本书共包括六大项目, 依次是新手上岗、订单解读、打样跟单、大货生产跟单、交付与结算跟单、管理与服务跟单。其中新手上岗围绕跟单新手工作准备展开, 其他五个项目都是跟单岗位的典型工作任务, 共同构成跟单一般流程, 循环反复; 形式线索是国际贸易实务专业毕业生裘芝作为跟单新手的职业生活经历与感悟, 围绕裘芝进入美欣达印染集团后在资深跟单员施福师傅指导下的跟单案例展开, 通过裘芝的心理活动、师徒对话和工作任务执行实现教学活动故事化、情境化。
上篇 传统国际货物贸易跟单
项目一 新手上岗
岗位叙事：裘芝跟单心路（一）
学习目标
任务模块
任务一 了解优秀跟单员的业务能力构成
任务二 制作外贸跟单基本流程简图
任务三 规划外贸跟单员职业发展
任务四 增强外贸跟单员有效沟通技能
知识模块
模块一 关于外贸流程：外贸跟单关键词
模块二 关于产品：纺织纤维性能及织物特性
模块三 关于沟通：外贸跟单员要学会有效沟通
案例分析
小结
项目二 订单解读
岗位叙事：裘芝跟单心路（二）
学习目标
任务模块
任务一 解读贸易合同必要条款
任务二 解读贸易合同核心三要素
任务三 熟知交货期跟单的内容及进程
知识模块
模块一 关于外贸流程：外贸跟单流程要领
模块二 关于产品：纺织品重要货描概念
模块三 关于沟通：跟单完整沟通过程
案例分析
小结
项目三 打样跟单
岗位叙事：裘芝跟单心路（三）
学习目标
任务模块
任务一 制作打样通知书及其确认沟通
任务二 制作手掌样并标识品质标签
任务三 跟进寄样留样业务
任务四 鉴别常规纺织品
知识模块
模块一 关于外贸流程：打样跟单流程与要领
模块二 关于产品：纺织品术语与技能
模块三 关于沟通：外贸跟单员电话沟通技能
案例分析
小结
项目四 大货跟单
岗位叙事：裘芝跟单心路（四）
学习目标
任务模块
任务一 制作大货生产通知书
任务二 跟进中样（头缸样）跟单业务
任务三 跟进大货样（船样）寄样留样业务
任务四 制作印染生产流程报告
任务五 识别常见疵病，完成大货跟单
知识模块
模块一 关于外贸流程：纺织品染整生产跟单
模块二 关于产品：纺织品染整及大货检验
模块三 关于沟通：人际风格沟通技巧
案例分析
小结
项目五 交付结算跟单
岗位叙事：裘芝跟单心路（五）
学习目标
任务模块
任务一 跟进大货出货业务
任务二 跟进结算业务
知识模块
模块一 关于外贸流程：交付结算跟单业务要领
模块二 关于产品：常见纺织纤维的分类、性能及织物特性
模块三 关于沟通：跟单员通用沟通技巧
案例分析
小结
项目六 管理和服务跟单
岗位叙事：裘芝跟单心路（六）
学习目标
任务模块
任务一 跟进工厂管理与服务业务
任务二 跟进客户管理与服务业务
任务三 拟定外贸跟单员的业务考评标准
知识模块
模块一 关于外贸流程：管理和服务跟单业务要领
模块二 关于产品：纺织品生产常用概念
模块三 关于沟通：客户沟通技能
案例分析
小结
下篇 新业态国际货物贸易跟单
项目七 跨境电商跟单
岗位叙事：裘芝跟单心路（七）
学习目标
任务模块
任务一 起草在线订单
任务二 跟进样品单或RTS订单
任务三 跟进大货生产
任务四 跟进货物运输与结算
任务五 管理和服务客户
知识模块
模块一 关于跨境贸易流程：阿里巴巴国际站交易流程
模块二 关于产品：商品信息与货物品质条款
模块三 关于沟通：在线沟通工具及技巧
案例分析
小结
主要参考文献
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