民航服务礼仪与职业素养

定　　价：52 元

丛书名：新时代航空服务类系列教材

• 作者：谢媛媛
• 出版时间：2024/1/19
• ISBN：9787568940146
• 出 版 社：重庆大学出版社

• 中图法分类：F560.9 
• 页码：200
• 版次：1
• 开本：16开

内容简介

本教材区别于系列教材里面的另外一本《民航服务沟通艺术》，“艺术”更倾向于本科学生的教学要求，而“技巧”侧重于高职学生的学习特点，本教材主要讲述民航服务沟通的基本策略、特殊旅客的沟通技巧、特殊情境的沟通技巧、民航服务内部沟通技巧、客舱服务与广播、民航服务狗穷技巧案例解析等。教材更加注重实用性，设置了很多训练和拓展的内容，便于学生学以致用。本教材依托研究所重要课题以及中央教改项目进行研发，不仅具有民航服务沟通的理论研究价值，也能切实指导民航服务人员提升沟通技能。