电力营销服务管理_国网宁夏电力有限公司固原供电公司组编_9787519882594

本书内容包括：优质服务与客户管理、营销业务质量管理、电费电价管理、台区线损管理、营销现场稽查技术、营销新型业务服务。

　　公司在实际发展的过程中，电力营销工作是核心体系，只有提高电力营销效率，才能提升供电公司的经济效益，要达到预期的发展目的必须要制定完善的电力营销服务方案，保证可以提高电力营销服务质量。要制定完善的电力营销服务流程，提高服务工作的规范性与标准性，才能增强电力营销效果。

　　当前国家促进消费侧“双碳”的挑战越来越大，国网公司作为能源输送和转换利用的重要枢纽，需要担负更大责任、更多任务。随着全球能源危机、用能增加以及新能源技术的增加，新能源发电越来越广，并逐步形成新型能源与电力市场，习近平总书记在第七十五届联合国大会上作出碳达峰、碳中和的郑重承诺，强调要构建以新能源为主体的新型电力系统，明确了“双碳”背景下我国能源电力转型发展的方向。清洁低碳，形成清洁主导、电为中心的能源供应和消费体系，生产侧实现多元化、清洁化、低碳化，消费侧实现高效化、减量化、电气化。

　　目前，在推动能源转型工作中，还存在分布式光伏并网服务规范程度不高、能效市场服务核心竞争力不强等问题，需要聚焦重点问题、重点领域，持续完善工作模式、市场策略。省发改委1161号文件明确“电网投资到用户红线”，外线工程建设责任主体由客户转为电网企业，对政企协同联动、业扩配套工程建设等提出更高要求。“让电等发展”“外线快于内线”将成为客户的切实期盼和具体诉求，公司业扩和居配工程管理模式亟需创新变革、积极应对，但工作人员在实际政策落实和服务标准执行中各有偏差，客户重复诉求屡有发生，供电线路频繁跳闸，台区低电压、高线损的情况层出不穷，极易给客户造成不良感知。因此，需要人员具备较高的理论基础和技能水平，准确理解国家的电价政策，准确执行、计算电费，进一步加强台区线损精益化管理，全面做好台区技术和管理降损工作，减少“跑冒滴漏”，维护国家、企业和客户利益，营造企业发展的新立足点和效益增长点。目前市场上关于电力营业业务知识书籍较少，加上电力营销政策文件、理论知识更新迭代极快，因此，编写一套能够覆盖电力营销业务基础知识的教材具有很强的现实意义。

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