张勇的内部服务课：像海底捞一样带队伍_丁萍著_9787504753939

　　《张勇的内部服务课：像海底捞一样带队伍》以张勇及其员工精炼独到的言谈为主线，深刻剖析了他们的服务观念，服务创新意识等，通过本书，你可以了解到他们的服务员如何能做到像打了鸡血一样来回穿梭，他们的创新服务如何层出不穷，他们身体疲惫却精力旺盛而毫无怨言……
　　好服务本身就是营销。没有优质的服务，就不会赢得顾客；拥有最完美的服务，就能获得永远的支持。所以，以服务精神善待每一位顾客，服务每一位顾客，就是点亮了一盏吸引顾客的明灯，也为自己照亮了一条通往未来的道路。

　　提起张勇，也许很多人都不知道；

　　海底捞留给人最深刻的印象是永远要排队。去海底捞，你很难说清楚是为了吃什么，但就是愿意去，而且，不惜屈尊排队等候。海底捞火得不得了，即使是三伏天，依然门庭若市。

　　海底捞是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店。海底捞火锅店在中国内地的店数不算多，但知名度却很高。海底捞做得风生水起，甚至出现了“人类已经无法阻止海底捞了”的微博狂潮。

　　海底捞，一个大众化的火锅创造了餐饮界的一个传奇，它不仅席卷了中国，还冲出了国门；它引起的不是反应，而是轰动。那么，是什么让海底捞如此受人青睐，获得这么高的评价呢？

　　服务！以优质，甚至夸张的服务成为中国内地最知名、最受欢迎的火锅品牌。

　　海底捞的服务让人印象深刻，甚至感动。在这里，你受到的服务好到无可挑剔：怕眼镜被火锅熏得模糊，他们免费提供眼镜布；怕手机被弄脏，他们免费提供“包丹袋”；怕长头发影响吃饭，他们免费提供头绳；怕排队时无趣，这里有免费的零食、点心和果盘，还有免费的美甲和擦皮鞋服务；更为夸张的是，他们竟然给顾客睡着的孩子推来了一张婴儿床……海底捞的服务让人不得不佩服。

　　服务决定成败，服务创造价值。一个没有服务观念，不提供优质服务的企业，必将被同行远远地甩在后面；而一个以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，必然会遥遥领先于同行。

　　无疑，服务也是成就海底捞的关键！

　　《像海底捞一样带队伍：张勇的内部服务课》以张勇及其员工精练独到的见解为主线，深刻剖析了他们的服务观念、服务创新意识等。通过本书，你可以了解到他们的服务员如何能做到像打了鸡血一样来回穿梭，他们的创新服务为何层出不穷，他们为何身体疲惫却精力旺盛且毫无怨言……

　　好服务本身就是营销。没有优质的服务，就不会赢得顾客；拥有最完美的服务，就能获得永远的支持。所以，以服务精神善待每一位顾客，服务每一位顾客，就是点亮了一盏吸引顾客的明灯，也为自己照亮了一条通往未来的道路。

　　日本一位经济学家称：优质的服务是回报率最高的投资，是每一个人走向未来的金钥匙。无论什么人，无论身处哪个位置，虽然从事着不同的工作，但却有着相同的工作内容，那就是服务。希望读完本书，你可以从中获益，并能够指导自己的事业和工作，在今后取得更大的成功。但要说起海底捞，恐怕就尽人皆知了。

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