本书从沟通的三种语言讲起,指出沟通的境界是无招胜有招,然后深入剖析沟通的定义、过程,并在总结出沟通的两大要素是辨识和反馈之后,点明了错误、普通、良好与高明四种反馈类型及其具体体现与运用技巧。用通俗易懂的语言,场景化、案例化展现高情商沟通的各类知识,力图让读者不仅看一遍就懂,而且看一遍就会心领神会,马上就知道该怎么做。
本书中的沟通知识有益于化解企业管理中常见的沟通障碍,并终推动团队凝聚力的提升,进而提升企业的工作效能与增长效率。
《高情商沟通:同理心的应用场景和解决方案》是一本讲述在工作、生活等社交场合中如何更好地与对方沟通合作的实战类图书。全书从10个章节全面阐述沟通的核心思想,包括沟通时应用的语言、过程、解析及反馈等,并在每个章节后附有沟通测试,进一步加深读者的印象。该书重点讲解了同理心在沟通中的重要作用和运用同理心沟通的注意事项,能够帮助读者掌握好的沟通方式和沟通主动权,提高沟通效率。作者还讲解了沟通中四种反馈方式,分别是普通反馈、好的反馈、高明反馈和错误反馈,指出沟通时要注意把握对方重要且明显的内心感受,做到感同身受。
沟通的本质不是说服,而是用同理心去呼唤共鸣,理解并体现对方重要的内心感受,注意使用不同的适应对方心理要求的表达方式,从而在沟通过程中不让对方产生回避沟通、中断沟通、虚情假意沟通,甚至逆反心理等不利于沟通的心理反应,真正让沟通成为我们解决问题、寻求帮助、达成共识的利器。
在沟通中,还要注意一个根本准则先处理心情,再处理事情,先把对方的心情处理好,事情也就自然而然解决了。
掌握三种沟通语言,开展全方位立体式沟通。
分辨四种反馈形式,始终掌握沟通的主动权。
敏锐察觉对方的心理需求,让自己的每句话都说到对方心窝里。