一个人的成功15%取决于专业知识，85%则取决于人际关系和处事技巧。戴尔卡耐基如是说。一个人如能掌握基本礼仪规范及知识, 掌握基本的交往技巧,就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系，这是走向成功的开始。
目前，社会上各行各业的从业人员以及将迈入社会的大学生，都迫切需要以礼仪知识来充实自我，完善形象，提升修养，改进自己的人际关系，有礼走遍天下。
本书所讲的职场礼仪是指在所有的职业活动以及职业交往中体现的相互尊重的普遍性行为准则和行动规范，涵盖了生活和工作（职场）中的方方面面，内容涉及政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、应聘面试礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、日常生活礼仪、餐桌礼仪、穿着礼仪、说话礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、待客礼仪、位次排序礼仪等，内容全面、图文并茂、通俗易懂。本书既可供财经商贸、服务管理与营销等专业教学使用，也可作为机关企事业单位员工礼仪方面的培训用书和广大市民自学读物。本书编写过程中遵循主线清晰，内容紧凑，案例新颖的宗旨，注重知识延伸性和趣味性的结合，书中资料品读一栏，介绍了古今中外的一些常用礼仪的起源、内涵和发展，突出其实用性与实践性。相信你读后一定会有所启迪和收获。
天下礼仪归一书，成功秘诀熔一炉！
前 言
礼仪，简单地说就是律己敬人的一种行为规范。有了礼仪规范，才能使人际交往友好和谐，社会生活井然有序，四方遐迩存异于一体；才能使个人更好地自律，同时更好地定位自己与他人、与社会的关系。
现代社会，日益频繁的公共交往、复杂的人际关系、企业间竞争的不断加剧，使越来越多的人认识到了礼仪规则的重要性。开放多元的环境，更是让不同国家、不同民族之间的礼仪碰撞出不同的文明火花。总之，人类社会越是繁荣发达，活动范围越是扩大，越需要对规则的遵守，越需要以礼求通、以礼达和，知礼识礼明其理、懂礼行礼而不拘泥于礼。
礼仪有其共性和个性要求，一些基本规范可多行业多场合适用。但由于社会各行业工作性质不同，其从业人员所需掌握的礼仪知识自然也有区别和侧重。目前市场上的礼仪书籍或教材，一般都是分类编写、涵盖全面、偏重理论，可用于实践操作引导的书籍相对缺少，尤其是难以把学校教学、培训教学、社会人士自学三项需求统一。再则就算是学校专业教学所用，不同专业培养目标、就业岗位不同，也让礼仪的教学内容体现出差异性。在这样的情况下，如何将礼仪核心基本的内容呈现出来，让教材带有一定的普适性，在名称上不画地为牢，同时在任务设计和实践教学方面又具有一定行业和专业针对性，就成了本教材撰写的初衷。
本教材可供所有财经商贸及服务类专业教学使用，也可作为企业员工礼仪方面的培训用书和从业人员自学读物。全书共分为五个项目，分别为职业礼仪概述、职业形象设计、职场交往礼仪、职场语言礼仪和职场拓展礼仪。教材编写紧扣职场背景，遵循主线清晰、内容紧凑、案例新颖、实用性强的原则，注重知识的延伸性和趣味性。教材中资料品读栏目，介绍了古今中外一些常用礼仪的起源、内涵和发展，在扩大学生视野的同时也帮助教师寓教于乐。同时，为突出教材的实用性与实践性，全书穿插了较多的课堂思考和实践任务，在每个模块后面设置了课后作业练习，以便于学生巩固和教师检查，并且结合授课内容安排了十六个实训项目，可供不同专业、行业的读者灵活选择，力图通过有效的实训环节让学习者更好地消化知识并融于实践，后形成习惯，让礼仪在职场如影随形。
本书由国家高级礼仪培训师、礼宾师，全国专业人才教育专家委员会礼仪委员王菁老师主持编著并负责全书修改、统稿。在具体内容分配上，王菁老师负责编写项目二职业形象设计、项目三职场交往礼仪，以及项目五职场拓展礼仪的模块一应聘礼仪、模块二办公室礼仪；浙江大学教育史硕士宋艳秋老师负责编写项目一职业礼仪概述、项目四职场语言礼仪和项目五职场拓展礼仪的模块三仪式礼仪。
在本书即将出版之际，对出版社的相关编辑深表谢意，感谢他们在本书完成之前各个阶段给予的莫大支持和热心帮助。此外，在本书编写过程中，曾多次听取有关专家、教师的意见，参考了大量有关礼仪方面的书籍、文献和资料，吸收了国内外学者的一些研究成果，在此谨向有关专家、教师、学者表示衷心感谢！
尽管本着严谨、认真的态度编写教材，但限于编者水平，书中仍难免有疏漏和不足之处，恳请广大读者批评指正，以臻完善。
王菁
副教授，国家高级礼仪培训师，国家高级礼仪礼宾师，全国专业人才教育专家委员会礼仪委员，从事礼仪教学和研究数十年。已出版《职业礼仪与实训》等教材。
宋艳秋
现为多所高校礼仪教师，曾参与国家有关部委组织的服务与营销教材的编写工作，有丰富的礼仪培训经验。所编教材入选普通高校十三五新形态教材。
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