网店运营实务（微课版）_赵丽英聂淼_9787115594280

本书以淘宝平台为依托，系统地介绍了网店运营与推广的相关知识。全书共分为9个项目，包括网店规划与准备、淘宝网店开通与运营管理、网店设计与装修、网店推广、网店促销活动与营销工具、网店客服、网店运营数据分析、跨境电商的运营，以及其他平台网店的运营等内容。本书每个项目都精心安排了“知识巩固与技能训练”“任务实训”等板块，可提高读者的网店运营能力和技巧。本书提供电子教案、教学大纲、PPT电子课件、习题参考答案、模拟试卷等资料，用书教师可在人邮教育社区免费下载。本书可作为电子商务专业和其他经济管理类专业网店运营相关课程的教材，也可作为电子商务培训班的教材，还可作为网店创业人员和电商企业基层人员的参考用书。

目录项目一　网店规划与准备 1 【学习目标】 1 【任务导入】淘宝村开网店，贫困村脱贫致富 1 任务一　网店运营规划 2 一、网店市场分析 2 二、网店目标人群画像 3 三、网店用户需求分析 4 四、网店运营规划制定 5 任务二　网店开设平台的选择 6 一、淘宝 6 二、拼多多 7 三、京东商城 8 四、抖音小店 8 任务三　网店商品的选择 9 一、商品选择原则 9 二、商品选择渠道 11 三、选择合适的供应商 13 任务四　网店商品定价 14 一、商品定价的基本要素 14 二、商品定价策略 15 三、不同生命周期的商品定价 17 知识巩固与技能训练 18 任务实训——对比选择网店开设平台 21 项目二　淘宝网店开通与运营管理 22 【学习目标】 22 【任务导入】淘宝开店卖家乡土特产 22 任务一　注册淘宝网店 23 一、企业店铺和个人店铺的区别 23 二、开通淘宝网店 24 三、开通支付宝认证 25 任务二　设置网店 28 一、设置店铺风格 28 二、设置店铺公告 30 三、店铺基本设置 32 四、设置宝贝分类 34 任务三　发布商品 36 一、发布商品细节及注意事项 36 二、发布商品流程 36 任务四　商品交易管理 40 一、修改商品价格 40 二、在线订单发货 42 三、给买家评价 43 任务五　订单管理 44 一、查找订单 44 二、订单处理方式 45 知识巩固与技能训练 47 任务实训——发布商品并设置店铺 50 项目三　网店设计与装修 52 【学习目标】 52 【任务导入】开网店想赚钱，设计装修是关键 52 任务一　网店装修工作准备 53 一、网店装修需要掌握的软件 53 二、网店装修的主要工作内容 53 任务二　网店商品图片的拍摄 55 一、商品图片拍摄准备 55 二、商品拍摄构图方法 57 任务三　PC端店铺装修 59 一、PC端店铺装修基础 59 二、店铺首页装修模块 61 任务四　无线端店铺装修 64 一、无线端店铺装修的特点 64 二、无线端店铺首页的装修 65 三、无线端店铺商品详情页的装修 68 知识巩固与技能训练 71 任务实训——装修淘宝店铺 75 项目四　网店推广 77 【学习目标】 77 【任务导入】淘宝客也能赚钱 77 任务一　网店搜索引擎优化 78 一、网店搜索引擎优化的定义 78 二、网店搜索引擎优化的基本内容 79 任务二　网店站内付费推广工作 82 一、站内付费推广概述 82 二、直通车推广 83 三、淘宝客推广 87 任务三　其他推广方式的应用 92 一、内容推广 92 二、站外推广 92 知识巩固与技能训练 94 任务实训——通过站内和站外推广店铺 96 项目五　网店促销活动与营销工具 98 【学习目标】 98 【任务导入】淘宝自创品牌，成就大生意 98 任务一　网店促销活动基础知识 99 一、网店促销活动的定义 99 二、网店促销的最佳时机 100 三、网店促销的常见方式 101 任务二　具体的网店促销活动 104 一、官方促销活动 104 二、聚划算 107 三、天天特卖 110 四、淘金币 110 任务三　网店营销工具 111 一、网店营销工具介绍 112 二、单品宝 113 三、店铺宝 115 四、优惠券 116 五、搭配宝 118 知识巩固与技能训练 118 任务实训——使用店铺营销工具推广店铺 122 项目六　网店客服 124 【学习目标】 124 【任务导入】网店客服提高店铺商品成交率 124 任务一　网店客服认知 125 一、网店客服概述 125 二、网店客服工作岗位及职责 125 三、网店客服人员的素养要求 127 任务二　客户问题处理 129 一、与商品相关的问题 129 二、与物流相关的问题 130 任务三　交易促成 131 一、推荐商品引导客户购买 131 二、不同类型客户的沟通技巧 132 三、对未支付订单催付 133 任务四　客户关系管理 136 一、认识客户关系管理 136 二、客户运营平台的应用 136 三、设置客户分组 138 知识巩固与技能训练 142 任务实训——使用催付工具催促客户付款 146 项目七　网店运营数据分析 147 【学习目标】 147 【任务导入】通过网店数据分析及时消除店铺隐患 147 任务一　网店数据分析概述 148 一、网店数据分析的作用 148 二、网店数据分析的指标 148 三、网店数据分析的流程 150 四、网店常用的数据分析方法 152 五、网店运营数据分析工具 153 任务二　销售数据分析 154 一、销售额指标分析 154 二、商家自身销售数据分析 154 任务三　客户数据分析 156 一、网店客户画像 157 二、消费者行为分析 158 三、购买意向分析 160 任务四　竞争数据分析 160 一、竞争数据分析的目的 160 二、竞争品牌分析 161 三、竞争店铺分析 162 四、竞争单品分析 165 知识巩固与技能训练 166 任务实训——使用生意参谋分析
　　　　　店铺数据 168 项目八　跨境电商的运营 169 【学习目标】 169 【任务导入】速卖通驱动品牌“出海”，跨境电商成为企业品牌升级新战场 169 任务一　跨境电商认知 170 一、跨境电商的定义 170 二、跨境电商的分类 171 三、跨境电商的主流平台 172 任务二　跨境电商的进出口流程 175 任务三　全球速卖通的运营 176 一、速卖通入驻要求 176 二、速卖通账号注册 176 三、速卖通选品 179 四、速卖通平台活动 181 五、速卖通卖家大促计划 183 知识巩固与技能训练 184 任务实训——参加全球速卖通的促销活动 186 项目九　其他平台网店的运营 187 【学习目标】 187 【任务导入】太平鸟女装抖音电商变现 187 任务一　抖音小店的运营 188 一、抖音小店的定义 188 二、抖音小店商品带货变现 189 三、抖音小店的开通 189 四、带货权限的开通 191 任务二　拼多多网店的运营 193 一、拼多多的开店优势 194 二、拼多多企业入驻与个人入驻的区别 195 三、发布商品 195 四、商品管理 198 五、发货管理 201 六、设置售后管理操作 202 任务三　京东网店的运营 206 一、京东平台介绍 206 二、入驻京东的步骤 207 三、京东店铺管理 209 知识巩固与技能训练 213 任务实训——拼多多开店推广流程 215

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