前? 言一切都由顾客说了算！（Customer Rule） 如果有人问：亚马逊是否存在独一无二的法则？ 我会回答：是的，它有。 以下我要说的正是它的独特法则。 在亚马逊，每个季度会给员工颁发一次奖励。奖励的形式多种多样，其中有价值的是一个被称为门桌奖 （Door Desk Award）的奖项。 获奖者将获得一个迷你门桌A，它是亚马逊提倡节俭的一种象征。 迷你门桌上都有亚马逊创始人杰夫·贝佐斯的签名，另 外还写着一行字，内容是一切都由顾客说了算！我见证了15年间公司的飞速发展 2000年7月，我加入亚马逊，成为亚马逊日本分公司的一员。2000年11月公司网站日本亚马逊（Amazon.co.jp）开始 正式运营。从2000年7~11月这4个月的时间里，我为网站的启 动做了各种准备工作。直到2016年2月离开公司，我的在职时 间大概有15年。起初，我在亚马逊日本分公司担任供应链经 理，后来负责书籍采购，再后来负责仓库运营。 亚马逊日本分公司还没有正式成立时，我们的办公地点 是在西新宿租的一间办公室。那时公司规模也很小，只有15 名员工。现在员工人数量已多达数千人，公司总部也已迁到 了目黑车站附近的阿露可大厦（ARCO TOWER）。此外，在 第三方的协同管理下，亚马逊仓库中的工作人员，据统计已 达数万人之多（截至2018年1月）。 亚马逊日本分公司刚刚成立时，只经营书籍类商品， 后来经营范围逐步扩展到音乐、视频、游戏、家用电器、美 容、时尚、珠宝、母婴用品、汽车与摩托车用品、体育与户 外用品、日用品和厨房、药店、食品、杂货、工业及技术研 发用品等，成长为综合性网上商城。亚马逊的业务并不限于商品零售，它还广泛涉足数字信息服务和云服务等领域。 因此，在当今日本，如果没有亚马逊，人们生活将会有诸多不便。毫不夸张地说，没有亚马逊，就像生活里没有手机或没有便利店那样不方便。 作为行业巨头，亚马逊的一举一动，都会引起世界各地 投资者和企业家的关注。有关亚马逊的新闻经常会对世界经 济产生重大影响。 在很短的时间内，亚马逊成长为在全球具有举足轻重地位的企业。我有幸见证并参与了它的成长，对我而言，这15 年间的职业生涯让我收获颇多，成为人生中不可取代的重要时期。
绪论 理解亚马逊需要掌握的基本知识 || 001
第1章 亚马逊的基本理念 || 023
025＿ 为未来播撒希望的种子
031＿ 正发挥作用的机制
042＿ 带领亚马逊成功转舵的长尾战略
045＿ 事业才刚刚开始迈入正轨
第2章 亚马逊的商业模式 || 047
049＿ 全球使命战略的2个关键词
055＿ 写在餐巾纸上的良性循环
067＿ 专栏 亚马逊的现金流
第3章 亚马逊的领导力 || 069
071＿ 什么是领导力准则
090＿ 各部门单独提出并遵循的工作理念
第4章 亚马逊的人才招聘 || 095
097＿ 亚马逊风格的面试
101＿ 面试官只看重一点
103＿ 权威的抬杆者
107＿ 面试官的影子培训
110＿ 专栏 亚马逊的广告宣传
第5章 亚马逊的人事考核制度 || 113
115＿ 考核标准有2项
119＿ 为员工发放受限股票单位
第6章 亚马逊的量化管理机制 || 123
125＿ 让亚马逊越来越强大的量化指标
131＿ 量化管理机制的重要性
138＿ 专栏 自然灾害与亚马逊
第7章 亚马逊的创新精神 || 143
145＿ 激发员工不断创新的表彰机制
149＿ 不可使用幻灯片做报告
153＿ 创新提案以新闻稿的形式发布
158＿ 前15分钟为沉默时间
160＿ 推广公司发展战略的场外会议
163＿ 让组织结构更合理的两张比萨原则
第8章 亚马逊的速度 || 167
169＿ 确保实现快的PDCA循环
172＿ 以日本一流企业的高标准进行仓库管理
174＿ 放眼当下，推进业务
177＿ 追求速度感的创意
179＿ 零点几秒后就可显示库存数量
第9章 亚马逊的沟通方式 || 183
185＿ 折中与妥协并不能让客户受益
189＿ 为了客户的利益而合作
191＿ 上司对下属的语言禁忌
195＿ 亚马逊的请假制度
197＿ 项目结束后必不可少的总结会
第10章 我与亚马逊 || 201
203＿ 会长大发雷霆那个突然冒出来的亚马逊！
207＿ 加入亚马逊后的工作经历
后 记 || 211
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