本书是一本面向初级、中级互联网B 端产品经理的实战指南。全书共分为3 篇9 章，其中第1～3 章为认知篇，主要介绍B 端产品的基础知识及B 端产品经理的能力模型；第4～8 章为定制化篇，是全书的主干内容，介绍B 端产品在定制化阶段从零到一的调研、分析、设计过程，同时结合笔者的自身经验，分享了如何高效、愉快、顺畅地与业务方进行合作；第9 章为商业化篇，主要介绍B 端产品从定制化阶段迈向商业化阶段时如何进行分析及改造。 本书内容生动有趣，不枯燥。
周翔：毕业于中国地质大学工业设计专业，是人人都是产品经理社区专栏作家、招商局金融科技有限公司资深产品经理。作为资深B端产品人，其具有丰富的从0到N的B端产品运作经验，先后主导运作过多个大型集团综合办公类产品，部分产品已被成功引入数百家公司，其中包含多家上市公司。
目录
认知篇
第1 章 B 端产品的本质 . 2
1.1 体现组织管理意志的数字化工具 . 2
1.1.1 管理意志 . 2
1.1.2 数字化工具 . 2
1.2 B 端产品的分类 . 3
1.2.1 按运维部署方式分类 . 3
1.2.2 按云服务模式分类 . 6
1.2.3 按产品价值分类 . 8
1.3 B 端产品的演进 . 9
1.3.1 定制化阶段 . 9
1.3.2 商业化阶段 . 10
1.3.3 多元化阶段 . 11
1.3.4 平台化阶段 . 13
第2 章 B 端产品的六大层面 . 16
2.1 用户层面 . 16
2.1.1 用户概念繁多且分离 . 16
2.1.2 产品角色多样且明确 . 18
2.1.3 “特权”vs“平权” . 19
2.2 需求层面 . 20
2.2.1 业务方主导 . 20
2.2.2 角色差异大 . 21
2.2.3 相对明确且稳定 . 21
2.2.4 集体性强 . 22
2.2.5 逻辑复杂 . 23
2.2.6 高门槛，低差异 . 24
2.2.7 定性调研为主 . 25
2.3 设计层面 . 25
2.3.1 高度灵活 . 25
2.3.2 相对易用 . 26
2.3.3 交互UI 弱化 . 28
2.4 迭代层面 . 29
2.4.1 1.0 版本大而全 . 29
2.4.2 小步快跑，稳步上线 . 30
2.5 运营层面 . 31
2.5.1 种子用户难获取 . 31
2.5.2 用完即走 . 32
2.5.3 用户忠诚度高 . 33
2.5.4 零和博弈 . 34
2.5.5 慢热且平稳 . 34
2.6 商业层面 . 36
2.6.1 商业模式成熟 . 36
2.6.2 弱马太性 . 36
第3 章 B 端产品经理能力模型 . 39
3.1 能力模型概述 . 39
3.2 基础素养 . 40
3.2.1 思维方式 . 40
3.2.2 情商心态 . 47
3.2.3 通用能力 . 49
3.3 产品能力 . 52
3.3.1 分析能力 . 53
3.3.2 设计能力 . 53
3.3.3 项目管理能力 . 54
3.3.4 文档撰写能力 . 54
3.4 业务知识 . 54
3.5 能力模型的意义 . 55
定制化篇
第4 章 需求调研 . 58
4.1 调研准备 . 59
4.1.1 提炼原始信息 . 59
4.1.2 设定调研目标 . 60
4.1.3 规范调研准则 . 61
4.2 快速掌握业务知识 . 62
4.2.1 业务知识分类 . 63
4.2.2 快速掌握业务知识 . 64
4.3 分析角色及干系人 . 65
4.3.1 分析角色 . 65
4.3.2 分析干系人 . 67
4.3.3 识别重要性 . 67
4.3.4 确定角色代表 . 70
4.4 制订调研计划 . 70
4.5 调研内容 . 71
4.5.1 什么是痛点、需求、功能 . 72
4.5.2 处理原则 . 73
4.6 调研方法 . 73
4.6.1 以流程为主线的业务 . 73
4.6.2 非流程为主线的业务 . 79
4.6.3 头脑风暴查漏补缺 . 82
4.7 构建角色/干系人画像 . 83
第5 章 产品分析与规划 . 85
5.1 什么是产品规划蓝图 . 85
5.2 战略分析与规划 . 86
5.2.1 产品定位分析 . 87
5.2.2 发展历程 . 91
5.2.3 制定目标 . 93
5.3 需求要素分析与管理 . 97
5.3.1 需求六要素 . 97
5.3.2 关联目标分析 . 100
5.3.3 需求管理原则 . 101
5.4 需求优先级分析 . 102
5.4.1 划分阶段目标的优先级 . 102
5.4.2 利用KANO 模型分析需求优先级 . 103
5.4.3 利用重要-紧急性分析优先级 . 107
5.4.4 需求优先级排序的步骤 . 111
5.5 终端分析 . 113
5.5.1 选择上线终端及顺序 . 114
5.5.2 划分终端功能 . 115
5.6 整合分析成果 . 116
5.7 依赖分析 . 117
5.7.1 要什么 . 117
5.7.2 谁能提供 . 118
5.7.3 是否愿意 . 118
5.7.4 数据价值 . 118
5.7.5 什么时候 . 119
5.7.6 如何提供 . 120
5.8 同类产品分析 . 121
5.8.1 内部老旧产品 . 121
5.8.2 外部商业化产品 . 122
第6 章 产品设计 . 123
6.1 流程驱动设计 . 124
6.1.1 什么是流程驱动设计 . 124
6.1.2 什么是流程 . 124
6.1.3 流程驱动设计实践 . 133
6.1.4 流程驱动设计的不足 . 141
6.2 微服务 . 144
6.2.1 什么是微服务 . 145
6.2.2 微服务与领域驱动设计 . 145
6.3 领域驱动设计 . 145
6.3.1 什么是领域驱动设计 . 145
6.3.2 基础概念 . 146
6.3.3 领域驱动设计实践 . 150
6.4 两种设计方法的关系 . 158
第7 章 常用功能设计 . 160
7.1 工作台 . 160
7.1.1 普适性功能 . 160
7.1.2 个性化功能 . 163
7.1.3 自定义工作台 . 165
7.2 列表 . 166
7.2.1 表格列表 . 166
7.2.2 卡片列表 . 169
7.3 搜索/筛选 . 169
7.3.1 输入框搜索 . 170
7.3.2 单选/复选筛选 . 173
7.3.3 独立/联动筛选 . 174
7.3.4 其他 . 176
7.4 审批 . 176
7.4.1 基础概念 . 177
7.4.2 扩展功能 . 178
7.4.3 设计要点 . 180
7.5 用户-角色-权限 . 182
7.5.1 什么是RBAC 模型 . 182
7.5.2 RBAC 的四大模型 . 184
7.5.2 单系统的用户权限设计 . 186
7.5.3 多系统的用户权限设计 . 190
7.6 可视化 . 193
7.6.1 数据可视化 . 194
7.6.2 关系可视化 . 201
7.6.3 时间可视化 . 201
7.6.4 空间可视化 . 202
第8 章 爱恨交织的业务方 . 203
8.1 与业务方的六大分歧 . 203
8.1.1 主导权分歧 . 204
8.1.2 专业性分歧 . 204
8.1.3 合理性分歧 . 204
8.1.4 变更分歧 . 205
8.1.5 工作量分歧 . 205
8.1.6 节奏分歧 . 206
8.2 共建合作机制 . 206
8.2.1 事前定原则 . 206
8.2.2 事中建机制 . 208
8.2.3 事后细总结 . 211
8.3 业务方的分类及应对方式 . 211
8.3.1 头狼型的业务方 . 212
8.3.2 绵羊型的业务方 . 213
8.3.3 “和稀泥”型的业务方 . 214
8.3.4 “鬼见愁”型的业务方 . 214
8.4 B 端产品经理的定位 . 215
8.4.1 传声筒 . 215
8.4.2 交互设计师 . 215
8.4.3 产品经理 . 216
8.4.4 产品合伙人 . 216
商业化篇
第9 章 商业化分析与改造 . 220
9.1 内部分析 . 220
9.1.1 产品分析 . 220
9.1.2 团队分析 . 223
9.1.3 财务分析 . 224
9.2 行业分析 . 227
9.2.1 行业分析目的 . 227
9.2.2 行业分析框架 . 227
9.3 竞品分析 . 236
9.3.1 竞品分析框架 . 237
9.3.2 常见误区 . 240
9.4 客户分析 . 242
9.4.1 分析潜在客户 . 243
9.4.2 调研客户需求 . 244
9.5 商业化改造 . 245
9.5.1 依赖解耦 . 245
9.5.2 泛化设计 . 246
9.5.3 功能完善 . 251
9.5.4 体验优化 . 251
9.5.5 使用帮助 . 252
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