需要有专门的人整理办公室、转接电话、招待客人甚至处理一些私人事务;所谓良好的“软环境”，是指领导人在决策过程中要掌握充分而又准确的决策信息，而这需要有专门的人收集和整 理。这种为领导人创造决策环境的工作就是秘书工作，秘书是为上司创造最佳决策环境的人。
如今不只是党政机关的领导人配备专职的秘书，越来越多的企业领导人也配备秘书。之所以给企业领导人配备秘书，就是为了将领导人从千头万绪的“杂务”中解放出来，使其在任何情况下都能客观地认清面临的形势，把握追求的目标，冷静地作出决策。
书单推荐
