教材作为“十二五”职业教育国家规划教材，改变原有理论色彩过浓的学科框架体系，结合职业教育特点，围绕人才培养目标，以公关活动程序和工作内容为教材结构逻辑主线，并参照国家公关员职业标准，将相关知识加以梳理和整合，构建8大功能模块，突出公关实务和技能培养，使内容既具有科学严谨性，又具有实践操作性。教材新增了新媒体公关传播内容，案例选取侧重中国优秀企业公关实战案例，更富时代发展特征和借鉴意义。部分内容创新性地与中国传统文化相结合，并注重渗透爱国主义教育，塑造学生文化自信，以提升学生人文综合素质及修养，符合新时代职业教育人才培养方向，有助于学生能力培养和观念创新。
霍瑞红，1968年5月生，副教授，经济学硕士，市场营销总监。从事教学管理及科研工作近30年，在市场营销、门店营运管理及公关管理领域具有一定的影响力。现为无锡市政府特聘企业培训专家（企业形象及公关管理方向），无锡屈臣氏个人用品有限公司经营管理顾问。江苏青蓝工程优秀骨干教师。主持参与国家级课题4项，省级课题6项，主编十二五规划教材2本，编著出版教材1本，参与社会服务与培训10项，发表专业论文近30篇。
导 引 1
项目一 分析公共关系活动背景 3
任务1 理解公共关系含义 5
任务2 探究公共关系起源 15
任务3 了解公共关系职能 19
任务4 明确公共关系对象 24
项目二 组建公共关系活动机构 38
任务1 设立公共关系部门 40
任务2 组建公共关系公司 50
任务3 了解公共关系社团 58
项目三 配备公共关系活动人员 65
任务1 了解公共关系人员素质要求 66
任务2 培养公共关系人员知识与能力 79
项目四 学习公共关系活动礼仪 95
任务1 具备公共关系礼仪常识 96
任务2 熟悉公共关系服饰礼仪 100
任务3 掌握日常交往礼仪 109
任务4 了解聚会和庆祝活动礼仪 116
项目五 明确公共关系活动流程 121
任务1 开展公共关系调查 124
任务2 进行公共关系策划 139
任务3 组织公共关系实施 158
任务4 做出公共关系评估 166
项目六 熟悉公共关系活动运作 173
任务1 了解公共关系日常运作 175
任务2 开展公共关系专题活动 180
任务3 掌握公共关系危机处理技巧 200
项目七 精通公共关系传播管理 224
任务1 认知公共关系传播 226
任务2 了解公共关系大众传播 230
任务3 了解公共关系人际传播 243
任务4 认知新媒体生态传播 258
项目八 塑造组织公关形象 268
任务1 理解组织形象含义 269
任务2 了解组织形象识别系统 277
参考文献 287
附 录 288
附录一 中国公共关系职业道德准则 288
附录二 公共关系行业标准术语 290
附录三 A企业音乐手机公关策划案 293
书单推荐
