目录
第一章 营销导论／１
第一节 市场营销基础／１
一、营销行为与销售行为的关系／１
二、市场营销的构成要素／３
第二节 需求理论与差异化营销／５
一、用户需求层次理论／５
二、长尾理论／１０
第三节 差异化营销／１２
一、差异化营销产生的现实背景／１２
二、差异化营销与无差异营销／１２
三、差异化营销的类型／１２
第二章 互联网用户运营概述／１４
第一节 互联网用户运营的产生／１４
一、从企业营销、企业运营到互联网运营／１４
二、用户运营岗位定位／１８
三、用户运营岗典型工作任务／２０
四、企业都需要的三类运营／２２
五、运营人员与产品人员的关联／２３
第二节 互联网用户运营思维模型／２４
一、宏观层面产品生命周期模型／２４
二、中观层面ＡＡＲＲＲ模型／２７
三、微观层面用户行为与习惯规律／３０
第三节 用户运营岗位职业发展／３４
一、运营从业者的职业发展通道／３４
二、运营从业者需要具备的素质／３５
第三章 金融科技用户运营概述／３７
第一节 金融科技市场环境／３７
一、金融科技的内涵／３７
二、金融科技的发展历程／３９
三、金融科技在金融领域的应用场景／４１
第二节 金融科技行业的用户与行为／４３
一、重新定义金融科技行业的用户／４３
二、金融用户的内在特质／４４
三、金融科技用户的转化路径／４５
第四章 金融科技用户分层分类／４７
第一节 用户分层分类思想／４７
一、传统市场营销理论的市场细分／４７
二、大规模用户时代的市场细分／４９
第二节 用户生命周期模型／５１
一、用户生命周期曲线／５１
二、不同生命周期阶段用户行为特征及运营策略／５２
三、用户生命周期各阶段判断标准案例分析／５４
四、用户生命周期模型在运营中的应用／５５
第三节 ＲＦＭ模型／５７
一、认识ＲＦＭ模型／５７
二、ＲＦＭ模型实施步骤／５９
第四节 精细化用户管理与用户画像／６０
一、用户画像产生背景／６０
二、认识用户画像／６１
三、认识用户标签／６４
四、用户画像构建实施步骤／６６
第五节 用户画像研究综合实训／６７
一、使用思维导图工具构建用户属性体系／６７
二、金融科技行业用户画像问卷调研实施／７２
三、金融科技行业用户画像访谈调研实施／７６
第五章 金融科技活动运营／８０
第一节 活动概述／８０
一、活动与促销／８０
二、用户参与活动的常见心理效应／８２
第二节 活动运营概述／８４
一、活动传播媒介／８４
二、完整活动传播文案的构成要素／８５
三、常见的运营活动形式／８６
四、活动运营的工作流程／８８
五、活动策划操作原则／９２
六、典型活动案例／９２
第三节 拉新场景活动策划／９４
一、拉新活动概述／９４
二、典型拉新活动案例分析／９５
第四节 邀请场景活动策划／９５
一、邀请活动概述／９５
二、邀请活动常见类型／９６
三、典型邀请活动案例分析／９７
第五节 低成本场景活动策划／９８
一、低成本活动产生背景／９８
二、低成本活动运营建议／９８
第六章 金融科技内容运营／１００
第一节 内容与内容营销／１００
一、内容概述／１００
二、内容营销概述／１０２
第二节 内容与叙事／１０３
一、内容的传播力／１０３
二、叙事逻辑与叙事结构／１０５
第三节 内容生产综合实训／１０９
一、构建内容元素思维导图／１１０
二、挖掘产品的独特卖点／１１１
三、构思主题／１１２
四、根据主题及用户认知规律，选择合适的叙事逻辑／１１２
五、构思文案主题句／１１３
六、设置与内容风格保持一致的标题／１１３
七、文案输出及素材整合／１１５
八、内容排版及聚合输出／１１６
第七章 金融科技新媒体运营／１１９
第一节 新媒体运营概述／１１９
一、认识新媒体／１１９
二、认识新媒体运营／１２０
三、新媒体运营存在的问题及优化策略／１２２
第二节 微信公众号运营综合实训／１２３
一、创建公众号／１２３
二、生产第一篇内容，获取首批用户／１２３
三、策划拉新活动／１２４
四、常态化运营／１２４
五、价值转化／１２４
第八章 金融科技用户成长体系搭建／１２５
第一节 用户成长体系概述／１２５
一、用户成长体系的产生与发展／１２５
二、用户行为激励结果类型／１２８
三、用户成长体系搭建原则／１３０
四、常用的用户成长体系搭建的实用工具／１３１
第二节 会员等级体系设计与实施／１３３
一、典型会员权益体系设计案例分析招商银行会员体系／１３３
二、用户会员等级体系设计要点／１３８
第三节 荣誉激励体系设计与实施／１３８
一、荣誉激励概述／１３８
二、竞争激励／１３９
第四节 积分任务体系设计与实施／１３９
一、积分与积分任务概述／１３９
二、积分任务系统搭建步骤／１４２
第九章 金融科技数据运营／１４５
第一节 数据运营概述／１４５
一、认识数据运营／１４６
二、常见的运营数据指标／１４８
三、运营数据的获取／１５２
四、常用数据分析场景／１５３
第二节 数据运营常用工具／１５４
一、流量分析工具／１５４
二、行业数据查询工具／１５６
第十章 金融科技用户运营活动法律法规／１５７
第一节 金融消费者权益保护概述／１５７
一、消费者与金融消费者概述／１５７
二、金融科技消费者权利与相关经营者义务／１５８
第二节 网络平台交易与互联网广告传播相关法律规定／１６２
一、网络交易监督管理／１６２
二、互联网广告监督管理／１６３
参考文献／１６６
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