本书介绍民航客货运输全流程设计内容，包括基础知识、民航客货运输市场和销售管理、民航客货运输组织和服务管理以及发展趋势。基础知识主要包括基本概念、国际组织和国际规则。民航客货运输市场和销售管理涵盖市场构成，旅客和货主偏好与选择行为，票价和航空运费计算以及收入结算管理。民航客货运输组织涉及民航旅客运输流程和货物运输流程，飞机载重与平衡以及客机腹舱装载优化方法。服务管理包括民航客货运输服务质量策划、保证、控制以及改进。另外，从服务、技术及管理新理念等角度出发，剖析了民航客货运输的最新发展动向。
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毕业于南京航空航天大学和澳大利亚墨尔本皇家理工大学，获得硕士研究生学位和博士研究生学位
目录
第一章 综合交通运输系统概述 1
第一节 综合交通运输系统 1
第二节 交通运输方式技术经济特征分析 2
第三节 民航在综合交通运输系统中的地位分析 10
第二章 民航客货运输相关组织、规则及概念 15
第一节 民航运输管理相关组织与规则 15
第二节 民航客货运输的概念 27
第三章 民航客货运输市场与需求分析 44
第一节 民航客货运输市场 44
第二节 民航客货运输市场需求分析 48
第三节 民航客货运输产品及销售渠道 57
第四章 民航客货运输运价管理 63
第一节 运输成本及运输价格 63
第二节 民航客货运输运价制定及管理 67
第五章 民航旅客票价及票价计算 71
第一节 民航国内旅客票价 71
第二节 民航国际旅客票价计算基础知识 73
第三节 采用普通运价的国际旅客票价计算 79
第四节 采用特殊运价的国际旅客票价计算 83
第五节 旅客国际运输中的税费 87
第六章 民航货物运价及航空运费计算 90
第一节 民航国际货物运价和航空运费计算基础 90
第二节 普通货物运价及航空运费计算 93
第三节 指定商品运价及航空运费计算 98
第四节 等级货物运价及航空运费计算 102
第五节 其他费用 111
第七章 民航旅客运输流程 114
第一节 客票的使用 114
第二节 民航旅客乘机流程 119
第三节 行李运输 123
第八章 民航货物运输流程及其优化 133
第一节 民航货物运输业务环节 133
第二节 特种货物运输 140
第三节 不正常运输及其处理 145
第四节 民航货物运输流程优化 150
第九章 飞机载重与平衡 159
第一节 民用航空器最大业务载重量的计算 159
第二节 多航段航班各航段可用业务载重量的分配 163
第三节 实际业载配算 167
第四节 飞机平衡及重心位置求算 172
第五节 客机腹舱装载优化 178
第十章 民航客货运输凭证 187
第一节 运输合同概述 187
第二节 民航旅客运输凭证 189
第三节 民航货物运输凭证 194
第十一章 民航客货运输服务质量管理 205
第一节 民航客货运输服务相关概念内涵 205
第二节 民航客货运输服务质量策划 213
第三节 民航客货运输服务质量保证 219
第四节 民航客货运输服务质量控制 222
第五节 民航客货运输服务质量改进 231
第十二章 民航客货运输发展新动向 237
第一节 民航客货运输服务新发展 237
第二节 民航客货运输技术新发展 243
第三节 民航客货运输管理新发展 247
参考文献 251
附录：相关代码 253
附表A 主要机场代码 253
附表B 主要国家和地区及货币代码 254
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