本书是“十二五”职业教育国家规划立项教材，依据教育部《中等职业学校航空服务教学标准》，并参照民航行业标准，结合中等职业学校教学实际情况编写而成的。
本书共分7章，主要内容包括：民航服务礼仪概述、民航服务人员的一般行为礼仪、民航服务人员的仪态礼仪、民航服务人员的言谈礼仪、民航服务人员的形象礼仪、特殊旅客的服务礼仪、中外民俗与礼仪。
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本书既可供中等职业学校航空服务类学生使用，也可作为有志于从事航空服务的社会人员培训使用，以及供相关岗位人员参考使用。
本书共分7章，主要内容包括：民航服务礼仪概述、民航服务人员的一般行为礼仪、民航服务人员的仪态礼仪、民航服务人员的言谈礼仪、民航服务人员的形象礼仪、特殊旅客的服务礼仪、中外民俗与礼仪。
章 民航服务礼仪概述
节 礼仪基础知识
第二节 民航服务与礼仪的关系
第三节 民航企业各岗位服务人员行为规范
思考与练习
第二章 民航服务人员常用服务礼仪
节 民航服务人员的称呼礼仪
第二节 民航服务人员的鞠躬礼仪
第三节 民航服务人员的介绍礼仪
第四节 民航服务人员的握手礼仪
第五节 民航服务人员的递接物品礼仪
第六节 民航服务人员的电话礼仪
思考与练习
第三章 民航服务人员的仪态礼仪
节 民航服务人员的基本仪态要求
第二节 民航服务人员的体态语言
思考与练习
第四章 民航服务人员的言谈礼仪
节 民航服务用语的基本要求
第二节 民航服务人员的礼貌用语
第三节 民航服务工作中的播音礼仪
思考与练习
第五章 民航服务人员的形象礼仪
节 民航服务人员化妆的要求
第二节 民航服务人员着装的基本要求
思考与练习
第六章 特殊旅客的服务礼仪
节 重要旅客服务礼仪
第二节 婴儿?儿童与孕妇服务礼仪
第三节 病残旅客服务礼仪
第四节 其他旅客服务礼仪
思考与练习
第七章 中外民俗与礼仪
节 我国主要客源国的民俗与礼仪
第二节 港澳台地区的民俗与礼仪
第三节 我国主要少数民族的民俗与礼仪
思考与练习
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