复杂性、模糊性和时间是组织解决问题的最大敌人。这些问题中最主要的是组织在改变其业务和运营时所面临的挑战，而要应对这些挑战需要为问题解决者及领导和管理问题解决者的人提供一套行之有效的设计思维方法。本书作者既与读者分享自己几十年从事专业工作和项目管理工作的经验，又通过对经验的提炼，升级为项目管理方法论，使全书逻辑上形成一个整体，把70多种设计思维方法和技巧有机地嵌入了项目生命周期展开的各个具体阶段。作者在资料的使用上，做到了广度和深度的平衡，可同时满足初学者、中级读者和资深项目管理者的需要，使得每章都有它适应的读者对象。
乔治?安德森（George Anderson） 微软服务全球项目总监，也是多所大学的兼职教授和客座讲师。乔治拥有斯坦福大学创新领导力认证及应用管理博士学位和工商管理硕士学位。
杨爱华 北京航空航天大学公共管理学院管理学退休教授；中国国际工程咨询协会项目管理资质认证中心专家委员会副主任委员，北京工程管理学会常务理事；《项目管理技术》《项目管理评论》《中国科技资源导刊》等杂志编委。在多种刊物发表论文30多篇，有项目管理译著和编著30多部。曾在清华大学、中国科学院大学等十多所高校兼任项目管理课教授，在十多个部委和上百家企业讲授项目管理。
第1篇 基本概念和基础知识
第1章 为什么要有设计思维 2
1.1 欢迎在项目集（项目）管理中应用设计思维 2
1.2 克服项目旅程中的风险需要设计思维 4
1.3 为什么要有设计思维？灵活性和自由度 6
1.4 为什么要有设计思维？提速和降本 6
1.5 为什么要有设计思维？快速实现项目价值 7
1.6 斗争：平衡张力 7
1.7 短期思维：最佳实践和普通方法 8
1.8 长期思维：简单规则和指导原则 9
1.9 本章小结 10
1.10 本章案例研究 10
第2章 什么是设计思维 12
2.1 定义设计思维：用户中心思想 12
2.2 广泛理解：共情之路 15
2.3 深入了解用户，与用户共情 17
2.4 定义挑战和问题 18
2.5 为可用性迭代解决方案 19
2.6 向用户展示解决方案 24
2.7 设计思维方法简例 26
2.8 用户中心思想的指导原则 27
2.9 本章小结 28
2.10 本章案例研究 28
第3章 项目集（项目）管理的基础知识 29
3.1 项目集管理和项目管理：交付价值 29
3.2 项目集管理的基础：战略定向 30
3.3 项目管理的基础：战术执行 31
3.4 项目集管理和项目管理的阶段 32
3.5 启动阶段 34
3.6 定义和计划阶段 34
3.7 动员和执行阶段 35
3.8 控制和监督阶段 36
3.9 收尾和后续工作阶段 37
3.10 本章小结 37
3.11 本章案例研究 38
第4章 简单规则和指导原则 39
4.1 通过简单规则了解我们自己 40
4.2 简单规则的几个例证 42
4.3 通过指导原则有效地应对变更 44
4.4 创建简单规则和指导原则的原则 47
4.5 本章小结 47
4.6 本章案例研究 48
第2篇 项目准备工作
第5章 沟通 50
5.1 沟通管理中的设计思维 51
5.2 由倾听而共情 52
5.3 设计思维在编制文件中的应用 53
5.4 深深质疑 55
5.5 视觉沟通 56
5.6 用故事沟通 57
5.7 原型设计的方法和渠道 58
5.8 由已实现的变化而共情 59
5.9 总体沟通的指导原则 60
5.10 会议和电话会议的指导原则 60
5.11 团队沟通的指导原则 61
5.12 管理层沟通的指导原则 62
5.13 本章小结 63
5.14 本章案例研究 63
第6章 借鉴和塑造文化 65
6.1 层次、缓慢变迁和多维 65
6.2 文化和思维的内在联系 70
6.3 文化影响实践和概念 71
6.4 评价和塑造文化 72
6.5 理解文化智力 74
6.6 借鉴和塑造文化的指导原则 76
6.7 本章小结 77
6.8 本章案例研究 78
第7章 创建和管理协作团队 79
7.1 什么是有效且协作的团队 80
7.2 加速创新：多元化团队 81
7.3 吸收不同观点 81
7.4 认识并克服偏见 82
7.5 多元化的矛盾 84
7.6 明确角色：为结果而组织人员 84
7.7 团队速度：为速率而装备团队 85
7.8 多元化团队的额外好处 86
7.9 建立有效团队和协作工作场所的指导原则 87
7.10 本章小结 88
7.11 本章案例研究 88
第8章 项目集和项目计划 89
8.1 启动阶段：项目章程、项目相关方和PMO 90
8.2 定义和计划阶段：编制计划和生成文件 92
8.3 设计思维在定义和计划阶段的应用 93
8.4 为资源动员做准备 95
8.5 创建PMO的指导原则 96
8.6 创建计划和生成文件的指导原则 97
8.7 本章小结 98
8.8 本章案例研究 98
第9章 有效动员资源 100
9.1 处理剩余危险 100
9.2 招聘员工、安排工作和入职培训 101
9.3 验证和提升能力 104
9.4 基金、预算和合同 105
9.5 确保有积极的和可见的发起人 106
9.6 准备变更 106
9.7 移除剩余的功效阻滞剂 109
9.8 有效动员资源的指导原则 110
9.9 本章小结 111
9.10 本章案例研究 112
第3篇 高效执行项目
第10章 执行计划，实现价值 114
10.1 执行阶段 114
10.2 用演练验证路径是否正确 116
10.3 项目执行过程组 118
10.4 平行推进各子项目 123
10.5 执行的效果和效率 124
10.6 反思执行效果 124
10.7 执行计划和实现价值的指导原则 125
10.8 本章小结 126
10.9 本章案例研究 126
第11章 治理、控制和监督 128
11.1 兑现承诺 129
11.2 治理机构 130
11.3 治理、控制和监督的工具 132
11.4 治理和控制的关键过程 133
11.5 监督的关键过程 134
11.6 监督团队文化和健康 137
11.7 监督利益实现 137
11.8 治理、控制和监督的指导原则 138
11.9 本章小结 139
11.10 本章案例研究 139
第12章 项目收尾：验证价值和后续工作 141
12.1 确认项目价值和利益的实现 141
12.2 编写项目集（项目）总结报告 143
12.3 做好项目后续工作 144
12.4 项目集（项目）收尾的指导原则 145
12.5 本章小结 145
12.6 本章案例研究 145
附录和参考文献
附录A 案例研究答案 148
附录B 设计思维方法 155
参考文献 165
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