你能从世界上最成功的公司身上学到什么？Capital One 的故事将帮助您了解和采用竞争策略、工作场所文化和日常业务实践，这些都使一家不太可能的信用卡初创公司彻底改变了信贷行业。在从事信用卡业务 25 年后，第一资本已在全球钱包中赢得一席之地。当公司的两位年轻创始人开始个性化信贷时，金融界认为他们疯了……直到很明显他们不是。在银行业工作的理查德·费尔班克和奈杰尔·莫里斯看到，信用卡公司采用的一刀切的标准正在让大笔资金留在桌面上。他们破解了密码，想出了如何通过提供个性化设计、信用额度和奖励来定制信用卡体验，彻底改变了信用卡行业的运作方式。通过第一资本的故事，您将了解到：如何识别市场中的蓝海红海中如何寻找新出口如何确定人们想要什么以及如何让他们得到它。以及如何利用将改变人们生活方式的营销活动。
Mary Curran Hackett玛丽·柯伦·哈克特是一位多才多艺、多产的作家、编辑和代笔作家。一位热心的商业和领导力代笔作家，与凯文?安德森和安培合作。她最著名的作品是广受好评的畅销小说《天堂的证明》和《天使的证明》(威廉莫罗/哈珀柯林斯出版社)。玛丽的个人文章已被选集并在全国出版。除了她自己的作品，玛丽编辑了数百本书，并为一些世界顶级执行官、企业家、医生、艺术家、名人代写了20多本已出版的书。不旅行的时候，她把辛辛那提当成自己的家，与丈夫和两个孩子一起享受那里的时光。
张建威，毕业于吉林师范大学外语系英语专业，在美国新泽西州立大学研究生院、大连海事大学法学院、新加坡国立大学分别进修过MBA、国际法硕士和公共事务管理课程；曾在吉林工业大学和大连海事大学任教；后任中国驻澳大利亚使馆一秘和驻布里斯班总领馆领事。现任大连市外事办公室巡视员（副厅级），中国翻译协会专家会员，副译审，大连海事大学和辽宁师范大学客座教授；大连外国语大学、辽宁师范大学、大连大学翻译硕士（MTI）专业兼职导师，曾被誉为“大连市首席外事英语翻译”。出访过世界上50多个国家和地区，为来访的联合国秘书长加利、美国前国务卿基辛格、印度总统纳拉亚南、新加坡总理李光耀、澳大利亚总理霍克等外国政要担任过口译。主要从事外事翻译、国际关系及城市外交研究。发表论文、译文30余篇；出版学术专著2部；著作4部；译著7部。
引 言…………………………………………………… 001
美国银行存贷简史………………………………… 001
汉密尔顿家族……………………………………… 002
第一资本的起源…………………………………… 004
重塑银行业………………………………………… 006
本书亮点…………………………………………… 008
第一章 创始人的故事………………………………… 013
1994 年以前其他银行家没做过的事…………… 015
费班克的父母……………………………………… 016
宏伟构想…………………………………………… 020
用数据说话………………………………………… 024
别人会怎么说? 与唱衰者过招…………………… 027
濒死体验和吸取教训……………………………… 029
铁杵磨针…………………………………………… 033
家庭第一…………………………………………… 035
助力早期成功的独门绝技———信息化战略……… 036
从一开始就确立核心价值观和原则……………… 039
沟通的价值………………………………………… 042
从零开始打造品牌和银行………………………… 043
创始人现状………………………………………… 048
第二章 快速扩张与市场主导………………………… 053
格雷茨基概念……………………………………… 055
超越信用卡………………………………………… 059
重整旗鼓…………………………………………… 061
善用商机…………………………………………… 063
关注消费者………………………………………… 066
尽管经济低迷, 但仍在扩大产品供应…………… 070
创业时代终结……………………………………… 071
第三章 崛起、衰退、大到不能倒…………………… 077
完美风暴…………………………………………… 078
第一资本面临大萧条以来最糟糕的经济形势…… 081
渡尽劫波…………………………………………… 083
抓住机遇, 逆势上升……………………………… 086
有备无患, 未雨绸缪……………………………… 089
与患难之交的客户做生意………………………… 091
与时俱进, 应对法规变化………………………… 094
把危机中的员工放在心上………………………… 095
低谷时期的奖项和荣誉…………………………… 096
银行业与大到不能倒的政治潜规则……………… 098
荣誉………………………………………………… 101
第四章 变化中的技术………………………………… 105
数字化银行………………………………………… 109
全国整合…………………………………………… 110
为数字时代储备人才……………………………… 114
进入支付空间……………………………………… 116
充分利用社交媒体………………………………… 117
利用技术来强化使命……………………………… 117
随着业务走向全美, 国内知名度和社会慈善责任
也随之而来……………………………………… 118
第五章 今日第一资本………………………………… 125
由内而外, 匠心独运……………………………… 127
打造原始金融科技………………………………… 128
创建“实时智能” 银行………………………… 130
构建人才梯队和业务流程………………………… 132
云基础设施构建: 优势与风险…………………… 133
数据泄露之后……………………………………… 136
打造现代数字工具, 提供更优质的客户体验…… 138
第一资本咖啡馆开门迎客………………………… 139
广开客源…………………………………………… 140
为未来打造品牌…………………………………… 141
成就国家精英的职业生涯………………………… 142
组建多元、包容的员工队伍……………………… 144
建设社区…………………………………………… 147
建立可持续的生态友好型企业…………………… 148
结 语…………………………………………………… 152
踏上新征程………………………………………… 152
教训与机遇………………………………………… 154
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