本土服务企业员工情绪劳动及其服务行为的影响机理研究
定 价：68 元
丛书名：区域经济重点学科系列丛书
- 作者：刘喆著
- 出版时间：2019/1/1
- ISBN：9787509585696
- 出 版 社：中国财政经济出版社
- 中图法分类：F726.9
- 页码：242页
- 纸张：胶版纸
- 版次：1
- 开本：16K
本书从两个研究问题的视角出发，其一探讨本土服务企业员工情绪劳动的影响因素。分别聚焦员工-顾客负面互动事件(顾客负面行为)、家庭工作界面因素(组织外部因素)和服务型领导力(领导者因素)等因素，探讨他们对情绪劳动(表层表演、深层表演和真实表达)的影响机理；其二，揭示
刘？，女，汉族，内蒙古包头人。2006年毕业于四川大学，获得金融学、英语双学士学位。2008年毕业于中央财经大学，获得经济学硕士学位并取得法律专业辅修证。2016年获东北大学管理科学与工程专业博士学位。2008年7月至今，任教于东北大学秦皇岛分校经济学院金融学专业，并担任金融学专业教研室主任。截至目前，主持2项省部级项目，作为主研人参与2项国家自然科学基金项目，6项省部级项目和6项市级项目；出版学术专著2部；出版规划教材2部；在《管理工程学报》《系统工程》《人类工效学》《华东经济管理》《东北大学学报(自然科学版)》《东北大学学报(社会科学版)》《技术经济》等CSSCl检索或日检索期刊以及靠前核等
●章 绪论
● 1.1 研究背景
● 1.2 问题提出
● 1.3 研究意义
● 1.4 研究目标、内容与研究框架
● 1.5 研究方法与技术路线
● 1.6 研究结构
● 1.7 本章小结
●第2章 相关研究综述与理论基础
● 2.1 相关研究文献综述
● 2.2 基本概念
● 2.3 本书研究的理论基础
● 2.4 本章小结
●第3章 负面互动事件对服务员工情绪劳动的影响机理
● 3.1 理论模型的来源
● 3.2 基本假设的提出
● 3.3 归因顾客、愤怒与表层表演之间关系的检验
● 3.4 归因自己与深层表演、真实表达问关系的检验
● 3.5 归因第三方与表层表演、深层表演之间关系的检验
● 3.6 本章小结
●部分目录
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