提升调解技艺体现了新时代调解发展的匠人精神,是推动调解发展的重要力量。随着社会经济的不断发展和竞争格局的日益转变,追求卓越的工匠精神对社会发展的意义日渐重要,也越来越受到社会的推崇。《调解技艺》的编写是一种积极的响应。本书平实简洁、自然流畅,既通俗易懂、简明扼要,又重点突出、纲举目张。同时,本书引入精彩案例故事进行说明,既便于读者理解又容易引起读者兴趣,启发思路。
总序
作为纠纷解决的一种方式,调解在我国历史悠久、源远流长。早在两千多年前的西周,就出现了专门负责调解事务的官员——“调人”。在历史长河中,调解已不仅是一种治理策略,也是人们追求无讼与和谐社会的实现路径。新时代,被誉为“东方经验”的调解,在中华民族实现伟大复兴的征途上无疑将承担更加艰巨的历史使命。
我国有数百万名调解员,他们是调解工作的具体承担者、践行者。伴随着时代的深刻变迁,人们对公平正义有了更高的诉求,矛盾纠纷更加多元、复杂,从而对调解员的工作提出了更高的要求。大规模地开展系统性、专业性的调解员业务培训,已显得刻不容缓。
党的十九届四中全会通过的《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度 推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》指出:“完善人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系”,“完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制”,对构建多元调解机制提出了新要求。人民调解、行政调解、仲裁调解、社会组织调解、律师调解等,是具有中国特色的非诉讼纠纷解决方式,有利于消除纷争,促进和谐,实现社会长治久安。根据中央精神,我们要鼓励探索协商、中立评估、第三方调解等各种解纷机制,促进各类非诉讼争议解决方式蓬勃发展,为人们提供更加便捷、丰富、专业的法律服务。
建立调解员高级研修(职业培训)教材体系,是新时代进一步提升调解员专业化、职业化水平的重要举措。鉴于此,我们组织复旦大学、华东政法大学、上海政法学院等著名高校的一*专家学者,以法学专业为主,兼及社会学、心理学、管理学等专业,计划用3~5年的时间,编写一套框架合理、前瞻性、实用性强的“调解员高级研修(职业培训)丛书”。上海市司法局、上海市人民调解协会在调解领域拥有丰富的实践经验,也十分重视调解理论研究,他们对本套“调解员高级研修(职业培训)丛书”的策划、编撰、出版提供了极具建设性的指导意见和有力的经费支持,直接促成了本丛书的及早面世。
迄今全国尚无一套涉及人民调解、行政调解、社会组织调解、仲裁调解等各类调解的综合性调解员研修(职业培训)丛书,本套丛书的出版,填补了业内空白。我们相信,这套丛书将为上海、为全国的调解员专业研修、为调解工作深化发展提供启迪和帮助。
丛书编委会
2020年7月
目录
上篇沟通与谈判:调解的基础技艺
第一章沟通技艺
一、学会尊重他人
二、信息传递清晰明确
三、坦诚交流促进理解
四、因人而异
五、动之以情、晓之以理
六、诙谐幽默
七、适度保持沉默
八、找到彼此共同点
九、知己知彼
十、学会“绕弯子”
十一、善于情绪管理
第二章谈判技艺
一、环境心理施压法
二、最后期限法
三、选择正确的人员
四、投其所好
五、缩小彼此差距,扩大共同利益
六、连横击弱法
七、硬式谈判法
八、正确认识谈判僵局
九、步步为营法
十、示弱法
十一、幽默化解尴尬
十二、迂回绕道法
十三、处处注意细节
十四、谈判障碍回避法
上篇小结沟通与谈判的十点启示
中篇稳定与平衡:调解的特色技艺
第三章调解目标
一、总体目标
二、具体目标
三、目标的确定
第四章调解策略
一、把握基本前提
二、摸清个案特点
三、掌握调解时机
四、设置调解价码
五、把握调解脉搏
第五章调解方式
一、就地调解
二、异地调解
三、直接调解
四、间接调解
五、公开调解
六、非公开调解
七、共同调解
八、联合调解
九、面对面调解
十、“背靠背”调解
第六章调解方法
一、法治与德治相结合
二、动员多种力量协助调解
三、抓住主要矛盾进行调解
四、解决思想问题与解决实际问题相结合
五、换位思考法
六、苗头预测法
七、模糊处理法
八、冷处理法
九、褒扬激励调解法
十、案例引导法
十一、彼此退让法
十二、威严震慑法
十三、打感情牌法
十四、搁置争议法
十五、利弊分析法
第七章调解技巧
一、语言要素技巧
二、时机要素技巧
三、地点要素技巧
四、人物要素技巧
五、情节要素技巧
六、原因要素技巧
七、调解控局技巧
第八章运用多学科知识
一、心理学知识运用
二、法律知识运用
三、伦理学知识运用
四、社会学知识运用
五、科学知识运用
六、博弈论知识应用
中篇小结调解特色技艺十步曲
下篇日常家事调解与国际商事调解:调解技艺的具体实践
第九章日常家事调解技艺
一、婚姻纠纷调解技艺
二、赡养抚养纠纷调解技艺
三、婆媳纠纷调解技艺
四、遗产继承纠纷调解技艺
五、总结
第十章国际商事调解技艺
一、调解员处理国际商事调解文化差异的技巧
二、调解员对调解心理和情感的掌控技巧
三、调解员促进诚信参与的技巧
四、调解员促成和解的技巧
五、调解员对于主要调解规则的合理运用
六、总结
附录一练习题
一、 简答题
二、 论述题
三、 案例分析
附录二参考答案
一、简答题
二、论述题
三、案例分析