马 斌：
清华大学、北京大学、西安交通大学总裁班特邀讲师
西班牙UCAM（穆尔西亚圣安东尼奥天主教大学）工商管理博士
兰州大学管理学院第一期校友职业导师
第二届三师节诚信品牌培训师10强
国际高级职业培训师（CISPL）
西安市人力资源和社会保障局特聘创业导师
西安高新区、软件园特聘创业导师
出版《工匠精神》一书
专注于企事业单位中高层管理干部的管理技能、职业素养、执行力和领导力的发展与研究，并对组织管理执行、流程再造、方法创新、团队建设有着深刻的理解和认知。为近千家单位提供过团队建设、职业素养、执行力、领导力和管理者定位方面的培训或咨询服务。培训千余场，学员超过百万人。
◆ 培训过的部分客户
中国航空工业集团、中国航天科工集团第六研究院、国家电网有限公司、中国南方电网有限公司、中国烟草总公司、中国华能集团、中国移动通信集团有限公司、中国电信集团有限公司、陕西煤业化工集团有限公司、陕西延长石油（集团）有限公司、中国东方航空集团有限公司、中国葛洲坝集团、中国工商银行、中国建设银行、东亚银行有限公司、西门子信号西安有限公司、三星（中国）半导体有限公司等。
第一章 透视沟通：沟通无处不在
什么是沟通？ / 2
沟而不通等于没沟通 / 14
做人做事离不开沟通 / 25
沟通的力量 / 34
第二章 人际沟通：说话的艺术让你成为社交达人
通过聊天构建和谐人际关系 / 48
不同场景的聊天技巧 / 63
人格特质与沟通艺术 / 79
开启高质量沟通的第一分钟 / 95
第三章 职场沟通：有效沟通让工作更具效能
组织中60%以上的问题是因沟通不到位导致的 / 102
有效沟通是卓越领导力的关键要素 / 108
中层管理者面临的沟通难题 / 115
你会和下属谈话吗？ / 121
你会和上级聊天吗？ / 129
该如何与同级沟通 / 138
面试应聘者的沟通技巧 / 141
第四章 商务沟通：高超的谈判技巧让你财源滚滚
初识商务沟通与谈判 / 148
商务谈判的过程与策略 / 153
客户开发就是会说话的工作 / 158
商务沟通的多样技巧 / 169
第五章 共情沟通：沟通的最高境界
自以为是的沟通只是一个人的自嗨 / 176
好的结果是我愿意听你说 / 179
共情沟通，七分情绪，三分内容 / 181
共情沟通，让沟通具有超级穿透力 / 183
懂得共情的人，更受人欢迎 / 188
共情式沟通，是处理人际关系的技巧 / 189
第六章 幽默沟通：幽默是金，让沟通熠熠生辉
沟通，别输在不懂幽默上 / 192
职场幽默，处处受欢迎 / 198
交际幽默，使你游刃于社交场 / 204
成为顶级幽默大师的必要装备 / 208
第七章 安全沟通：沟通雷区，你知道吗
规避沟通陷阱，学会安全对话 / 214
捕捉信息，有效沟通始于获得认同感 / 219
停止无效沟通 / 226
后记 / 231
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