《铁路司乘人员职业素养》根据轨道交通行业的实际情况， 主要阐述了铁路员工应具备的职业素养。 全书共分三篇： 上篇为职业素养， 主要介绍职业与职业素养、 职业道德、 人际沟 通、 人际关系、 团队合作、 职场礼仪、 阳光心态、 创新与科技创新； 中篇为职业规 划， 主要介绍职业理想、 职业生涯规划、 个人职业生涯管理。 下篇为职业标准， 主 要介绍出乘作业标准、 呼唤应答作业标准、 ６Ｓ 现场管理、 铁路安全知识。
适读人群 ：《铁路司乘人员职业素养》可作为高等职业院校轨道交通类专业学生的职业素养教材
此类书市场上不多，作者结合培训要求所有，有针对性，较实用。
本书根据轨道交通行业的实际情况，主要阐述了铁路员工应具备的职业素养。全书共分三篇： 上篇为职业素养，主要介绍职业与职业素养、职业道德、人际沟通、人际关系、团队合作、 职场礼仪、阳光心态、创新与科技创新；中篇为职业规划，主要介绍职业理想、职业生涯规划、个人职业生涯管理。下篇为职业标准，主要介绍出乘作业标准、呼唤应答作业标准、６Ｓ现场管理、铁路安全知识。全书案例丰富，贴近铁路员工的实际情况，可作为高等职业院校轨道交通类专业学生的职业素养教材，也可供轨道交通行业的员工学习参考。
罗伟，为铁道职业技术学校老师，长期从事铁路员工培训，有丰富得工作经验，曾编写过多本科技书，并重印多次。
上 篇职业素养
第一章职业与职业素养3
第一节走进职业3
第二节认识职业素养6
第三节职业素养的培养9
第二章职业道德15
第一节职业道德及其意义15
第二节职业道德的主要内容18
第三节铁路员工职业道德22
第三章人际沟通26
第一节人际沟通及其作用26
第二节沟通的过程及其要素29
第三节开展有效的沟通32
第四章人际关系38
第一节认识人际关系38
第二节打造和谐人际关系41
第三节职场中的人际关系43
第五章团队合作47
第一节团队及其构成要素47
第二节团队建设50
第三节融入团队，学会合作54
第六章职场礼仪61
第一节职场礼仪及其作用61
第二节职场中的常用礼仪64
第三节列车乘务员服务礼仪76
第七章阳光心态84
第一节正确面对挫折84
第二节正确面对压力88
第三节塑造阳光心态91
第八章创新与科技创新97
第一节认识创新与科技创新97
第二节创新技法106
第三节创新思维的训练137
中 篇职业规划
第九章职业理想161
第一节职业理想及其作用161
第二节职业理想的树立163
第三节职业理想的实现166
第十章职业生涯规划172
第一节职业生涯规划及其意义172
第二节职业生涯规划的基本理论174
第三节职业生涯规划的方法和步骤181
第十一章个人职业生涯管理195
第一节职业生涯管理概述195
第二节个人职业生涯早期管理197
第三节个人职业生涯中期管理202
第四节个人职业生涯后期管理205
下 篇职业标准
第十二章出乘作业标准213
第一节电力机车司机作业标准213
第二节动车组司机一次乘务作业标准225
第十三章呼唤应答作业标准237
第一节机车乘务员呼唤应答标准237
第二节动车组司机呼唤应答标准257
第十四章6S现场管理268
第一节6S管理基础知识268
第二节6S现场管理推行275
第十五章铁路安全知识297
第一节铁路车站行车作业人员安全标准297
第二节电气化铁路的危险因素304
第三节电气化铁路劳动安全通用知识306
第四节事故案例分析与采取的防范措施308
第五节消防安全知识316
参考文献323
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