中国社区团购管理：促进消费升级的“新五力模型”_李育冬尹传高著_9787516429266

当代管理者需要洞察趋势，明辨规则，洞察人性，懂整合之道，这和传统意义上的计划、组织、领导和控制不在一个层面上。传统管理重在实践和执行，当代管理重在谋篇布局和系统更新。社区团购管理是一个理论和实践都处于创新阶段的领域，为此管理者需要发挥自身的创新能力，深度谋篇布局，包含开局、破局、布局、谋局、入局、打破僵局、获得新局，以便拾级而上，更新系统。本书基于这样的管理认知，开创出社区团购管理的新门类，旨在形成真知灼见，服务实体经济。

推荐序一社区团购是实现中国统一大市场的必要形式回忆过去，意味着痛苦；展望未来，意味着迷茫；活在当下，意味着幸福。这是人生的一种感悟。这种人生感悟是知行合一的哲学精髓，这意味着我们总是难以特别是一开始就把事情做得无比完美，经常性的试错和修正是人类行为的基本特质。既然如此，我们就应该把当下的每一件事情尽可能地做好，有了这样一种心境，也就不必过分在乎所做的事情是否完美。只要我们总是热情如火地拥抱这个世界，尽可能脚踏实地地做好当下的每一件事，进步就成为必然。有幸作为商务部内贸和政策专家，我亲身经历了中国商品流通业改革发展的过程，参加了商务部组织的相关咨询研讨会，实实在在地感知到中国商品流通的难点和痛点，正如本书所讲的两个“最后一公里”，这事关商品流通的全局以及最终能否满足人们的消费需要。社区团购可以真正地促进消费升级，可以把好的产品和服务带给消费者，能够更好地提高消费者的满足感。社区团购也可以有效地推动供给侧结构性改革。社区团购强调的“以人为本，服务至上”的商业模式还会对中国新型市场经济的发展起到促进作用。社区团购会成为实现中国统一大市场的必要形式。作者作为一名长期专职研究商品流通的专家，领悟到了社区团购的商业机会和发展使命，并通过构建中健团社区团购发展平台的实践，提炼出基于操作的“人、货、场、新社群”理论和新五力模型，具有鲜明的时代特色和实践意义。本书是一部以新实践为基础并具有理论创新的专著。希望本书能够为更多商业理论创新者和社区服务者带来价值。谢志华商务部聘任内贸专家，北京工商大学原副校长、博士生导师、教授推荐序二探索社区团购的创新业态发展之路一、社区团购社区团购可以从商铺角度和社区居民角度定义。从商铺角度来看，社区团购是指社区商铺通过线上线下的方式为社区内居民提供团购服务，促进商铺对核心客户的精准化营销，提高商铺的知名度和美誉度，从而提升营销效果。从居民的角度来看，社区团购是指社区居民以团体购物方式实施的消费行为。社区团购可以与“前置仓”“团长”“30分钟购物”等概念关联起来。二、社会团购热 10多年来，农产品现代流通领域经历了3次热潮，即生鲜电商、社区团购、预制菜3个发展阶段。社区团购作为一种业态早就存在，然而2019—2022年新冠疫情“催熟”社区团购，同时加速培育、强化了线上渠道消费模式。2020—2022年，社区团购先后经历了2020年、2021年、2022年3次热潮。2016年，我国社区团购仅覆盖0-95亿人，到2020年达到4-7亿人，到2022年达到8-76亿人。 2020年年底，全国社区团购全年成交总额为751-3亿元，同比增长78%；2021年社区团购市场规模达1205-1亿元，日均件数从年初的4000万增长到1亿。2021年6月25日、29日，每日优鲜、叮咚买菜先后在美国上市，每日优鲜上市首日破发，叮咚买菜发行价达23-5美元。2022年社区团购市场规模超2000亿元。2018—2022年社区团购交易额概况如图0-1所示。图0-1?2018—2022年社区团购交易额概况（洪涛制图）三、社区团购研究现状 2022年，社区团购遭遇到了“惨烈”危机，随着每日优鲜、叮咚买菜、滴滴、拼多多、美团等网络企业进入社区团购市场，同程生活、食享会、橙心优选、十荟团、兴盛优选等许多中小企业相继退缩。2022年2月，美团优选开始裁员动作，代理侧、直代侧都有大幅裁员。2022年3月，十荟团在全国城市的所有业务均已关停，公司进入善后阶段，主要处理供应商货款的清算事宜及员工工资的结算赔付问题。盒马邻里接连撤城，重点守护上海等重点基地，兴盛优选关站裁员，美团优选也关停相应的业务，橙心优选转型采销运平台“橙掌柜”。 2022年上半年，美团优选、多多买菜、淘菜菜组成的梯队占领了市场半数以上的份额。截至2022年上半年，美团优选的社区团购市场份额达到38%，仅次于多多买菜的45%。新冠疫情驱使消费者不得不接纳社区团购，但是在新冠疫情之后，这一消费习惯却并没有被充分地延续下去，让线下实体店斩获了一波“报复性消费”浪潮。作为社区团购的先驱者，兴盛优选的业务也由11个省（区、市）退缩至湖南、湖北、江西、广东四省（区、市），兴盛优选不得不调整自己的发展战略，选择稳定发展的策略。根据2022年财报：2021年每日优鲜净亏损超30亿元，4年亏损超百亿元，2022年全职员工仅剩55人。也有“好消息”，即叮咚买菜到2022年年底实现盈利，从其财报看出，毛利率上升、履单费用率优化、营销费用下降。盒马也实现盈利。美团的2022年第四季度报显示，其第四季度营收601-3亿元，调整后的净利润8-3亿元。下面就叮咚买菜做重点分析。 ① 叮咚买菜实现全面盈利。一是得益于新冠疫情的影响，人们对社区团购新模式逐渐习惯。二是叮咚买菜对消费市场模式进行了创新探索。三是叮咚买菜经历了其经营模式的生命周期，进入盈利点这一新时期。四是叮咚买菜毛利率上升、履单费用率优化、营销费用下降，表明管理效果开始显示。 ② 当社会进入“后疫情期”后，人们对社区团购业态的依赖会相对减弱，叮咚买菜模式确实面临着考验，如何更好地增强社区团购业态模式对消费市场的黏性具有重要的意义。四、本书的创新之处及研究意义尹传高先生撰写的《中国社区团购管理》，可以说是对社区团购的系统理论思考。一是本书认为社区团购理论是流通理论创新的“最后一公里”，具有一定的理论创新空间。二是社区团购把渠道建设和直接消费者相结合，是对经典营销理论的拓展，这催生了新营销学。三是传统服务营销理论是以店铺为核心，社区团购是以消费者为核心，其服务内容有更深远的拓展，并与社会公益形式进行融合，这里面蕴含着许多管理创新思想。四是社区团购重视线下服务，重视服务流量变现，目前社区团购理论研究比较少，需要丰富和完善。五是社区团购与企业的社会化运动有着直接的关联，社区团购理论需要进一步补充和完善，有着强大的理论生命力量。六是社区团购管理之精髓在于与传统企业管理的再设计、再定位、再组织和定制经济等多种创新经济模式紧密结合。七是企业应对社区团购部门开展战略研究和规划，这对企业本质的改变和发展将是变革性的，可以改变企业的管理体系。本书在总结的基础上，提出了现代社区团购管理促进消费升级的“新五力模型”（理论风口力、模式整合力、团长领导力、服务创造力、运营社区力），具有重要的现实意义。五、社区团购需要理性发展社区团购是我国消费升级过程中创新的一种新业态，它满足了社会的需求，探索了一种新的消费模式，特别是蔬菜、水果、水产品、肉类等生鲜产品能够实现消费者在线下单，商家送货到家，或者消费者到店取货。这种业态丰富了居民的生活，也催生了即时零售、兴趣电商，以满足人们对美好品质的即时消费、兴趣消费等多种消费需求。因此，社区团购作为一种新的业态也需要不断完善，并和其他业态形成错位竞争，形成一种生态关系。当前社区团购更需要理论指导，我殷切希望《中国社区团购管理》出版，将会促进社区团购创新发展、可持续发展。洪?涛商务部聘任专家，北京工商大学博士生导师、教授推荐序三社区团购需要系统性的理论支撑社区团购相较大超市，更具便利性，可以省力；相较便利店，更具实惠性，可以省钱；相较网购平台，更具快捷性，可以省时；相较直播带货，更具真实性，可以省心。因此，社区团购作为商业领域的新业态，其发展前景十分广阔，有望成为社区商业的重要业态。通过这种局域化、群体性和程序化的团购形式，引领真实的社区、真实的居民和真实的商家进入融合购物的新体验通道，促进社区购物消费行为的规范化、系统化、标准化。但是，社区团购需要有理论支撑，需要有政策引领，需要规范推进。如何通过社区商铺为社区居民提供团购服务，让居民得到实惠，让商家赚到利润，让社区商业氛围和环境更优，让市场对居民的关爱更多？其内在的规律是什么？资本的兴奋点在哪里？发展的路径如何走？多方利益如何兼顾？与国家建立统一大市场的宗旨如何对接？如何促进社区团购对核心客户的精准化宣传和消费刺激？如何实现社区团购品牌知名度和美誉度的提升？如何避免超低价补贴引起的市场无序竞争？如何避免资本跟风入局甚至搅局？如何构建社区团购所需要的供应链并准确把控和整合生鲜物流？社区团购对当前促消费稳增长的助益在哪里？这些问题，均需要一一研究，逐项解决。尝试做这种研究注定是一项艰辛的脑力劳动，需要寻找大量案例，需要分析大量数据，需要走访大量商家，需要调查大量居民，需要论证社区团购模式的先进性，需要析出社区团购的社会价值和经济价值，等等，工作量极大。然而，本书作者尹传高先生注意到社区团购的价值和意义，不辞辛苦，对此进行了卓有成效的研究，探寻了社区团购的规律，提出了若干社区团购理论，对社区团购投资方、经营方和社区居民具有一定的参考价值和借鉴意义。本书体系完整，数据充分，论证深入，学术成果积极有益。宋向清知名经济学家，北京师范大学政府管理研究院副院长中国商业经济学会副会长，中国商业史学会副会长推荐序四社区团购管理的实质是信用管理我和作者尹传高相识于中国商业经济学会。在他们身上，我看到了中国商业经济发展的一些关键脉动，目睹了中国商业流通领域的一些关键的创新和里程碑式的项目和工程。我敬佩作者“以问题为导向”的学术风格和掷地有声的实践方法。我欣喜地看到，《中国社区团购管理》一书就是又一个学术起点，在中国高质量经济发展的当代，只有做好社区服务和促进社区消费升级，所谓“结构改革”才可以实现。 “大道之行也，天下为公，选贤与能，讲信修睦。”《礼记》中的这句话，大意是说，天下是人们所共有的，把品德高尚、能力过硬的人选拔出来，人人讲究诚信，谋求和睦，大道方能得以施行。中华传统文化非常注重以诚信、和合来调节人与人之间的关系，中华民族数千年来始终把讲信修睦、与人为善当作一条重要原则，守诚信、尚和合。例如，“信，国之宝也，民之所庇也”“诚信者，天下之结也”“亲仁善邻，国之宝也”“救灾恤邻，道也”等。社区团购正是一个更加强调信用的商业模式，以信为本、为魂，才可以推进消费升级，做到信而施之、信而买之。《后汉书》中记载了一个小故事，发人深省。当时的并州牧郭伋勤政爱民，讲信守诺。有一次，郭伋出城之后许多儿童骑着竹马前来相送，儿童们问郭伋什么时候回来，郭伋让随从计算好来回的行程并坦诚相告。儿童们说，等并州牧回来的那一天，我们一定到这里相迎。然而，计划赶不上变化，郭伋回来的日子比原定日程提前了一天。为了不爽约，郭伋就在城外野亭住了一宿，等到第二天再进城。诚信，是一种品质，一言既出，驷马难追；诚信，也是一种责任，言出必行，行必有果。一个人以诚信为本，就能立身社会，亦可成就事业。中华民族历来推崇“诚外无物”，强调“君子养心，莫善于诚”“处己、事上、临下，皆当如诚为主”。对于诚信的执着与坚守，可以说已深深熔铸于国人的精神血脉，成为中华传统美德的精神基因。千百年来，商鞅“徙木立信”的故事妇孺皆知，季布“一诺千金”的佳话广为流传，人们心向往之、行践履之。以诚待人、以信做事，就能建立个人的口碑和信誉，长此以往积累的诚信红利，也会帮助个人获得更多认可和机遇。在中国商业经济学会共事期间，2019年，在尹传高博士的领导下，学会筹建了学会信用委员会和国财信国际信用评级中心，我们一起和中国的学术团队建立了商业信用评价的团体标准，感念之深，至今不能忘记。我在《中国社区团购管理》一书中读到了我们所强调的构建信用社会的诸多观点，感慨良多。细读本书，我感受到了来自作者思想的力量，作者之前出版的《诗哲体》内容也沉淀在本书中，这也算是我与众不同的发现吧。李?旗中商商业工程技术研究院创始副院长中国商业经济学会副秘书长推荐序五社区团购带活了中国市场的营销创新随着互联网等数字化技术的发展，消费者购物行为和习惯发生了根本性变化，数字化营销时代的到来使得传统的营销理论需要创新才能适应当代市场的新发展。目前，中国商业营销的发展呈现出水平化、社群化、口碑化的特征，社区团购作为一种新型的营销创新模式，在实践中快速发展，获得了消费者的喜爱和信赖，为品牌升级探索出了新的领域和空间。本书在实践的基础上为社区团购提供了理论的创新，丰富了营销渠道理论，特别是从营销战略的角度对定制经济和真正的消费者价值做出了专业的说明，提供了操作思路。第一，渠道的建设是围绕消费者购物习惯展开的，社区团购正是因为适应了消费者的购物需求而获得了蓬勃发展；第二，数字化技术为社区团购创新发展提供了技术基础，能够实现信息的共享，将线上线下的活动整合，从而促进了消费者便利性和体验性的统一；第三，社区团购解决了消费者品牌信任的问题，跳出了传统营销中信息流与实物流分离的现象；第四，社区团购通过口碑化的传播，大大降低了传播成本，增强了信任感，实现由纵向营销向水平化营销的转变，通过裂变提高了营销效率；第五，企业的营销与社会化服务相结合，社区团购离消费者的生活更贴近，从而满足了消费者价值的多元化需求！未来的营销将更加数字化、社会化、定制化和注重文化体验。社区团购正是适应了这种发展趋势，使得消费者足不出户，尽享最优产品和服务。《中国社区团购管理》一书用详细的资料、创新的思维，前瞻性地为社区团购提出了理论创新和实践的方法。破局之道，在于心，在于势，在于专业，在于思之极致。我非常高兴看到作者的这样一本里程碑式的创新力作问世。吴洪刚武汉大学营销专业博士，资深营销专家中商研究院高级研究员自?序社区团购的“专业四问”和“十大愿望” 一、社区团购的“专业四问” 1-社区团购的专业价值在哪里在担任中国商业经济学会秘书长期间，我一直在思考中国商业流通产业的发展，因此向商务部相关部门提交了《中国农产品流通产业的机会点和整合之道》调研报告。该报告提出了两个“最后一公里”的商业流通困境，第一个“最后一公里”指的是农产品从田间流通到主干道，第二个“最后一公里”指的是农产品从主干道流通到社区居民手中，它们面临着流通困境。《中国（上海）社区团购发展报告（2022版）》（中健团主编）回顾了社区团购的发展历程，有人看到了这样一个需求：社区团购不是传统的商业渠道，也不是所谓的个人渠道，而是家庭消费，是一个整合性的消费对象。在我看来，它是综合性的，是战略性的，甚至可以说是决定性的。因此，社区团购将是一个长期的商业发展事业，可以被定义为商业模式再设计、品牌发展再出发、营销规划再整合的系统工程。也就是说，社区团购将会成为中国消费品企业未来管理创新的连接点。未来20年，很多企业管理变革的起点将是社区团购认知战。 2-社区团购的消费升级是如何形成的马克思说，消费并不完全都是劳动力的再生产过程，真正的消费就是一种人性的恢复过程。当消费越来越内卷时，不要焦虑，因为消费不是人的一腔孤欲的满足，不是为了彰显个性的攀比，请回归内心，回归人与人、人与天之间的和谐共生。当今的消费课题就是一个真正的人性健康发展的问题，是涉及人的全面发展的真正课题。家庭需求不仅仅只有一日三餐，柴米油盐固然重要，但深化下去，家庭需求有很多层面，不仅包含衣食住行，更多的是提升生活品质，是对精神与物质相统一的产品的追求。为此，家庭需求需要和中国企业供给侧结构性改革结合起来，优质的产品必然要和对应的消费群体连接，上乘的服务更要打通“最后一公里”，让产品走进千家万户，满足社区居民的日常消费和生活所需，这才是社区团购真正的商业意义。团购群体和个体服务可以带动居民生活消费的增长，尤其是文化需求的增长。团购成长工程只有把日益增长的居民精神文化需求作为服务目标，才会真正推动社区服务品质的持续发展与提升。因此，社区团购需要把具体的实物性的产品消费和抽象的文化消费结合起来，才能形成完整概念。中健团主办的作文“登高”活动就是一种有益的尝试。它让文化进入社区，让文采点燃社区，这样的团购事业才更接地气，才更有发展前景。 3-社会需要什么样的社区团购服务为建设新型社区团购的团长工程，新型团长必须能够真正全面地理解社区服务。利用经典的服务差距模型得出结论：社区团购服务体系包含客户对服务的期望、客户对服务的感知、团长对服务标准的认识、制定服务的标准、团购群体对相关服务标准的执行、对客户服务标准的创新等。其中，社区团购团长对社区居民服务和创新的理解及服务标准的制定和执行是关键。目前，社区团购采用的基本方法是建立消费群，了解居民对产品的需求，从而提供服务、引导购买。由此可以看出，目前的社区团购还处于非常初级的阶段，居民日益增长的对美好生活的需求，亟须社区团购不断创新产品供应和服务形式，深入了解和洞察社区团购商业发展路径。 4-社区团购生态链的关键创新点是什么社区团购生态链的关键因素是基于产品生产的供应链、社区团长和导购服务、居民需求、社区服务空间运营与管理。在有效整合以上关键因素的基础上，可构建“品鉴联盟模式”。采用这个模式，可以有效撬动供应链合作。大力推动“销售型的品鉴联盟模式”，可以实现品鉴和销售的一体化发展，从而带动新型团长及团员的招募、学习和就业。同时，采用“品鉴联盟模式”可以带动社区相关服务空间的开发和利用，通过增值服务创造新的盈利模式。招募和培育新型团长是社区团购成败的关键。中商研究院正着手编写《社区团购管理》教材，旨在运用科学完备的教材，培训新型社区团购团长和团员，这也是社区团购发展的重要环节。以上四问，涉及社区团购新的“人、货、场”理论。本书主要围绕这样的理论体系和架构做创新思考和实践部署。以上四问，是对社区团购理论研究和实践操作中面临的深层次问题的描述和总结，希望这样的研究可以推动社区团购事业行稳致远。二、社区团购的“十大愿望” 第一个愿望：希望中国实体终端面临的困境，如就业问题、产品生产问题、供应链问题、销售与服务问题等都能得到解决。第二个愿望：民营经济持续健康发展。近10年来，国进民退的舆论和思潮严重影响着中国民营经济的创新发展，社会大环境对民营经济产生了不利影响。而中国产业和商业的创新能力和创新价值正是民营经济的“天赋”和“基因”，也是其命运的必然结果，我们只要把这样的创新价值交付给民营经济，国家的良性就业和公平财富分配、共同富裕的国策才可以逐步得以实现。第三个愿望：运用数字经济激活存量。中国继续把地产作为支柱产业，是发展振兴实体经济的新版本，从企业转型升级和探索新商业模式方面思考，也是一个信心的支持，但所有的产业如果还停留在原先的经营模式上，那就没有真正理解国家政策的本意。要建立“双实企业”，数字经济赋能就是关键。数字经济要注意对存量资产的整合和激活，要发挥其技术的能力、工具的力量。第四个愿望：关注消费升级。中国改革开放40多年来，构建了一整套相对成熟的产业链，解决了人民的吃饭问题。所以再发展下去就是要解决吃得更好的问题，即消费升级，从宏观经济上讲是供给侧结构性改革，从微观经济上讲是创新。只有不断创新，企业才能生产出好产品，才会有满足高质量消费的性价比更高的产品。这样的改革带来的可能是质量更好、功能更优、价格合理、批量不多的“价值长尾”产品。这是多长尾理论的重要补充，也是企业开拓新市场的伟大实践。中商研究院正筹划设立中商社区团购消费指数课题，将动态研究城市或者社区的社区团购竞争力和居民消费质量，相信一定会对城市和社区团购的发展起到正面的促进作用。第五个愿望：希望企业导入社区团购系统。在特殊背景下，社区团购被人们所认知，相信未来会进一步释放其价值和活力。我们联合主办的中健团社区团购博览会在2022年拉开了帷幕，在2023年小步快走，社区团购这面旗帜高高飘扬。第六个愿望：期望微观经济从业者把“新社群”思维导入经营战略，从而实现需求满足、购买先行、设计优化、智能制造同步的新局面。新社区带来社区经济的新模式。新社群模式是建立在社群团购基础之上的，以服务社区居民为中心的服务模式。传统的团长角色和身份需要适应新形势，注入新内容。最终的落地服务最为重要。第七个愿望：企业的社会化改造要提上议事日程。中商研究院一直致力于企业的社会化改造研究，随着中国经济新周期的到来，这样的使命就显得更加珍贵。共享共建新社群模式反映的是企业本质属性的逐步改变。我们必须要让企业从“双实企业”的改造中醒悟过来，社会化企业不仅仅是大企业的必由之路，也是众多小微企业的“救命稻草”。第八个愿望：通过观察和调研我们发现，当今一些企业经营者的思维依然是固化的，比如品牌找明星代言、渠道找经销代理、招商找产业规划部门等。其实，产业规划和渠道概念都在逐步发生变化，因为现在的企业根本无法分清自己属于什么行业，也无法找到万能渠道。所有企业都处在相互渗透融合和创新中，我们无法再用一个简单的行业属性去定义它们，这就是企业所面临的困境，也是微观经济从业者要改变的认知理念。第九个愿望：善于独立思考，敢于改革创新。解决问题的钥匙在自己手中，对于大多数中小微企业而言，越是困难时期，就越要迎难而上。第十个愿望：希望微观经济从业者都有自己的愿望，写出自己的愿望，提升自己的愿望，完善自己的愿望，融入中国经济新周期。尹传高中商商业工程技术研究院院长中健团社区团购博览会首席智库专家

第1章绪论001 1-1　什么是社区团购002 1-1-1 社区团购的定义002 1-1-2 社区团购模式分析004 1-1-3 社区团购数据分析 006 1-2　社区团购的发展背景014 1-2-1 供给侧结构性改革014 1-2-2 消费升级016 1-2-3 到家经济017 1-2-4 反向定制经济019 1-2-5 小店经济021 1-2-6 乡村振兴022 1-2-7 防疫保供024 1-2-8 新消费025 1-2-9 近场电商026 1-2-10 落地集配027 1-3　社区团购的发展历程028 1-4　社区团购的系统更新030 1-4-1 社区团购的商业本质、发展趋势、发展预测和面临的挑战031 1-4-2 中国零售业的3次生产力革命037 1-4-3 中国流通体系最后的风口039 1-4-4 商业信用社会建设的重要推手040 1-5 社区团购新“人、货、场”的关键角色041 1-5-1 角色一：政府041 1-5-2 角色二：供应商044 1-5-3 角色三：平台 044 1-5-4 角色四：用户 046 1-5-5 角色五：团长047 1-6 社区团购管理模式创新048 1-6-1 社区团购与传统生鲜零售的比较049 1-6-2 社区团购与实体商家、传统社区零售、线下团购和传统电商的比较051 1-6-3 社区团购与新零售的融合发展055 1-7 社区团购平台057 1-7-1 社区团购平台的分类057 1-7-2 社区团购平台的竞争情况060 第2章社区团购的“团模式”与“团品牌”063 2-1　社区团购的竞争力064 2-1-1 社区团购主要优势064 2-1-2 社区团购管理创新066 2-2　社区团购的分化与迭代068 2-2-1 社区团购1-0版本068 2-2-2 社区团购2-0版本071 2-3　“团模式”的构建关键076 2-3-1 社区团购交易全流程077 2-3-2 重构“人、货、场”基本购物场景 077 2-3-3 社区团购模式的流量引擎 078 2-3-4 社区团购模式面临的挑战079 2-4　“团品牌”已经成为传统品牌发展创新的关键出路081 2-4-1 社区团购“团品牌”新动向082 2-4-2 “团品牌”如何做083 2-5　“团模式”结合“团品牌”促进行业洗牌087 第3章社区团购应该怎么做091 3-1 团长招募与管理 092 3-1-1 团长招募 092 3-1-2 团长管理和培训094 3-1-3 团长服务体系建设095 3-1-4 团长的有效管控097 3-1-5 团长未来的发展思考098 3-2　社区新社群搭建步骤101 3-2-1 搭建新社群框架 101 3-2-2 规范群内容 105 3-2-3 快速开发群成员106 3-2-4 日常工作要点108 3-2-5 常见问题及解决方法109 3-3　社区团购选品策略 111 3-3-1 社区团购的应用场景111 3-3-2 社区团购的选品113 3-3-3 社区团购产品的定价114 3-4　社区团购专业供应链构建 116 3-4-1 供应链管理与社区团购的再设计116 3-4-2 供应商与社区团购平台合作要点 118 3-4-3 构建专业供应链要先玩转大数据119 3-5　社区运营社群全攻略 121 3-5-1 社群日常运营 121 3-5-2 运营社群技巧123 3-5-3 社群活动运营技巧 125 3-5-4 用户运营技巧 128 3-5-5 运营社群促活工具131 3-6　社区社群营销文案和社群功能性文案写法 134 3-6-1 社群营销文案写法134 3-6-2 社群功能性文案写法143 3-7　社区团长收发货及售后事宜 145 3-7-1 5个收发货步骤145 3-7-2 售后处理145 第4章社区团购新五力模型149 4-1 理论风口力150 4-2　模式整合力153 4-3　团长领导力154 4-4　服务创造力156 4-5　运营社群力159 后记中国职业经理人前后30年161

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