侬好，上海TAXI_杨小溪，上海市交通工会著_9787548615996

本书为上海市出租汽车行业首部纪实报告文学集，文稿均由上海市作家协会的会员作家朱大建、简平、马尚龙等深入基层采风创作而成。出租汽车是城市综合交通体系的组成部分，是重要的窗口服务行业，在方便市民出行、提升城市形象等方面发挥了重要作用。上海出租汽车的发展，始终紧跟着城市发展的脚步，它们承载着所有上海人的生活情怀。报告文学集反映了出租汽车行业主要车型和服务方式的沧桑巨变，反映了出租汽车驾驶员恪守职业操守、弘扬社会美德，把“出租小车厢”营造成“文明大世界”的精神面貌，也牢牢抓住了出租车行业“坚持为民服务，勇担社会责任”的初心。以期让社会更多地了解出租行业，擦亮出租汽车这一城市名片，展示“上海服务”品质。

一部反映上海出租汽车行业精神风貌的纪实报告文学作品已呈现在大家眼前。

从110 多年前，清光绪三十四年八月十五日（1908 年9月10 日）上海出租汽车诞生，到改革开放以来，历经了百年岁月，沧桑巨变。这部作品从历史和现实的视角，深刻反映了上海出租汽车行业日新月异，蓬勃发展的历史性变化。车在变、人在变，始终不变的是从业人员“一切为了大众服务”的初心。

改革开放以来，出租汽车行业在上海市委、市政府的高度重视和支持下得到快速发展。因其优良的服务、严格的管理，曾被全国同行视为学习的楷模，连续数年被评为市文明行业，成为一道彰显上海城市风采的“流动风景线”，一张传播上海城市文明的“亮丽名片”。这期间的十多年，上海出租汽车行业推出一系列服务举措，行业综合管理水平、营运服务效率、乘客满意度等保持在全国前列。广大从业人员、各类社会群体为擦亮“上海TAXI”这张城市名片，付出了艰辛的努力。

在庆祝新中国成立70周年之际，为弘扬出租汽车行业的优良传统，激励当代人再铸辉煌，上海市交通委员会、上海市交通工会邀请了上海作家协会一批知名作者，深入企业、站点和车厢，体验驾驶员的工作甘苦，感受行业管理的运营状况，从许多典型事例中，采集了33篇感人故事，以纪实报告文学的形式，展现和讴歌了上海出租汽车行业“精细化”的人性管理、“精益求精”的服务追求、“不断进取”的精神风貌。故事里的人是这座城市出租汽车窗口服务的优秀代表，故事里的事则是上海近十万名“的哥”“的姐”无数动人事迹的缩影。

细细读来，这些平凡的人和事里，蕴含着令人震撼而惊叹的深刻底蕴，表达了出租汽车行业广大干部职工爱党、爱祖国、爱社会主义的情怀，展示了他们的敬业态度、工匠精神，诠释了他们作为普通劳动者“不忘初心、牢记使命” 的爱与奉献。他们日夜穿梭在大街小巷，为广大人民群众的出行提供安全、便捷、舒适的服务，成为“美好生活的创造者、守护者”！如果把城市比喻为一个人的躯干，那么出租汽车便是躯干中奔流不息的血液！出租汽车为上海这座国际化大都市的发展增添了活力和动力。

这部作品的可贵之处在于折射出上海出租汽车从业人员不忘初心，倾心做好服务乘客工作的精神风貌，对于激励人、引导人，具有重要意义。近年来，出租汽车行业在发展过程中面临新的困难和问题，行业吸引力下降，劳动力匮乏，企业各类经营成本上升，管理动力下降。行业一些长期性、自身积郁性的问题逐渐暴露和显现，服务质量滑坡。如何在困境中改革发展，在传承中创新转型，这是需要直面思考的重大问题。

希望出租汽车行业广大干部职工继续加强社会主义核心价值观建设，按照习近平总书记对上海提出的当好全国改革开放排头兵、创新发展先行者的指示，以及上海市委、市政府提出的“新时代要有新使命新作为，全力打响上海服务、上海制造、上海购物、上海文化四大品牌”的要求，进一步贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，构建与城市客运交通相适应、巡游出租汽车与网约车协调发展的服务体系，深化改革推进出租汽车行业健康发展，更好地担当起满足人民群众出行需求的使命，把出租汽车这一“城市窗口”擦得更亮。我们坚信有市委、市政府的坚强领导，有全市人民的关心支持，通过广大干部职工的不懈努力，上海出租汽车行业一定能够战胜困难，提升服务，再铸辉煌！

上海出租汽车行业的明天必将更加美好！

上海市交通委员会主任谢峰

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