本书从企业文化、员工管理、形象管理、服务管理、数质量管理、设备管理、HSE管理、经营管理、支付管理和系统管理等方面介绍中国石化综合加能站管理和零售业务，并在吸收借鉴国内外综合加能站经营管理先进理念和经验的基础上，对原“加油八步法”进行升级，增加加氢、充换电等新能源业务内容。
章企业文化
第2章员工管理
2.1岗位设置及职责
2.2薪酬考核
2.3社保福利
第3章形象管理
3.1形象管理概述
3.2 环境形象
3.3营业员形象
第4章服务管理
4.1服务流程
4.2服务评价
4.3投诉处理
第5章数质量管理
5.1加油站数质量管理
5.2加气站数质量管理
5.3加氢站数质量管理
第6章设备管理
6.1加油机
6.2加气机
6.3加氢机
6.4充电桩
6.5储油设备
6.6消防设备
6.7电气设备
6.8油气回收设备
6.9监控设备·
6.10检查标准
第7章HSE管理
7.1通用原则
7.2 HSE 培训
7.3安全风险分级管控与隐患排治·
7.4 HSE检查
7.5应急管理
7.6环保管理
7.7职业卫生管理
7.8事故管理
第8章经装设理
8.1进价带H
8.2价格管理
8.3 泵码管理
8.4特殊业务
8.5交接班
8.6客户管理
8.7商圈调研
8.8营销管理
8.9经营分析
8.10四率及其提升措施
第9章支付管理
9.1加油卡·
9.2钱包
9.3发票管理
9.4营业款管理
9.5信息系统故障应急处置
0章系统操作
10.1站级一体化
10.2零管系统
10.3加油站长俱乐部
附件
附件1中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁令（部分）
附件2加能站清洁保养操作手册
附件3加油站服务流程指导书（试行版）
附件4加油机常见故障及解决方法
附件5加能站设备设施检查标准
附件6CNG加气站设备设施检查标准
附件7LNG/L-CNG加气站设备设施检查标准
附件8加氢站设备设施检查标准
附件9充电站设备设施检查标准
附件10加能站安全培训内容…
附件11岗位危险事件清单
附件12岗位危险源识别参考表…
附件13岗位危害因素参考表
附件14 常见车辆油箱标准容量与实际容量对比表
附件15加能站应急处置措施
附件16加能站主要岗位常用个体防护装备配备标准
附件17劳动保护用品使用方法
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