机场要客服务

定　　价：38 元

• 作者：万雯主编
• 出版时间：1900/1/1
• ISBN：9787516531013
• 出 版 社：航空工业出版社

• 中图法分类：F560.83 
• 页码：121
• 开本：26cm

内容简介

本书共分为5个部分：绪论、要客服务内容、要客服务规范、要客服务礼仪、要客服务心理。其中，绪论主要介绍了要客的定义与分类、要客服务的意义和要客服务人员应满足的基本要求等内容，要客服务内容主要介绍了要客服务的基本内容与要客特殊服务内容，要客服务规范重点介绍了要客服务人员应遵守的形象规范、仪态规范和语言规范等，要客服务礼仪主要对要客服务中的一般服务礼仪和外事服务礼仪进行了介绍，要客服务心理则重点对如何感知要客需要、调节要客情绪、尊重要客个性和塑造自身健康心理等进行了讲解。