城市轨道交通站务人员实训手册
定 价:36 元
本书是城市轨道交通运营管理专业实训课的高职院校教材。根据城市轨道交通站务人员岗位群的3类岗位:站务员、值班员、值班站长,本书设计了3个实训模块,各模块分别以城市轨道交通站务人员一日工作内容为主线,将工作场景引入教材,让学生在实训室实训的过程中也能感受到工作场景的工作内容。本书将三新标准及规范内容融入教材,剔除了工作中不需要的陈旧知识,能满足城市轨道交通运营企业对一体化复合型人才的需要,具有一定的出版价值。
模块一站务员一日工作流程项目一厅巡岗站务员一日工作项目二售票岗站务员一日工作项目三站台岗站务员一日工作模块二值班员一日工作流程项目一行车值班员一日工作流程项目二客运值班员一日工作流程模块三值班站长一日工作流程项目一客流组织方案编制项目二车站投诉处理项目三电话闭塞法组织行车项目四突发事件应急处理项目五电客车驾驶操作项目六客伤处理附录相关表格参考文献