本书是一本与众不同的组织行为学教科书。与注重解读概念的教科书不同，本书不仅阐述了管理者会遇到的实际组织问题，而且提出了处理类似问题的方法，提供了具有现实意义的建议，这些建议都基于大量严谨的研究成果。本书旨在揭示组织行为学领域的学术研究如何帮助管理者应对现实中常见的组织问题与挑战。作者通过对组织行为学系统性研究的解读，指出哪些组织行为和实践是有效的、哪些是无效的，为管理者理解和控制组织提供了参考依据。
前言
第1章 为什么需要认识组织行为 / 1
深入了解组织是一种挑战 / 2
检验我们的管理观念 / 3
为什么需要组织行为学 / 4
把组织理论付诸实践 / 6
┊组织诊断的重要性 / 6
┊应用：组织诊断 / 6
┊理解成功的驱动力 / 7
┊应用：诊断你的员工是否对组织的成功至关重要 / 8
┊了解非理性 / 9
┊应用：他们为什么这样做 / 10
┊了解组织 / 10
第2章 为什么需要管理者 / 13
组织的要求 / 14
┊绩效压力 / 14
┊分工 / 15
┊相互依存 / 15
管理者的职责 / 16
┊持续及时的沟通 / 16
┊永无休止的工作 / 16
┊纷繁杂乱的任务 / 17
┊应对之策 / 18
┊应用：你是否喜欢做个管理者 / 18
高效的管理者做些什么 / 19
┊应用：成为更高效的管理者 / 22
成功的管理者做些什么 / 22
┊社交 / 23
┊社交和权力 / 23
既高效又成功 / 24
组织高效和管理成功的要求 / 24
┊应用：高效的绩效管理在你的组织中受重视吗 / 26
一种常见的管理误解 / 26
┊危机管理的重要性 / 26
┊应用：更有效的危机管理 / 27
┊工作的重要性 / 28
┊应用：管理你花在员工身上的时间 / 29
┊问责制的重要性 / 29
┊管理工作有利于身体健康 / 30
┊应用：给管理者的建议 / 31
第3章 如何有效招聘 / 33
找到最适合的人员 / 34
┊招聘与组织匹配的人员 / 35
┊招聘性格合适的人员 / 35
┊案例：招聘理念相合、有“自驱力”的人员 / 37
┊招聘拥有所需技能的人员 / 38
┊应用：编制岗位描述 / 38
┊案例：人尽其才 / 39
┊招聘最聪明的人员 / 39
避免人际感知错误 / 40
┊内隐人格论 / 41
┊归因理论 / 42
基本归因错误 / 43
相似吸引偏误 / 43
第一印象错误 / 43
更高效的招聘 / 44
┊更有效地利用证明人 / 44
┊应用：从他人那里获得对候选人的真实评价 / 45
┊更有效地利用面试 / 46
┊应用：从面试中获取更准确的信息 / 47
┊应用：管理者的评估中心速成法 / 47
┊吸引最好的员工 / 48
┊应用：有吸引力但很现实的面试 / 49
第4章 了解工作中的情绪 / 51
了解情绪 / 53
┊影响他人的情绪 / 54
┊情商 / 55
┊情商与绩效 / 56
┊应用：了解情绪 / 57
员工快乐感与组织绩效 / 58
┊了解绩效 / 58
┊积极情绪与绩效 / 59
┊积极个性与绩效 / 59
┊工作满意度与绩效 / 60
┊情绪导致的行为 / 61
┊缺勤与员工流失 / 61
┊情绪、态度与组织绩效 / 62
┊哪些因素令员工快乐 / 63
┊应用：让员工快乐 / 63
恐惧与工作绩效 / 64
┊应用：降低员工压力 / 65
┊案例：客户哪里不满意，员工哪里不满意 / 66
┊应用：给管理者的建议 / 67
第5章 管理绩效 / 69
员工积极性 / 70
┊诊断员工积极性 / 71
┊应用：了解积极性方面的问题 / 72
┊提升员工自信心 / 73
┊应用：通过培训使员工具有高自我效能 / 74
建立问责制 / 74
┊目标设定 / 75
┊应用：设定清晰的目标 / 78
┊有反馈的问责制 / 78
┊应用：给予有效的绩效反馈 / 81
┊案例：绩效“帮扶制度” / 82
衡量你真正期望的绩效 / 83
┊衡量质量 / 83
┊应用：对质量绩效负责 / 84
┊案例：卖卡vs.卖服务 / 84
┊衡量创新 / 85
┊最重要的绩效会随时间而改变 / 86
管理绩效评估体系 / 87
┊评估的准确性 / 88
┊更有效地利用绩效评估 / 88
┊把员工绩效变成数字 / 89
┊自我评估 / 89
┊应用：让绩效评估体系变得有效 / 90
┊案例：用数字技术提升绩效考核的效率 / 92
问责制与自主性 / 93
┊案例：“小组制”的责、权、利 / 94
第6章 激励体系设计 / 97
明确组织奖励的是什么 / 98
┊组织期待的员工行为 / 99
┊应用：缺勤是容易解决的问题 / 99
┊员工做贡献的意愿 / 100
┊避免高绩效者受惩罚的情形 / 100
┊可以事后奖励的行为 / 101
┊应用：重视情境绩效的理由 / 102
员工到底想要什么 / 102
┊内在和外在的奖励 / 102
┊应用：让工作提供给员工更多内在奖励 / 103
┊需求层次 / 103
金钱与积极性 / 104
┊金钱能否起到激励作用 / 105
┊薪酬可以与绩效挂钩吗 / 106
┊明确与薪酬挂钩的绩效 / 107
┊薪酬与组织绩效挂钩 / 109
┊应用：薪酬与组织绩效或部门绩效挂钩 / 109
┊案例：“裂变式创业”的激励模式 / 110
对激励体系进行更有效的管理 / 110
┊就业安全 / 111
┊应用：就业安全激励体系 / 111
┊身份地位 / 112
┊应用：认可员工的方式 / 115
┊案例：基于绩效的认可 / 115
┊公平 / 116
┊案例：人人都能看到的账本 / 117
┊应用：改善员工对组织公平度的看法 / 118
┊信任 / 119
┊应用：员工为什么会信任你 / 119
┊应用：给管理者的建议 / 119
第7章 工作中的社交环境 / 121
他人对工作中情绪的影响 / 122
┊情绪和工作态度有传染性 / 122
┊应用：分析员工的情绪和态度 / 124
┊社交支持很关键 / 124
┊员工职业倦怠 / 124
┊应用：促进员工之间的社交支持 / 125
他人对我们看法的影响 / 126
┊员工通过他人弄清什么是重要的 / 126
┊应用：成为信息的重要来源 / 127
┊组织氛围 / 127
┊应用：建立更好的服务氛围 / 127
┊案例：为绅士和淑女服务的绅士和淑女 / 128
他人对工作绩效的影响 / 129
┊他人的关注影响工作绩效 / 129
┊应用：克服表现焦虑 / 130
┊工作绩效具有传染性 / 131
┊社会比较的力量 / 132
┊应用：管理工作中的社会比较 / 133
┊工作场所中的竞争 / 134
┊案例：内部“抢”人 / 135
少数服从多数 / 136
┊应用：高效应对反对意见 / 137
管理社交环境 / 137
┊建立信誉 / 137
┊应用：建立良好信誉 / 138
┊管理员工社交 / 138
┊应用：管理新员工的社群化 / 139
┊案例：员工社团：企业管理的好助手 / 139
第8章 创建和管理高效的团队 / 141
┊应用：高效团队对照清单 / 143
哪种团队 / 144
┊团队类型 / 144
┊应用：明确阐释团队目的 / 147
┊团队自主性 / 147
┊应用：理解团队自主性 / 148
团队如何提高组织绩效 / 149
┊团队将不同的知识应用于任务 / 149
┊应用：发现隐藏信息问题 / 150
┊团队能更好地创新 / 150
┊应用：在团队中产生创意 / 151
┊团队会支持授权 / 151
┊应用：支持有效的团队授权 / 151
┊团队会促进敬业 / 152
团队如何削弱组织绩效 / 152
┊团队可能会存在过程损失 / 152
┊应用：把过程损失降到最低 / 153
┊团队的耗时性 / 153
┊应用：管理好团队时间 / 154
┊团队成员可能会工作懒散 / 155
┊应用：将社会惰化降到最低程度 / 155
┊团队会做出更多极端决策 / 156
┊和谐（而非绩效）变成主要任务 / 156
团队的高效管理 / 156
┊合适的成员 / 157
┊应用：从多样化中受益 / 159
┊团队规模 / 159
┊应用：设立大型团队的结构 / 160
┊团队稳定性 / 160
┊高效的团队领导者 / 161
┊应用：高效团队领导对照清单 / 162
┊案例：PK出来的团队领导者 / 162
┊从一开始就明晰 / 164
┊应用：有个好的开始 / 164
┊平衡个人目标与团队目标 / 164
┊应用：保持团队成员的动力 / 165
┊对成员互相信任有信心 / 165
┊应用：建立团队信任 / 165
┊团队效能 / 166
┊凝聚力 / 166
┊应用：提高团队凝聚力 / 167
团队挑战 / 167
┊团队外部关系 / 167
┊应用：弄清团队的外部关系 / 168
┊冲突 / 169
┊应用：防止冲突 / 171
┊应用：平息冲突 / 171
┊虚拟团队 / 171
┊应用：管理虚拟团队 / 172
┊灵活性 / 173
┊应用：打造团队灵活性 / 173
┊团队合作还是独自工作 / 174
┊应用：给管理者的建议 / 174
第9章 理解文化 / 177
诊断文化 / 178
┊文化是什么（以及不是什么） / 178
┊行为准则 / 179
┊应用：文化诊断 / 180
┊仪式 / 181
┊应用：好好利用你的会议时间 / 182
┊案例：尊重，不只是口号 / 183
组织文化的稳定性 / 184
┊组织文化为何如此稳定 / 184
┊变革文化体系 / 184
┊应用：变革组织文化 / 185
强势文化的风险 / 186
┊应用：如果你的组织拥有强势文化，那么…… / 187
高绩效组织文化 / 187
┊应用：拥有高绩效组织文化的组织采用的做法 / 188
┊应用：区别保护型文化与高绩效文化 / 189
不同文化的冲突 / 189
管理不同的民族文化 / 190
┊普遍性vs.特殊性 / 190
┊集体主义vs.个人主义 / 191
┊权力距离 / 191
┊应用：在不同的民族文化中进行管理 / 192
┊应用：给管理者的建议 / 192
┊案例：企业文化的践行者 / 193
第10章 理解权力 / 195
关于权力 / 197
┊什么是（不是）权力 / 197
┊正式的权威 / 198
┊应用：建立权力来支撑你的权威 / 198
┊办公室政治 / 199
┊操纵 / 199
┊应用：防范操纵 / 200
┊办公室政治和权力会造成什么后果 / 201
┊权力的用处 / 202
┊应用：正确使用权力 / 202
组织权力的来源和办公室政治 / 203
┊权力来自依赖 / 203
┊资源稀缺导致办公室政治 / 204
┊冲突导致办公室政治 / 204
┊应用：管理意见冲突 / 205
┊模棱两可和不确定性导致办公室政治 / 206
┊集权能减少办公室政治 / 207
┊应用：成功的授权 / 208
┊有些人比别人更喜欢办公室政治 / 208
┊应用：诊断你所在组织的办公室政治 / 208
别人为什么会服从 / 209
┊完成组织的工作 / 210
┊受人喜爱 / 210
┊应用：谈话中的印象管理 / 211
┊为何挑衅 / 212
┊应用：成功的抵触 / 212
办公室政治的战略和战术 / 213
┊解决他人最重大的难题 / 213
┊应用：分析他人的重大难题 / 216
┊拥有宝贵的资源 / 216
┊应用：信息系统和办公室政治 / 217
┊成为专家 / 217
┊应用：有效利用外部咨询顾问 / 218
┊创造社会资本 / 219
┊应用：建立联盟 / 219
┊拥有正式的权威职位 / 220
┊应用：CEO继任的办公室政治 / 221
┊应用：解读权力象征 / 222
┊制定（以及规避）规则 / 222
┊控制议程 / 223
┊应用：有效利用委员会 / 224
┊培养政治技能 / 225
┊应用：打造政治技能 / 226
┊使自己有吸引力 / 226
┊应用：高明的逢迎 / 227
┊说服别人 / 227
┊应用：在哪些情况下更有说服力 / 228
┊应用：有说服力的演讲 / 229
┊权力与政治的挑战 / 229
┊应用：管理你的管理者 / 229
第11章 领导力 / 231
┊应用：管理组织中的领导渲染化 / 232
什么是领导力 / 233
┊建立愿景 / 234
┊应用：建立有效的愿景 / 235
┊赢得追随者的支持 / 235
┊应用：促使员工支持愿景 / 236
┊让他人付诸行动 / 237
┊应用：把定规和关怀结合起来 / 237
┊案例：总经理的家访 / 238
成功的领导 / 239
┊成功的领导者怎么做 / 240
┊应用：意义建构的领导力技巧 / 241
┊应用：管理信任困境 / 243
不成功的领导者是怎样的 / 243
┊应用：管理滥用权力的管理者 / 244
哪些因素与成功领导力无关 / 245
高效的决策 / 246
┊常见错误 / 246
┊应用：做出理性决策 / 247
┊让下属参与决策 / 247
┊应用：你希望从参与型决策中获得什么 / 249
魅力型领导者 / 249
┊应用：培养魅力 / 250
┊情境领导力 / 251
┊组织环境的不稳定性 / 251
┊组织性质的差别 / 251
┊高管的领导力 / 252
┊应用：首席执行官如何领导 / 252
┊男性领导者和女性领导者 / 253
┊追随者 / 253
┊应用：领导年长的员工 / 253
┊在不同的文化中领导 / 254
┊应用：第三文化结合模式 / 254
领导者既是天生的也是后天培养的 / 255
┊领导力培训 / 255
┊应用：进行事后回顾 / 256
┊教练辅导 / 257
┊应用：好的教练做些什么 / 257
┊应用：开一个好头 / 258
第12章 最后的困境：解雇和留人 / 259
为解雇员工做好准备 / 261
┊做出解雇员工决定的基础 / 263
┊分享信息 / 264
┊应用：控制流言 / 266
解雇员工 / 267
┊不近人情的离职管理造成的代价 / 268
┊有效管理员工的离开过程 / 269
┊应用：有尊严和人情味的告别 / 271
从员工离职中吸取教训 / 271
┊离职谈话 / 272
┊了解非正式组织 / 273
┊应用：建立高效的非正式网络 / 273
留住最好的员工 / 274
┊创建有吸引力的工作环境 / 275
┊案例：团队大奖 / 276
为员工提供有用的推荐信 / 277
┊应用：对前员工进行合法且实事求是的评估 / 279
┊应用：给管理者的建议 / 279
书单推荐
