管理信息系统（原书第17版）提供了当今商业公司使用的信息系统的全面的概述，同时在MIS和业务绩效之间建立联系。肯尼斯劳顿夫妇以出色的真实案例研究而闻名，这些案例描述了知名公司如何使用IT解决问题并实现业务目标。学生通过学习，可以培养一些广受欢迎的技能，比如领导与信息技术相关的管理讨论，以及利用IT来实现目标。第17版的每一章都有全新的互动课程、全新的视频案例和全新的职业机会部分，以培养实际的求职技能。
紧扣时代脉搏
本书介绍了当今商业企业使用的最新和最全面的信息系统内容，深度融入人工智能、大数据、物联网、云计算等新兴技术，并涉猎深度学习、数据治理、低代码开发、远程工作、供应链重塑等新兴话题，确保教学内容与现实商业世界同频共振。
卓越的教学体系
本书设置了清晰的章节结构，逻辑严密，极大地方便了教与学。MIS实践项目包含管理决策问题、软件操作练习和互联网技能项目，将理论付诸实践；协同与团队合作项目使用Google Docs等现代协作工具，培养至关重要的团队合作与远程协作能力；案例研究用来自Uber、Zoom等知名企业的真实案例，激发学生主动思考和分析能力。
独特的职业发展辅导
创新的职业机会专栏是本书区别于其他教材的鲜明标志。每章最后都提供一个基于真实招聘信息的初级职位描述。求职工具箱除了介绍职位，还提供面试问题预测与回答指导及实用的求职准备技巧，指导学生将课本知识转化为求职时可以展示的商业知识、专业技能和综合能力，助力学生在数字化时代赢得未来。
导 读
数字颠覆时代的信息系统
随着数字技术尤其是人工智能技术的快速发展和广泛应用，数字化和智能化功能已经渗透到社会的方方面面，正在深刻改变着人们的生产、生活和学习方式。例如，数字化和智能化功能越来越多地嵌入以前纯机械的产品，使得诸如汽车这样的产品具备了将传统意义上只有人类才具备的抽象认知、分析、判断和行动能力进行编码和自动化的功能，使汽车具备了自主监控、自动化控制、优化和自治的功能，成为具有专业智能的全新产品自动驾驶汽车。随着互联网技术的嵌入，汽车这类产品实现了与用户的直接相连，成为用户的伙伴，连接到社会技术关系网络中，彻底重塑了人与硬件产品之间的关系。数字技术的嵌入使汽车这类硬件产品能够随时随地产生数据，基于对数据的计算，数字技术增强了产品的可识别性和关联性，深刻洞察了用户行为模式及需求偏好，并与提供满足用户需求服务的服务商实现互连互通，从而催生了一系列颠覆性的新产品、新服务和新商业模式。上述转型是传统的信息技术（如计算机、数据库、通信网络等）、现代连接技术（如物联网、传感器、互联网等）和现代计算技术（如边缘计算、大数据分析、机器学习、生成式人工智能等）等深度融合与综合应用的成果，是现代企业及其供应链伙伴（如汽车企业及其供应链上下游企业）数字化转型的结果，正在引发汽车产业的颠覆性变革。而为推动这些颠覆性数字变革提供坚实支撑正是现代信息系统所要承担的使命。
人类正在进入一个人机物三元融合的万物智能互联时代。在上述提到的现代汽车系统中，人意味着用户和企业，其中用户即汽车使用者以及具有某种相同特征的不同用户群及其彼此联结形成的用户社区网络；企业包括研发、制造、销售以及运营智能互联汽车的企业，以及为用户提供便捷使用汽车所需要的一系列服务的众多企业，这些企业形成了商业生态系统；机即支撑和运行汽车及其用户服务的计算系统，除了传统的信息技术以外，还包括各种场景下的智能体、软件机器人、数字孪生和各类app等；物即我们实实在在感知到的实物产品汽车，以及围绕汽车所需要的生产与服务的一切物理设施，这些实物产品和物理设施嵌入了感知部件和计算技术，成为智能硬件和智能设施。而人机物三元融合的实现得益于企业的各类信息系统。
随着信息技术、数字技术的发展，信息系统的内涵和外延也一直在演进。从技术视角来看，信息系统是指由若干相互连接的部件组成，对组织中的信息进行收集、传输、处理、存储和发布的系统，用以支持组织制定决策、管理、控制和创新。从企业应用视角来看，信息系统是企业面对挑战和问题时，基于技术手段优化组织管理与运营流程的解决方案。上述信息系统的基本概念已经存续半个多世纪了，至今仍然是适用的，对我们理解信息系统的内涵依然很有帮助。随着技术的发展，组成信息系统的技术发生了重大的变化，技术的潜能及其能供性（affordance）赋予了个体和企业前所未有的行动能力，从而也使得信息系统的使命随着技术的革新而不断演进。比如，在20世纪90年代之前，信息系统的使命是利用计算机、数据库开发企业的局部应用系统，将人类一直以来使用手工处理的部分内容交由信息系统来处理，但是并不改变业务流程。这一时期典型的信息系统具备工资计算、会计核算、仓库管理、物料管理等功能。从20世纪90年代后期开始，信息系统形成了将各类应用功能集成于一体的应用软件包，如企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等系统。这一时期信息系统的主流应用是使用软件包应用系统来支持组织范围内跨越职能部门的关键业务流程的改善和重组。自2010年以来，廉价而又功能强大的集成电路、芯片技术在商业领域快速扩散，互联网技术及其应用彻底改变了各类数据和信息的生成与传输路径，引发了以计算机为基础的第二次机器革命。信息技术尤其是数字技术的应用呈现指数级增长的态势，人工智能（AI）、区块链（blockchain）、云计算（cloud computing）、大数据（big data）、边缘计算和物联网（edge computing/Internet of Things）等五大类技术（简称ABCDE）开始渗透到各行各业，信息系统的使命转变为综合利用信息技术和数字技术，以实现产品和业务的数字化（digitization）。比如，在传统的设备中嵌入诸如传感器等数字部件，即把传统设备（哑设备）变成数字设备；把传统业务流程迁移至互联网，使之成为电子商务（e-business）。特别是2022年12月ChatGPT（chat generative pre-trained transformer，聊天生成预训练转换器，生成式人工智能的典型代表）的出现，使机器有了与人类对话、自主生成内容的功能。尽管目前DeepSeek、ChatGPT等现代人工智能依然是弱人工智能，但是人工智能技术必将快速发展，并在各行各业得以应用，将给人类社会带来颠覆性变革。因此，当前信息系统的使命是综合应用一切信息技术以及数字技术的成果，实现产品与服务、企业组织结构、商业模式乃至商业生态的数字化的颠覆性变革，赋能各类组织真正实现数字化转型。
随着信息系统使命的演进，信息系统的开发方法、技术架构、数据管理体系等也实现了深刻变革。信息系统的开发方法从传统的基于瀑布模型的结构化软件开发方法转变到基于软件包快速部署的系统建设方法，再到当前的开发运营一体化（DevOps）的快速迭代方法，以及低代码或零代码的开发方法。信息系统的技术架构从基于主机的集中式应用架构转变到基于客户/服务器架构的分布式两层架构，再到当前基于微服务架构的多层技术架构。数据管理体系从基于数据程序文件的方式转变到基于数据库和数据仓库的结构化方式，再到当前基于Hadoop的分布式数据资源和处理平台、数据湖和数据分析平台。尤其是最近十多年来大数据技术的发展，使数据与应用程序实现了第二次分离（数据库的出现实现了数据与应用程序的第一次分离），数据成为可以独立管理和应用的资源，为数据成为生产要素奠定了技术基础。数据作为生产要素，通过市场流通的方式进入各行各业、各类组织中，成为组织运营不可或缺的力量。数据要素化必将开启数字化转型与数字颠覆时代的新篇章。
在这样的背景下，管理信息系统这门课程的教学内容和相应的教材需要适应当前数字颠覆时代的变化，为学生提供兼具系统性、完整性、及时性和前瞻性的知识内容。劳顿夫妇所著的《管理信息系统》是一本有口碑的好教材，内容与时俱进，展示给我们的始终是那些经过长期实践检验的、有生命力的、前沿的、令人激动的内容，可以让学生对信息系统的前世今生有所把握，同时对信息系统的未来、对当代数字颠覆的巨变、对自身未来的职业生涯充满信心。
对学生来讲，要学好这本教材，我们认为有如下两点特别重要。
首先，需要用社会技术观点去理解信息系统。正如本书第1章最后所介绍的，信息系统的成功和失败很少完全由技术或行为单方面决定，只有当信息系统运营中所涉及的社会系统（涵盖企业战略、组织管理及其制度和政策、系统使用者态度和行为等多方面）和技术系统同时进行优化并相互匹配时，组织的绩效才能达到最佳。社会技术观点是信息系统最重要的基本观点之一。在当前人机物三元融合的时代背景下，信息系统的社会技术观点尤为重要。数字化和智能技术的创新应用过程，使原本与人相关的系统、与机相关的系统、与物相关的系统不断融合，彼此适应，持续迭代，成为相互关联、相互依赖的复杂系统的重要组成部分。尤其值得注意的是，迭代的结果是无法从最初简单的输入和设计中直接推导出来的，迭代的最终形态是一个典型的复杂社会技术系统。
其次，需要联系实际去理解信息系统及其价值。信息系统本身是一个涉及信息技术、数据科学、企业管理、社会心理学、运筹学等学科的交叉学科。在数字颠覆时代，每个学科都在快速发展，尤其是人工智能等ABCDE数字技术正以指数级速度快速发展，而教材的更新永远跟不上前沿技术的发展和领先企业的应用，这也是这本教材和教学面临的最具挑战的事实。这本教材采用大量的案例，尤其是采用了2020年以后的案例来阐述信息系统领域的相关知识、最新技术和实际应用场景，这是这本教材的一大特色。当然，由于这本教材采纳的案例大多是美国等西方国家的案例，对绝大多数读者来讲难免会有隔靴搔痒之感。好在这本教材中许多案例在我国或多或少有类似的应用企业，因此，建议读者结合自己熟悉的或有影响力的本土企业的实践来学习，站在信息系统开发者和使用者的立场来学习。
对教师来讲，一本好的教材不仅可以让教师对这门课程的教学体系、核心内容一目了然，更可以让教师在教学理念、教学内容、教学方法的选取上有充分的自主性和能动性。劳顿夫妇的这本教材内容布局完整，教学案例丰富，实践类练习和项目多，更有丰富的教辅资料。建议授课教师在理解这本教材核心逻辑的基础上，完全可以在课前、课中、课后活教活用教材内容，灵活选取匹配教学目标、适合学生的教学方法和教学内容。
肯尼斯·C.劳顿（Kenneth C. Laudon） 是纽约大学斯特恩商学院信息系统方面的教授。本科毕业于斯坦福大学并获得经济学学士学位，在哥伦比亚大学获得博士学位。他出版了12本专著，涉及电子商务、信息系统、组织和社会等。肯尼斯教授还发表了40多篇论文，内容涉及信息系统对社会、组织、管理的影响，以及隐私、伦理和多媒体技术等。
黄丽华，复旦大学管理学院信息管理与商业智能系教授、博士生导师，博士。大数据流通与交易技术国家工程实验室常务副主任、上海数据交易所研究院院长、国家新一代人工智能社会实验总体专家组成员、上海市第七届信息化专家委员会成员、中国管理科学与工程学会常务副理事长等。黄丽华教授长期致力于信息化/数字化领域的教学和科研工作。目前正在主持国家自然科学基金重大研究计划集成项目面向商务领域的大数据资源池及集成示范平台，以及数据资产管理方面的研究项目。已主持完成国家和政府项目40多项，学术论文发表在Information Systems Research、MIS Quarterly和《管理科学学报》等国内外高水平学术期刊上。曾获国家精品课程全国三八红旗手上海市教学名师奖等。
出版说明
导读
作者简介
前言
术语表
第1 部分
组织、管理和网络化企业
第1 章 当今全球商业中的信息系统 2
开篇案例 智能商店重塑零售空间 3
1.1 信息系统改变商业的方法及其在当今
企业运营和管理中的重要性 5
1.2 信息系统的定义、维度、企业视角，
以及确保信息系统为企业提供真正
价值的互补性资产的重要性 14
1.3 研究信息系统需要的学术学科及其
对理解信息系统的帮助 26
1.4 MIS 如何有助于我的职业发展 28
本章小结 30
关键术语 31
复习题 31
讨论题 32
MIS 实践项目 32
协同与团队合作项目 33
案例研究 UPS 的新技术与过时工作方式
产生冲突 34
参考资料 36
第2 章 全球电子商务与合作 38
开篇案例 企业社交网络将夏普公司转型为
更创新的互联组织 39
2.1 业务流程及其与信息系统的关系 41
2.2 信息系统如何服务于企业中的各级管理层，
如何帮助企业提升组织绩效 44
2.3 合作和社会化商务系统的重要性及其
使用的技术 54
2.4 企业中信息系统职能部门的作用 64
2.5 MIS 如何有助于我的职业发展 66
本章小结 68
关键术语 69
复习题 69
讨论题 70
MIS 实践项目 70
协同与团队合作项目 71
案例研究 社会化商务是好的商业模式吗 72
参考资料 74
第3 章 信息系统、组织与战略 76
开篇案例 沃尔玛的新超级中心战略 77
3.1 管理者需要了解的成功构建并使用信息
系统的组织特性 79
3.2 信息系统对组织的影响 86
3.3 波特的竞争力模型、价值链模型、协同
效应、核心竞争力以及网络经济学对企
业利用信息系统制定竞争战略的帮助 91
3.4 战略信息系统的挑战及应对 106
3.5 MIS 如何有助于我的职业发展 107
本章小结 109
关键术语 110
复习题 110
讨论题 111
MIS 实践项目 111
协同与团队合作项目 112
案例研究 Bed Bath & Beyond 是否已时日无多 113
参考资料 116
第4 章 信息系统中的商业伦理和
社会问题 118
开篇案例 你的智能手机：老大哥最好的朋友 119
4.1 信息系统引发的商业伦理、社会和
政治问题 121
4.2 指导商业伦理决策的行为准则 127
4.3 现代信息系统技术和互联网对个人
隐私和知识产权保护带来了挑战 129
4.4 信息系统影响法律责任和义务以及
日常生活质量 139
4.5 MIS 如何有助于我的职业发展 150
本章小结 152
关键术语 152
复习题 153
讨论题 153
MIS 实践项目 154
协同与团队合作项目 155
案例研究 Facebook 隐私：你的生活可能
被出售 156
参考资料 159
第2 部分
信息技术基础设施
第5 章 IT 基础设施与新兴技术 162
开篇案例 美国航空前往云端 163
5.1 IT 基础设施及其演变的阶段和驱动力 165
5.2 IT 基础设施的组成 175
5.3 当前计算机硬件平台的发展趋势 180
5.4 当前计算机软件平台的发展趋势 190
5.5 管理IT 基础设施的挑战及其解决方案 196
5.6 MIS 如何有助于我的职业发展 200
本章小结 202
关键术语 203
复习题 203
讨论题 204
MIS 实践项目 204
协同与团队合作项目 205
案例研究 JEDI 计划：充满争议的云 206
参考资料 208
第6 章 商务智能基础：数据库与
信息管理 210
开篇案例 达美乐比萨掌握数据，细化到
每个比萨 211
6.1 传统文件环境下管理数据资源的问题 213
6.2 数据库管理系统的主要功能以及关系型
数据库管理系统如此强大的原因 216
6.3 从数据库获取信息的主要工具和技术 218
6.4 保障数据治理和数据质量对管理企业的
数据资源至关重要的原因 237
6.5 MIS 如何有助于我的职业发展 239
本章小结 241
关键术语 242
复习题 242
讨论题 243
MIS 实践项目 243
协同与团队合作项目 244
案例研究 大数据是否能提供答案 245
参考资料 247
第7 章 通信、互联网和无线技术 248
开篇案例 NHL 凭借无线技术得分 249
7.1 通信网络的主要组成部分和关键网络
技术 251
7.2 网络的不同类型 256
7.3 互联网和互联网技术及其支持沟通和
电子商务的方式 259
7.4 无线网络、通信和互联网接入的主要
技术和标准 276
7.5 MIS 如何有助于我的职业发展 282
本章小结 284
关键术语 285
复习题 285
讨论题 286
MIS 实践项目 286
协同与团队合作项目 287
案例研究 谷歌、苹果和Facebook 的互联网
体验之战 288
参考资料 291
第8 章 信息系统安全 292
开篇案例 电网成为网络战争的战场 293
8.1 信息系统容易受到破坏、出错和被
滥用的原因 295
8.2 安全与控制的商业价值 307
8.3 安全与控制的组织框架的组成要素 309
8.4 保护信息资源最重要的工具和技术 314
8.5 MIS 如何有助于我的职业发展 325
本章小结 327
关键术语 327
复习题 328
讨论题 329
MIS 实践项目 329
协同与团队合作项目 330
案例研究 Equifax 黑客事件是有史以来
最糟糕的吗 331
参考资料 334
第3 部分
数字化时代的关键系统应用
第9 章 实现运营优化和客户亲密：
企业应用 336
开篇案例 兰精集团持续平衡供给与需求 337
9.1 企业系统帮助企业实现卓越运营 339
9.2 供应链管理系统有助于企业和供应商
之间协调计划、生产和物流配送 342
9.3 客户关系管理系统帮助企业提升客户
亲密度 349
9.4 企业应用的挑战及其利用的新技术 356
9.5 MIS 如何有助于我的职业发展 360
本章小结 362
关键术语 363
复习题 363
讨论题 363
MIS 实践项目 364
协同与团队合作项目 365
案例研究 新冠疫情中断全球供应链 366
参考资料 368
第10 章 电子商务：数字市场、
数字产品 370
开篇案例 电子商务遇见仪表盘：第四屏
之战 371
10.1 电子商务、数字市场和数字产品的
特征 373
10.2 电子商务的商业模式和收益模式 382
10.3 电子商务改变市场营销 390
10.4 电子商务对B2B 交易的影响 399
10.5 移动商务在商务活动中的作用以及
最重要的移动商务应用 401
10.6 企业构建电子商务时需要考虑的
问题 404
10.7 MIS 如何有助于我的职业发展 406
本章小结 408
关键术语 409
复习题 409
讨论题 410
MIS 实践项目 410
协同与团队合作项目 411
案例研究 商业问题解决案例：优步能成为
万物的优步吗 412
参考资料 415
第11 章 管理知识和人工智能 416
开篇案例 人工智能打败放射科医生，在
乳腺X 线影像读片中胜出 417
11.1 知识管理系统在企业中的作用 419
11.2 AI 和机器学习及其在企业中的应用 424
11.3 企业级知识管理系统的主要类型及其
为企业创造价值的方式 439
11.4 知识工作系统的主要类型及其为企业
创造价值的方式 442
11.5 MIS 如何有助于我的职业发展 444
本章小结 446
关键术语 447
复习题 447
讨论题 448
MIS 实践项目 448
协同与团队合作项目 449
案例研究 自动驾驶汽车准备好上路了吗 450
参考资料 453
第12 章 增强决策能力 454
开篇案例 大数据和物联网推动精准农业 455
12.1 决策的类型及决策过程的各个阶段 457
12.2 信息系统对管理者活动和管理层
决策的支持 460
12.3 商务智能和商业分析对决策的支持 464
12.4 组织中不同决策群体对BI 的使用 473
12.5 MIS 如何有助于我的职业发展 478
本章小结 480
关键术语 480
复习题 481
讨论题 481
MIS 实践项目 481
协同与团队合作项目 482
案例研究 是否应当由算法给我们做决定 483
参考资料 485
第4 部分
建设和管理系统
第13 章 建设信息系统 488
开篇案例 万喜能源建立新的员工时间表
移动app 489
13.1 新系统的建设引发组织变革 491
13.2 信息系统开发过程中的核心活动 497
13.3 信息系统建模和设计的主要方法 503
13.4 建设信息系统的方法 506
13.5 数字企业时代信息系统建设的
新方法 512
13.6 MIS 如何有助于我的职业发展 516
本章小结 518
关键术语 519
复习题 519
讨论题 520
MIS 实践项目 520
协同与团队合作项目 522
案例研究 德事隆将ERP 迁移到云端 523
参考资料 525
第14 章 为信息系统和管理项目制定
商业案例 526
开篇案例 BDO 加拿大公司选择新项目
管理软件 527
14.1 管理者为获取和开发新的信息系统
建立商业案例的要点 529
14.2 项目管理的目标及其在信息系统开发
过程中的重要性 536
14.3 信息系统项目的主要风险 538
14.4 控制风险因素 541
14.5 MIS 如何有助于我的职业发展 549
本章小结 551
关键术语 551
复习题 552
讨论题 552
MIS 实践项目 552
协同与团队合作项目 553
案例研究 宾夕法尼亚州的失业补偿现代化
系统：未竟之事 554
参考资料 556
第15 章 管理全球系统 558
开篇案例 新系统助力礼来公司实现全球化
标准化 559
15.1 推动业务全球化的主要因素 561
15.2 发展全球业务的可选战略 568
15.3 全球信息系统和管理解决方案面临的
挑战 571
15.4 开发全球信息系统时需要考虑的问题和
技术选择 575
15.5 MIS 如何有助于我的职业发展 580
本章小结 582
关键术语 582
复习题 583
讨论题 583
MIS 实践项目 583
协同与团队合作项目 584
案例研究 中国的电子商务：机遇和挑战 585
参考资料 587
书单推荐
