过去十年间,我持续通过个人作品、播客,以及演讲与研修活动,向大众介绍提问这一销售技巧。
这一技巧的核心,是向客户提出恰到好处的问题,唤起客户内心深处的渴望,让他们主动产生购买意愿,进而自发地购买产品。
承蒙读者支持,我有幸出版了 13 部作品,播客听众破万,参与演讲和研修的人数也超过了3万。
不过实话说,提问并非我真正想向从事销售工作的读者重点推介的方法。向客户提问,仅仅是达成最终目标的一种手段。
从本质上讲,不管推销的是何种产品或服务,但凡能成功打动客户的人,都遵循着一条极为简单的原则。
这条简单的原则到底是什么呢?
实际上,这条原则指的是销售人员进入心流状态。了解心流并将其应用到实际工作中,是提升业绩的关键所在。
我想,正在读这本书的你,大概也听说过心流这个概念。心流指的是注意力高度集中的状态,顶尖运动员常常会有这种体验。
对于处于心流状态的运动员来说,球的飞行轨迹、对手的一举一动,都像是变成了慢动作,这种状态也被叫作无人之境或者悬浮模式。
那么,销售人员进入心流状态会是什么感觉呢?
一旦进入这种状态,销售人员就完全不会再有那种急切地想要做出业绩的心理了。
你是不是感到很疑惑?毕竟销售产品和服务本就是销售人员的本职工作,他们怎么会不急切想要做出业绩呢?
提问是进入心流状态的手段
心流
提问
现状
当销售人员开启心流模式,脑海中只会萦绕着一个纯粹的念头我得帮助眼前这位客户。而这,恰恰是销售的极简之道,蕴含着销售的核心真谛。
一旦进入这种心境,所有杂念,比如这个人好像很容易接受我的推销这单要是成了,我这个月就能拿销冠了,都会瞬间烟消云散。
处于心流状态的销售人员,仿佛和客户融为一体。
他们能精准把握客户正遭遇的难题,也能完全理解客户内心的想法,对客户的心理了如指掌。而客户也能切实感受到销售人员在真心实意地为自己考虑,自然而然就会对眼前的销售人员产生十足的信任。
在这样的情形下,一种稳固的销售关系便自然而然地建立起来了。所以说,遵循这个看似简单的销售原理,其实有着至关重要的意义。
简单销售方式所具备的三大优势
不管是经验丰富的销售老手、初出茅庐的销售新人,还是利用业余时间兼职的销售人员,只要有投身销售工作的念头,并且践行本书中的销售技巧,就能提升自己的业绩。除此之外,还能拥有三大显著优势。
1.缩短工作时间
你是否为了业绩整日忙碌,甚至很少有时间与家人团聚?哪怕最终业绩斐然,可仔细想想,这真的是你渴望拥有的生活吗? 若你能熟练掌握并运用本书的销售技巧,你的工作效率便可大幅提升。即使你与客户初次见面,仅靠这一次交流,也有很大的机会促成交易。
2.提高客户满意度
随着你对本书销售技巧的运用越发娴熟,客户对你的感激也会与日俱增。客户不仅能切实享受到更多关于产品的服务, 还会自发地把你推荐给身边的人,帮助你拓展客源。
3.提升销售乐趣
当你与客户成功建立起稳固的关系,你的销售工作就会变得轻松并充满乐趣。而且,一旦你在日常生活中习惯于进入心流状态,你不仅在职场上能与同事、上司相处得更加融洽,在家庭中与亲人的关系也会愈发和睦。
掌握朴素原理,颠覆销售方式
本书一共包含八个章节。
第一、二、三章主要介绍了在销售实操中,向客户推销前的准备工作。
第一章明确阐述了本书的目标,第二章讲解了销售工作中基本的沟通原则,第三章则分享了一些在日常生活、工作之余体验心流的方法。
第四至第七章,着重介绍在不同销售场景中的实用技巧。
其中,第四章和第五章聚焦会客前阶段,只要深挖自家公司产品卖点,并有意识地调整自身状态,就能做到即便面对初次见面的客户,也能迅速且顺利地进入心流状态。
第六章和第七章则围绕与客户见面后的技巧展开,这两章中介绍的运用提问进行销售的技巧,我在其他作品中也提到过,具有很强的实用性和可操作性。
基于不同的目的和销售场景,在会面阶段常见的问题大致可以分为以下两类。
第一类是第六章介绍的帮助自己与客户建立共情的问题。
第二类是第七章介绍的帮助自己了解客户意向和需求的问题。
大家依照章节顺序逐次阅读,便可透彻理解为何在某个场合要采用某种提问方式,若能顺利将这些知识运用到实际销售过程中,就可提升自身销售能力。
本书的最后一章会向大家揭示在心流状态下沟通所产生的额外效果。这不仅能助力大家从全新且更具价值的视角去认识销售这份工作,还能令大家由衷地热爱销售,发现其中独特的魅力与意义。
我深信,这是一部极具创新性的作品,足以彻底改变大家惯用的销售模式。
倘若大家能跟随本书,成功地在销售时进入心流状态,并从中体会到销售工作带来的乐趣,那对我而言将是无上的光荣。
[日]青木毅
1955年出生。大阪工业大学毕业后,曾从事饮食业与服务业,后就职于一家外资培训机构代理商门店。
1988年,在从公司内的1000名销售员中崭露头角,创下5年总业绩NO.1的佳绩。
1997年,转入一家移至美资培训机构公司代理商门店的经管部门。
1998年,代理门店个人业绩全国NO.1,从全世界84个国家的2500家代理商门店中脱颖而出,获得殊荣。
2002年,成立了销售培训公司REALIZE,连续5年为大阪地区销售员提供商务培训。
2008年,成为提问销售法咨询顾问,现在为大型汽车经销商、装修公司、保险公司提供指导。
著书超过10本,其播客节目专栏《青木毅的提问销售法》累计下载量超过300万次。