《跨境电商与跨境物流一本通》一书主要包括跨境电商概述、跨境电商平台、跨境电商网上开店、跨境电商通关与报税、跨境电商支付、跨境电商物流配送、跨境电商营销方式等内容。
本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解跨境电商与跨境物流知识并学以致用。本书注重实操性，以精确、简洁的方式讲述重要知识点，尽可能地满足读者希望快速掌握跨境电商与跨境物流的操作模式和要点的要求。
本书可以作为跨境电商人员、网络创业者、电子商务从业人员，以及各类院校电子商务及相关专业的学生自我提升的学习手册和日常管理工作的指导手册，还可以作为相关培训机构开展岗位培训、团队学习的参考资料。
常崇娟，大连海事大学深圳研究院副研究员，大连海事大学驻深圳虚拟大学园代表，大连海事大学深圳研究院全球海洋中心城市研究中心副主任。主持或参与《粤港澳大湾区建设背景下深圳港航产业发展研究》《深圳港航业发展航运金融策略和行动方案》《深圳港航道建设规划研究》等科研课题20多项。获得深圳市科技创新委员会奖项多项。为深圳市政府与港航企业的重要决策提供咨询建议。
第一章 跨境电商概述
跨境电商的消费者遍布全球，拥有强大的市场潜力，而在中国政府和企业的大力推动下，跨境电商市场规模逐渐扩大，已围绕整个跨境贸易形成了一条从营销到支付、物流和金融服务的清晰、完整的产业链。
第一节 跨境电商概述 2
一、跨境电商的定义 2
二、跨境电商的特征 3
三、跨境电商的发展阶段 4
四、跨境电商的发展现状 5
第二节 跨境电商的分类 9
一、按跨境物流的商品流通方向分类 9
二、按交易主体分类 14
三、按平台服务类型分类 14
四、按平台运营方式分类 14
第三节 跨境电商的主要模式 17
一、跨境电商B2B 17
二、跨境电商B2C 18
三、跨境电商C2C 19
第二章 跨境电商平台
近年来各跨境电商平台相继成立，在激烈竞争中不断提升用户体验，不断扩大中国跨境电商交易规模。
第一节 出口跨境电商平台 22
一、亚马逊 22
二、全球速卖通 22
三、eBay 22
四、TikTok 23
五、Wish 23
六、环球资源网 23
七、敦煌网 24
八、中国制造网 24
九、兰亭集势 24
十、全球贸易通 25
十一、其他的出口跨境电商 25
第二节 进口跨境电商平台 25
一、天猫国际 25
二、京东国际 26
三、考拉海购 26
四、洋码头 27
五、蜜芽 27
六、亚马逊海外购 28
七、行云集团 28
八、笨土豆 28
九、跨境翼 29
第三节 本土化跨境电商平台 29
一、Flipkart 29
二、Newegg 30
三、Mercadolivre 30
四、Trademe 30
第三章 跨境电商网上开店
如同在线下做生意要有门店一样，跨境电商想将生意做到全球，也得在跨境电商平台上有自己的门店。
第一节 选择跨境电商平台 32
一、电商平台的入驻规则 32
二、电商平台的排名机制 34
三、电商平台的市场情况及发展趋势 37
四、电商平台的规则和扶持力度 37
五、电商平台物流系统的完善度 37
六、平台的费用支出和押金额度 38
第二节 注册店铺 38
一、注册资质与所需资料 38
二、注册流程 40
第三节 选品 59
一、适合做跨境电商的产品 59
二、选品市场调查与分析 61
三、目标市场的确定 62
四、跨境选品的原则 63
五、跨境选品的技巧 66
六、避免选品侵权 68
相关链接 在不同平台如何进行选品 69
第四节 店铺运营 70
一、做好产品描述 70
相关链接 产品描述的黄金法则 71
二、进行组合销售 72
三、提升复购率 74
第五节 客户服务 76
一、客户服务的职能 76
二、客服人员应具备的能力 76
三、做好客户服务的技巧 79
四、解决客户争议的流程 80
五、处理客户争议的方式 81
六、客户评价处理 82
第四章 跨境电商通关与报税
海关对不同管理对象、不同贸易方式的进出口货物，在具体通关环节和手续上有不同要求。
第一节 办理注册登记 86
一、跨境电商企业的类型 86
二、办理注册登记 87
三、办理注册登记流程 87
第二节 零售进出口商品监管 90
一、通关管理 90
二、税收征管 92
三、场所管理 92
四、检疫、查验和物流管理 92
五、退货管理 93
第三节 零售进口商品通关 93
一、跨境电商零售进口通关模式 93
二、主要通关流程 95
三、“中国国际贸易单一窗口”和“互联网+海关”跨境电商进口申报 96
四、通关注意事项 99
第四节 跨境电商出口通关 100
一、跨境电商B2B出口通关 100
相关链接 三单对碰 104
二、跨境电商B2C出口通关 108
第五节 税务处理 109
一、跨境进口电商税务处理 109
二、跨境出口电商税务处理 110
第六节 出口退税 112
一、什么是出口退税 113
二、出口退税对跨境电商的影响 113
三、跨境电商出口退税的报关监管模式 113
四、跨境电商出口退税的条件 117
五、跨境电商出口退税的申报 118
六、跨境电商出口退税的单证备案 119
第五章 跨境电商支付
跨境电商支付是指在跨境电商交易中，商品买方将约定货币种类和数量跨境支付给商品卖方的行为。在跨境电商中，跨境支付是一个非常重要的环节，影响着跨境电商的核心利益。
第一节 跨境电商支付概述 122
一、跨境电商常见支付类型 122
二、跨境电商常见支付方式 125
三、跨境电商支付的难题 127
四、跨境电商支付的创新方式 127
相关链接 《关于进一步优化跨境人民币政策支持稳外贸稳外资的通知》节选 129
相关链接 Payoneer的注册流程 131
第二节 跨境电商支付安全 137
一、境内消费者的支付安全 137
二、跨境电商企业的支付安全 138
第六章 跨境电商物流配送
跨境电商物流作为服务于跨境电商产业链条的关键环节，其费用占据跨境电商交易成本的20%～30%。跨境电商的发展是物流、信息流和资金流的协调发展，跨境电商物流作为重要一环，其发展状况影响着整个跨境电商的发展。跨境电商为国际物流的发展提供了市场机遇，而国际物流的完善则是跨境电商发展的必要条件。
第一节 跨境物流认知 142
一、跨境物流的重要性 142
二、跨境物流的痛点 142
三、跨境物流的风险 144
四、跨境物流的成本控制 146
第二节 跨境电商物流分类 148
一、直邮模式 149
二、海外仓模式 150
三、边境仓模式 151
相关链接 中俄跨境电商边境仓 151
四、第三方物流模式 152
五、第四方物流模式 153
六、专线模式 154
第三节 跨境物流选择 154
一、选择跨境物流的依据 155
二、选择跨境物流的原则 157
三、选择跨境物流的技巧 157
四、优化跨境物流的策略 158
第四节 海外仓建设 161
一、建设海外仓的优点 161
相关链接 海外仓成为中国制造海外支点 162
二、建设海外仓的缺点 163
三、海外仓的模式 164
相关链接 不同海外仓模式的比较 167
四、如何选择海外仓 168
第七章 跨境电商营销方式
跨境电商应注重自身的营销运作，力求用较好的营销模式占领市场，维持企业的健康稳定发展。
第一节 品牌营销 170
一、品牌的概念 170
二、品牌营销的好处 170
相关链接 电商企业如何建构品牌 172
三、品牌营销的策略 172
相关链接 跨境电商品牌出海应考虑的问题 175
四、品牌推广的误区 177
第二节 电子邮件营销 179
一、电子邮件营销的因素 179
二、电子邮件营销的特点 179
三、电子邮件营销的原则 180
四、电子邮件营销的策略 181
第三节 社交媒体营销 183
一、社交媒体营销的特点 184
二、社交媒体营销的优势 184
三、社交媒体营销的策略 186
相关链接 社交媒体营销的误区 188
四、适合跨境电商的社交媒体 189
相关链接 Facebook营销要点 190
相关链接 Twitter营销技巧 191
相关链接 YouTube如何利用视频引流 193
相关链接 Pinterest营销技巧 195
第四节 搜索引擎营销 196
一、搜索引擎营销的价值 196
二、搜索引擎营销的特点 196
三、搜索引擎营销的宗旨 197
四、搜索引擎营销的推广方式 197
相关链接 如何做好搜索引擎营销 199
第五节 达人营销 203
一、什么是达人营销 203
二、达人营销的特点 203
三、达人营销的优势 204
四、营销中达人的选择 205
相关链接 如何挑选适合产品的达人 205
第六节 口碑营销 206
一、什么是口碑营销 206
二、口碑营销的方式 207
三、口碑营销的关键因素 207
四、口碑营销的条件 208
五、口碑营销的策略 210
参考文献 212
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