本书试图真实地展示企业为应对第四次工业革命时代所要面对的困难。根据作者与各种组织密切合作进行数字化转换的经验，针对以下三个主要领域，提供了34个锦囊：在客户期望不断提高的时代，如何重新调整业务和运营架构，更加关注客户价值；如何建立一个响应更快，更敏捷的组织来应对速度和模糊性；如何将下一代技术能力作为核心差异化优势。这将有助于组织成功地踏入数字化转型之路。
每一章都有一个“关键点”小节，其中包含两个相关锦囊，完整的锦囊列表在“总结：开始行动”一章中。
中文版序
2020年是中国“十四五”规划的编制之年，这份规划是开启现代化建设新局面的五年规划。把握这样一个历史契机，讨论企业数字化转型的规划是十分适时的。作为本书的作者之一，能够在这个时刻通过本书和大家分享我们的一些观察，我感到非常荣幸。
通过ThoughtWorks这家全球科技服务公司的平台，我们见证了当下数字化时代中的许多优秀企业，从全球知名的亚马逊、微软，到崛起于中国的阿里、腾讯。追寻这些企业的共同特质，定义现代数字化业务的能力，是我们一直努力的方向。毫无疑问，在一个瞬息万变的商业时代，从能力视角出发，任何企业想要面面俱到或是预测未来，都是不可能的。
于是我们采取了更为务实的做法。三位作者分别从不同的视角去审视这个时代下企业需要具备的核心能力。我的两位合著者是全球知名的组织和技术战略顾问，而我则每天关注着ThoughtWorks这家国际企业和我们所服务的全球知名企业的技术与战略需求。虽然我们三人过去几十年的职业背景各不相同，但在达成企业需要什么样的数字化能力上却有着高度的共识—科技将重塑这个世界的商业！
过去十年，科技驱动的商业颠覆不断在我们身边上演。十年前，我们需要为每一次出行做详细计划；而今天，带上一部智能手机，就可以走遍中国。十年的时间让我们对诞生于硅谷的共享经济模式习以为常。纵观全球，这样的颠覆还在加速，科技的进步影响着越来越多的传统行业，比如，大数据和人工智能技术的应用就已经深刻地改变了全球制造业。
和很多企业家一样，在埋头于各种日常运营决策时，我也会时常感到紧迫。虽然ThoughtWorks是一家具备科技基因的企业，但商业颠覆在科技服务行业更为敏捷，新的竞争可能从意想不到的层面展开。所以我希望能够有一些随时提醒自己的“锦囊”，让我在日常管理之余可以去思考数字化以及徐徐展开的第四次工业革命，关注需要持续构建哪些组织能力，时刻提醒自己那些关乎企业未来生死存亡但当下看似不紧急的重要事务。比如本书34个锦囊中的“分类投资组合，平衡投资优先级”，会督促我频繁地审视企业的投资，动态调整，兼顾近期财务健康和远期公司发展。
我相信，这种对日趋加快的数字化的紧迫感也存在于很多企业家的脑海中。既然ThoughtWorks有这么多年的数字化咨询和自我实践经验，为什么不把我们的观察思考总结出来，进行分享，并借着本书系统地梳理一下自己在数字化企业治理方面的思考呢？于是我找到了自己经常合作探讨企业数字化转型，并且有着深厚实践背景的两位同事，在工作之余，讨论、总结、书写，最终形成了这本关于探索数字化转型路径的拙作。对我来说，这本书既是一面镜子，帮助我自省每一个商业决策，也是一个机会，帮助我把这些思考分享给更多的企业决策者，创造更多交流和碰撞的机会。
本书在翻译成中文版时，正值全球新冠肺炎疫情暴发。在应对全球社会危机时，我们同样看到了科技的力量。ThoughtWorks全球各地的团队快速建立了远程协作机制，不少地区携手当地合作伙伴推出了创新性的线上服务，我们持续的组织变革也迈向了“线上化”。这些举措让我切身感受到了企业接下来所面临的数字化“新常态”。
最后，我要感谢ThoughtWorks全球数以千计的员工，大家共同打造了这样一个开放平台，并真诚地向我提出了非常多的关于日常管理工作的反馈和建议，让我能够有机会去体会数字化时代的林林总总。和很多企业家一样，我坚信数字化企业必然是更加平等和包容的，而企业的平台也必将开放给每一位有着创新精神的伙伴。
郭晓
ThoughtWorks全球CEO
2020年7月
译者序
在进行本书的翻译工作时，正值全球新冠肺炎疫情暴发，这让我们有了整块的时间去思考。企业数字化转型的必要性和紧迫性不言而喻，疫情过后也无须再做更多的铺垫了。
十多年的转型咨询经历，让我有机会设计和参与了不同路径的组织转型。有从团队到产品，再到整个组织的“稳步渐进式”转型，也有一开始就从组织整体下手的“破釜沉舟式”转型，同样有经历过从部分流程（比如创新和产品化启动）开始，最后完成全面替代的“绞杀式”转型。
在翻开本书之前，我也期望能针对数字化转型，找到一套系统化的统一框架或者套路，以便帮助企业快速规划自己的转型之路。然而，不确定性是我们必须要面临的挑战，针对具体的商业上下文，很难有确定的转型方法和套路。这两种思维的冲突，是我在翻译过程中感触最深的。具体的转型过程中，在明确的转型目标牵引下，业务的各个组成部分都要随着外界变化而快速响应。
本书对我触动最大的有三点。第一，唯一不变的是从客户视角出发，只有“客户共情”才能真正把握一个产品和服务的未来。数字化转型也需要把从客户出发提升到战略高度。第二，必须贯彻执行数据驱动。互联网给我们带来了诸如“海盗模型”（AARRR）的思考，我们看到类似招商银行这样的传统企业都已经把用户月活（MAU）作为北极星指标，并取得了非常不错的商业收益，这正是本书提出的“先见性指标”重要性的展现。第三，技术和业务的逐步融合。身处技术日新月异的时代，我们必须建立技术思维，利用技术使能业务的发展。只有通过技术重塑业务，我们的业务才能快速响应市场变化，成就市场的差异化竞争优势。
本书结尾总结了34条转型策略，犹如34个“锦囊”，希望为大家在探索数字化转型的道路上提供指南。
很荣幸参与本书的翻译，同时感谢共译的同事张岳和曹志强。我们在翻译的过程中发生了很多次碰撞，也学到了很多，希望本书中文版出版后能够吸引更多的志同道合者。
刘传湘
2020年7月
加里·奥布莱恩（Gary O'Brien）是ThoughtWorks总监咨询师，从业超过20年，帮助管理人员、团队与个人采用和改进技术以建立更有能力应对不断增长的变化的人性化组织。他致力于帮助高管提高业务敏捷性和战略一致性，从而为客户提供价值。
郭晓（Xiao Guo）是ThoughtWorks首席执行官。他于1999年加入ThoughtWorks，担任软件开发者，一直为组织提供咨询和交付服务，致力于使数字技术成为关键的竞争优势和业务转型的驱动力。自2013年起，他一直担任ThoughtWorks联席主席和首席执行官。
迈克·梅森（Mike Mason）是ThoughtWorks全球技术负责人，他热衷于弥合技术与商业之间的鸿沟，帮助他人理解应用技术能为他们的企业带来什么。他专注于为ThoughtWorks及其客户提供技术战略、领导力和执行力，将工业和技术趋势带到现实的商业环境中。他还是ThoughtWorks技术雷达的撰稿人，出版过三本技术书籍。
◆ 译者简介 ◆
刘传湘 ThoughtWorks中国区数字化转型与运营总经理，数字化转型专家。在规模化组织数字化转型领域有丰富的经验，包括规模化组织如何创新、转型到高响应力的精益企业。作为多家大型组织的首席咨询顾问，帮助组织制定组织转型策略、建立创新管理机制以及人员能力培养体系。联合发起了DDD China、China Agile Coach（CAC）等联盟组织，旨在帮助中国企业探索数字化时代的创新发展之路。译有《创造力之魂：工程师的创新思维》。
张岳 ThoughtWorks专家咨询顾问，具有12年的软件行业从业经验。在金融、电信、汽车、能源等行业有丰富的经验，包括组织级精益敏捷转型、规模化创新机制孵化、产品创设等。最近5年主要服务于银行客户，为十余家银行提供过数字化转型相关咨询服务，涵盖国有大行、全国性股份制银行，外资银行等。作为首席咨询师，围绕数字化转型这把大伞，主导其中几家大型银行进行全行范围内敏捷转型，规模化创新孵化与创新机制建设等工作，积累了丰富的数字化转型相关经验。
曹志强 ThoughtWorks专家咨询顾问，具有20年的互联网与传统软件行业工作经验，目前专注于企业数字化转型领域，为企业数字化转型赋能。在多团队、多部门的协同工作上积累了丰富的经验，帮助组织发挥效能。
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