ATM自助设备业务发展与管理_胡文辉著_9787300279282

本书从ATM自助设备的历史演进入手，在客观分析了ATM自助设备现阶段价值的基础上，着重论述了银行ATM自助设备管理所涉及的选址布放、功能产品建设、网点发展与服务销售流程管理、现金管理及清算、内部及外部风险控制、运营成本效率管理等各方面策略及措施，总结形成了较为完整的ATM自助渠道建设及管理体系。实践性、实用性强，对各银行更好开展自助渠道建设、推进移动互联时代的网点智能化转型具有很强的参考价值。

　　2017年6月27日，英国巴克莱银行隆重纪念了首台ATM机（自动柜员机）诞生50周年。正如2009年美联储前主席保罗·沃尔克（Paul Volcker）在一次访谈中提到的，ATM机是过去几十年中最伟大的金融创新，没有哪项金融创新会像ATM机这样对个人有重要意义。经过近50年的发展，截至2016年全球范围内ATM机保有量已达340万台①。根据央行发布的《2016年支付体系运行总体情况》，截至2016年末，中国境内的全国联网ATM设备数量也已达92.4万台，成为全球最主要的设备布放增长地区。除传统ATM设备外，中国的各商业银行近年来还发起了以智能终端设备投放为标志的新一轮网点智能化转型，ATM机及各类自助设备已成为各商业银行重要的金融服务渠道，各类服务创新不断出现，越来越直接而深刻地影响着银行的服务形式，乃至整个银行网点渠道的建设及运营管理模式。
　　ATM自助设备管理涉及设备规划、选址投放、使用管理、产品功能建设、运营保障、外部欺诈防范、内部操作风险及反洗钱风险管理、声誉风险控制等各个方面，是商业银行最早建立的电子服务渠道。为推动ATM自助渠道的有序发展，各商业银行普遍设置了专门的组织机构或人员进行管理，并且建立了多个关联部门分工协同的管理机制，但目前这个领域全面性、系统性、精细化的研究和论述还较少。在长期实践的基础上，进行较为全面的总结概括，形成ATM自助设备的完整业务管理体系，对各银行更好开展渠道建设、推进网点转型具有较为普遍的参考意义。尤其对于中小银行，全面了解分析大型银行的相关策略，结合自身特点，选择最为适宜的自助渠道建设和发展方式，也具有一定的借鉴价值。
　　当前人工智能已上升为国家战略，十九大报告中，更从贯彻新发展理念，建设现代化经济体系的高度，提出加快“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合”等具体要求。随着移动互联、人工智能、大数据、云计算等新技术快速发展并应用，ATM自助设备与银行网点一样，高歌猛进的发展时代已经结束。退潮中的策略研究与发展规划更加考验银行ATM自助设备及业务管理领域人员的专业能力，也具有更加重要的意义。
　　与国外相比，中国社会正在经历传统支付走向电子商务、现金及卡基电子货币走向无卡基电子货币、数字密码认证走向生物认证的超车式发展，中国客户的行为模式变化以及由此带动的银行服务领域变化均走在了世界前列。这些都导致我们已很难再像前些年一样，以“拿来主义”的方式学习国外先进发展经验，采取跟随策略找到未来中国ATM自助渠道业务的发展模式和方向，因此着眼自身问题和发展需要进行系统化分析与研究，现阶段对于中国的银行来讲尤为必要。
　　本书作为ATM自助业务的阶段性研究结果，可以供银行专业管理人员参考；也可为ATM软硬件开发制造人员了解银行客户需要、未来规划提供一个阅读视角；还可以作为感兴趣的普通读者了解商业银行ATM自助业务基本知识的介绍性读物，以使其更好享受银行所提供的便捷服务，保护好自身权益和安全。但受限于笔者知识水平、时间与实践，本书的内容及逻辑性尚有待完善，观点不可避免存在错漏之处，还望各位专家、前辈和广大读者批评指正。

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