民航服务沟通

定　　价：40 元

丛书名：新编21世纪职业教育精品教材·民航服务类

• 作者：池锐宏 杨丽明
• 出版时间：2026/1/1
• ISBN：9787300346656
• 出 版 社：中国人民大学出版社

• 开本：16开

内容简介

本教材以数智赋能思想为指导，具有实践性、应用型、创新性。编写团队紧扣国家战略与行业热点，在教材内容中充分融入党的二十大精神，新增了智慧民航、安全民航、绿色民航等相关主题案例，有助于学生了解行业动态，拓宽知识面，并培养创新思维和适应未来发展的能力。
本教材包括理论部分和实训手册。理论部分由知识精讲、职场故事、知识拓展、学思之窗共四个部分组成；实训手册则基于翻转课堂理念，开发了主题演讲、课前讨论、课中挑战、情景应用、综合训练、头脑风暴、思享园地共七个部分的训练内容。本教材不仅图文并茂、形象生动、实践性强，而且结合民航职业工作岗位要求，为每个项目提供了大量的实训内容，切实提高学生的服务沟通实践应用能力。

作者介绍

池锐宏，副教授，广州民航职业技术学院会展策划与管理专业教研室主任、专业带头人，全国航空工业职业教育教学指导委员会课程思政专门委员会委员。长期从事民航服务类课程的一线教学工作及企业员工培训工作，聚焦研究在线教学、课程思政教学。近年来主持省部级课题4项，主持省精品在线开放课程1门、省课程思政示范课程1门，主编教材3部。

杨丽明，副教授，广州民航职业技术学院空中乘务教研室主任、专业带头人，民航行指委空中乘务（空中保卫）专业委员会委员、高职中外合作办学机构和项目联席会专家委员会委员，长期从事空乘专业服务类课程的一线教学工作及企业员工培训工作。近年来荣获各级教学成果奖4项，主编教材5部。