客户管理实务

定　　价：32 元

丛书名：实践导向型高职教育系列教材/丁金昌，谢志远总主编

• 作者：许巧珍主编
• 出版时间：2017/1/10
• ISBN：9787568506915
• 出 版 社：大连理工大学出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：208页
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16K

内容简介

　　本教材结合客户关系管理的核心内容进行了客户管理实务知识重构，形成八个专业项目的学习和一个综合项目训练的实践内容，主要内容包括：开发潜在客户、客户信息管理、客户服务管理、大客户管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户关系管理CRM、娃哈哈企业客户管理方案实训。