本书围绕企业管理中“人”“财”“事”“物”四个方面，论述数字化管理，助力企业降本增效，并借助新一代数字技术，实现企业的数字化转型，迎接更美好的未来。本书不仅罗列了企业常见管理场景中的痛点，给出了解决方案，还提供了进行“从0到1”系统化数字转型的思路和操作步骤，力求用*短的时间、最简单的方法完成数字化管理的第一步。本书围绕企业日常管理工作中面临的场景问题，进行数字化工具与相关理念的结合，内容适合对企业发展管理、企业数字化变革、流程优化管理等有前瞻性思考或战略布局的企业管理人员阅读。
数字化转型，已成为企业的核心战略
数字化转型，已成为越来越多企业的核心战略。
据微软预测，到2020年25%的世界经济将会被数字化，一个成功转型的企业或组织将会比那些落后的组织创造更多的营收。IDC也预计，到2020年中国GDP的20%将来自业务数字化转型的增加值。数字化转型已上升到宏观经济层面，不仅将改变企业运营方式，还将重塑经济面貌。
我们把企业的数字化进程分为三个阶段：
第一阶段是基于PC和单机软件的全球第一次大规模信息化浪潮，这是第一波“数字化转型”。其核心特征是办公电子化和自动化，以微软Office为代表的办公软件席卷全球，PC初步提升了个人与企业效率。
第二阶段是互联网浪潮，主要特征是电子商务、社交网络、数字媒体以及在线办公系统的普及，这使得网络开始广泛连接企业与个人，企业自有数据中心和互联网技术深入提升了个人与企业的局部效率。
现如今，我们正处于第三阶段，以移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网等为代表的企业级信息技术。区别于前两次，这一轮的数字化更为彻底：云计算让企业管理要素全面上线与互联；电商、公共云数据中心、共享服务等第三方社会化平台开始渗透并全面接入企业流程；数据驱动整个企业商业和业务模式转型，从根本上改变了企业、组织运营与创造价值的方式。各种企业正在越来越多地推出数字化战略，并重构商业模式。
企业数字化转型势在必行，但在现实中数字化转型并不容易。对于大多数中小企业而言，数字化转型意味着既是挑战又是机遇。其中数字化对企业的挑战不完全在于如何掌握数字工具的操作，更重要的是企业必须理解自身管理上的痛点源，梳理出核心的管理流程，通过数字化的工具使其线上化，将获取的数据经过人工智能的分析，做好优化迭代，使企业成为数字化敏捷组织。
埃森哲首度发布的《中国企业数字转型指数》显示，仅有少数中国企业转型成效显著，在过往三年中实现新业务营收占总营收的一半以上。这些企业已经通过在智能化运营和数字化创新方面的投入，获得了更高的盈利回报。
在迅速变化的中国数字化市场环境中，如何在提升现有业务的同时拓展新增长机遇，已成为企业面临的主要挑战。研究发现，只有7%的企业突破了业务转型困境，成为“转型领军者”。余下的企业若不能积极打造数字化能力，差距将进一步加大。因此，企业不仅需要更迅速、更规模化地投资数字技术组合，还须将创新文化深植于企业组织中，将创意商业化。
撰写本书的出发点
我们撰写本书，是希望对鑫蜂维（杭州鑫蜂维网络科技有限公司）服务过的70多万家企业中常见的管理通病与解决方法加以总结、提炼，给更多即将或已经开始数字化转型的企业带来一些启发，帮助大多数中小型企业缩小与“转型领军者”之间的差距。本书围绕“人”“财”“事”“物”四个方面，实现数字化管理，助力企业降本增效，并借助新一代数字技术，实现企业的数字化转型，迎接更美好的未来！
截至2019年3月，鑫蜂维已累计服务70多万家企业，我们在为企业做数字化转型服务时，发现大多数中小型企业在日趋激烈的市场竞争中，总是急于想要解决问题，而忽略了产生问题的原因。比如：有些企业认为员工外出时工作态度不够积极，是因为缺乏监管，于是就寻找可以用来监管的工具，监管后的结果是不但无法有效提高积极性，反而会影响员工对企业的忠诚度，流失率变高，甚至出现“变相”偷懒想象。我们发现很少有企业认识到使用工具之前需要了解管理知识，需要先认真分析公司的管理现状和痛点，然后再合理地运用工具。
本书的读者可以是企业中的管理者，可以是对企业数字化管理有兴趣的人，或是用钉钉平台为数字化转型工具的中小型企业。书中不仅罗列了企业常见的管理场景的痛点及其解决方案，也提供了“从0到1”的系统化解决思路和操作步骤，力求用最短的时间、最简单的方法帮助企业走出数字化转型的第一步。
为什么由这些内容组成
这是一本数字化组织管理的入门书，从基础管理模块到个性化、系统化的管理模块，内容包含对组织架构数字化、沟通数字化、协同数字化、业务数字化等多个方面开展数字化工作的最佳实践。以企业最基础的人事工作数字化管理为始，以项目和知识管理为创建稳步快速发展的必备条件，以与客户管理、售后管理和合同管理为生态合作伙伴的共赢作为愿景，以BPM（业务流程管理）作为个性化、系统化的管理升华。用沟通与协同的数字化，以及安全的工作方式贯穿始终，进行全面的数字化重构。本书共10章，可分为4个板块：第一个是基础管理板块，包括：人事管理、行政管理、会务管理和差旅管理；第二个是进阶管理板块，包括：项目管理和知识管理；第三个是协同和客户体验板块，主要包括：客户管理、售后管理和合同管理；第四个是个性化、系统化管理板块，主要讲解用PaaS搭建业务流程。最后是钉钉安全白皮书。
其中基础管理板块包括：人事管理、行政管理、会务管理和差旅管理
1.人事管理部分，可以让我们了解人事场景中的常见痛点，并掌握轻量化的管理方法及数字化工具的运用，使人事工作者在提升工作效率的同时做好员工管理及企业文化建设，为企业迈向数字化时代打好基础。
2.行政管理是企业在日常的管理中最细碎的部分，为此我们归纳总结了不同行业、场景中的痛点，并做了流程梳理、规则制定及线上化管理，使企业管理者可以更高效地对企业的行政事务以及办公事务进行全方位管理，提升管理水平。
3.会务管理是企业日常工作中最寻常不过的事，但往往出现“会无结果，会无意义”的情况。本书通过对会议流程的梳理，借助数字化管理的工具做好会务工作的全流程管理。
4.差旅管理部分通过一站式管理差旅，让中小型企业也能享受到高频出差的大企业同等服务水平的便捷服务。
助力企业稳步快速发展必备的管理板块：项目管理、知识管理
1.事事皆项目，在项目管理板块中解析轻量化项目管理的知识要点和工具运用，从项目启动到项目收尾，甚至项目全过程线上化管理，帮助企业管好进度，做好沉淀。
2.知识管理分享了企业积累的创意、经验和知识管理的方法，避免企业知识流失，并将已有的知识经验转化为新的创造力和生产力，促进企业不断发展壮大。
业务协同和客户体验板块：客户管理、售后管理、合同管理
1.客户管理中对常见的场景做出痛点分析并提出解决方法，运用数字化工具掌握客户管理的基本要素，并提出具体的落地思路和解决步骤。
2.售后管理是常被企业忽视的一个模块，但却是口碑管理的重要环节。做好售后管理和客服管理，有助于提升客户口碑。
3.合同管理是专业性比较强的领域，尤其在上下游关系中更需要严谨，本书中着重介绍了专业的合同管理平台，帮助企业规范、高效地管理合同。
个性化系统化管理主要是BPM（业务流程管理）
BPM（业务流程）管理，本书中主要分享无代码业务流程的梳理和数字化搭建，让组织更加高效和动态，以满足不断变化的业务需求。
本书中前8章的结构较统一，每章都包含四部分内容。第一部分是理论知识，先对管理模块产生基础入门的认知；第二部分是重点，取材于现实的工作场景，对每个工作场景进行痛点分析，提出解决思路和解决步骤，使企业在需要解决某个管理场景问题时就可以对应借鉴；第三部分是提升，这里给企业提供的是最基本的系统化管理方式和步骤。第四部分是案例回顾和练习，是对整个章节做总的收尾，帮助企业巩固知识。书中第9、10章是知识普及板块。
由于时间和水平有限，本书在编写过程中难免有不当和疏漏之处，恳请读者批评指正。
史楠
浙江省民盟经济专委会委员
浙江省新疆商会常务副会长
杭州康帕斯科技有限公司创始人
杭州鑫蜂维网络科技有限公司董事长兼CEO
2014年，与阿里钉钉CEO无招（陈航）共创钉钉，成为钉钉产品共创伙伴、钉钉全球首席布道师，同期创立了杭州蜂维网络科技有限公司。2018年，阿里巴巴与蜂维科技合资创办了杭州鑫蜂维网络科技有限公司。
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