供热客户服务 T/CDHA 7-2021

定　　价：30 元

丛书名：团体标准

• 作者：中国城镇供热协会
• 出版时间：2021/11/1
• ISBN：1511237542
• 出 版 社：中国建筑工业出版社

• 中图法分类：TU 
• 版次：1
• 开本：16开

内容简介

本标准按照GB/T1.1-2020给出的规则起草。 本标准由中国城镇供热协会提出。 本标准由中国城镇供热协会标准化委员会归口。 本标准起草单位：北京市热力集团有限责任公司、天津能源投资集团有限公司、天津市热电有限公司、天津市城安热电有限公司、包头市热力（集团）有限责任公司、兰州市热力总公司等。 本标准规定了供热经营企业客户服务的术语和定义、服务体系、服务人员行为、网点服务、热线服务、入户服务、线上服务、宣传和告示、应急处置和服务质量评价。 本标准适用于供热经营企业为供热客户提供的服务。自2021年12月1日起实施。

作者介绍

中国城镇供热协会成立于1987年，是由城镇供热企业、有关企业事业单位和社会团体自愿结成的全国性、行业性、非营利性的社会组织，具有社团法人资格，为国家一级协会，在民政部登记，业务主管部门为住房和城乡建设部。 主要业务范围：1.参与相关法律、法规、行业政策的研究和制订；参与制订修订行业发展规划、行业标准。2.开展咨询服务，推进供热行业科技进步和技术改造，经政府有关部门批准，参与和组织新技术、新设备、新产品的鉴定和推广应用。3.收集整理供热基础性资料，为政府部门和会员提供参考。4.开展国内外同行业经济技术交流与合作。根据行业发展需要，举办相关展览会。5.组织供热行业人才培训。