本书共分为十二个模块，主要内容有：培养公共关系意识、开展公共关系调查、进行公共关系策划、实施公共关系活动、预防与处理公共关系危机、塑造社会组织形象、评估公共关系效果、认识商务礼仪、培养个人基本礼仪、培养商务社交礼仪、培养商务办公礼仪、培养商务会务与仪式礼仪。
本书是高等职业教育市场营销专业及其他相关专业的技能教材之一。适合于三(两)年及五年制职业学校的学生使用，也可供其他企业、行业的公关人员、秘书学习及参考。
模块一 培养公共关系意识
任务一 掌握公共关系的概念与原则
任务二 了解公共关系的产生与发展
任务三 了解公共关系的作用与职能
任务四 认识公共关系的主体
任务五 认识公共关系的客体
任务六 理解公共关系的传播沟通方式
模块二 开展公共关系调查
任务一 制订公共关系调查计划
任务二 实施公共关系调查
任务三 分析公共关系调查资料
任务四 撰写公共关系调查报告
模块三 进行公共关系策划
任务一 了解公共关系策划的概念与原则
任务二 掌握公共关系策划的方法
任务三 完成公共关系策划的过程
任务四 公共关系策划书的撰写
模块四 实施公共关系活动
任务一 开业典礼
任务二 联谊
任务三 参观
任务四 网络公关
任务五 公关广告
任务六 内部公关
模块五 预防与处理公共关系危机
任务一 了解公共关系危机的含义及类型
任务二 预防公共关系危机
任务三 处理公共关系危机
模块六 塑造社会组织形象
任务一 树立组织形象意识
任务二 实施CIS战略
模块七 评估公共关系效果
任务一 了解评估公共关系效果的意义及内容
任务二 掌握评估公共关系效果的标准
任务三 熟悉评估公共关系效果的步骤
任务四 认识评估公共关系效果的依据
任务五 学会评估公共关系效果的方法
任务六 发展公共关系评估的途径
模块八 认识商务礼仪
任务一 了解商务礼仪的基本概念
任务二 理解商务礼仪的特征与原则
任务三 熟悉礼仪的构成要素
任务四 认识国际商务礼仪通则
任务五 掌握商务礼仪的学习方法
模块九 培养个人基本礼仪
任务一 培养仪容仪表礼仪
任务二 培养仪态服饰礼仪
模块十 培养商务社交礼仪
任务一 培养商务接待礼仪
任务二 培养商务洽谈礼仪
任务三 培养商务宴请礼仪
模块十一 培养商务办公礼仪
任务一 培养电话礼仪
任务二 培养公文礼仪
任务三 培养会议礼仪
模块十二 培养商务会务与仪式礼仪
任务一 培养新闻发布会礼仪
任务二 培养展览会礼仪
任务三 培养赞助会礼仪
任务四 培养茶话会礼仪
任务五 培养签字仪式礼仪
任务六 培养剪彩仪式礼仪
参考文献
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