随着“智慧旅游”概念的提出，在国家旅游局倡导和推动下，包括信息通信技术在内的各种智能技术，如GPS、NFC、RFID、APP、LBS、Wi-Fi等被应用在旅游中，的确为人们在游前、游中和游后提供了许多便利。如游前通过这些智能技术进行出游目的地有关情况的搜索，增加了解，制定旅游计划和进行预订；游中可以阅读有关景点、景观的介绍，从而进行比较和选择；游后可以对旅游行程中的有关方面进行评介等，但是，这是否意味着人们的出游就不需要导游服务了呢？答案是否定的。
随着“智慧旅游”概念的提出，在国家旅游局倡导和推动下，包括信息通信技术在内的各种智能技术，如GPS、NFC、RFID、APP、LBS、Wi-Fi等被应用在旅游中，的确为人们在游前、游中和游后提供了许多便利。如游前通过这些智能技术进行出游目的地有关情况的搜索，增加了解，制定旅游计划和进行预订；游中可以阅读有关景点、景观的介绍，从而进行比较和选择；游后可以对旅游行程中的有关方面进行评介等，但是，这是否意味着人们的出游就不需要导游服务了呢？答案是否定的。
第一，虽然这些智能技术为人们出游提供了许多有用的信息，但毕竟是纸（电子）上，而实际情况不仅在变化，而且要丰富得多。就景点来说，这些智能技术只能提供其大致情况的介绍，不可能深入到景观、景物的文化内涵，这只能依靠导游人员的讲解才能办到。
第二，现代人们出游主要是满足身心上的享受，如果都依靠上述智能技术来安排其行、游、住、食、购、娱等活动，虽然也可以办到，但费时、费心，相反导游服务则可免去这些烦恼，使人们放松身心，尽享旅游的快乐。
第三，当今的导游服务远远不同于旅游业产生之前的向导服务，仅仅给游人进行“带路”、“指点”和“简要介绍”，而是以满足游客需要为目的的全方位的服务，既行使向导服务的功能，又有讲解服务的功能，还有游客旅行生活照料、旅游活动安全、旅游活动组织协调和突发事件应急处理的功能以及引导游客文明旅游的功能。为了能提供这些服务水平，导游人员不仅要有广博的知识，而且应有高超的服务技能和处理急迫问题的智慧，所以导游服务是一种以满足游客需要为导向、以文化知识为基础、以相关服务技能为支撑的对客人的综合性服务。并且，旅游活动是一种社会活动，不仅涉及人与自然的关系，而且涉及人与人的关系，即游客与包括导游人员在内的各类接待人员的关系以及旅游目的地居民的关系。在游客同这些方面人员的接触中，都需要导游人员提供必要的服务。
由此可见，虽然现代科技在旅游中的应用能为游客提供许多便利，但导游服务则为游客多种需要的满足提供保障，二者是相辅相成的关系。
诚然，尽管我国导游服务水平在不断提高，但由于多种原因仍存在着这样那样的问题，还有待有关方面和导游人员自己做出进一步努力。本书的目的旨在为导游人员提高导游服务水平尽一点绵薄之力。
一、文明旅游篇
1．吃完自助餐后外带一杯牛奶
2．游客在卢浮宫内大声喊叫
3．对“黄段子”说“不”
4．游客在餐厅里抽烟时被罚
5．游客在国外用自助餐的不当行为
6．古树能被游客摸来摸去吗
7．游客在行李大厅争抢行李
8．游客在飞机上的不文明行为导致在他国边检时受阻
9．游客的行为招致警察抓人
10．领队被团中游客打了一耳光
二、旅行生活篇
（一）住宿
11．旅游者在泰国饭店吃榴裢
12．游客人住不达标的饭店
13．游客人住狭小的客房
14．饭店让旅游团游客“搬家”合适吗
15．安排的住宿设施与旅游合同的规定不符
16．游客未参加自费项目被拒客房门外
（二）饮食
17．弄脏餐厅桌布应予赔偿
18．客人要求下午3点用午餐
19．客人对冷食冷饮望而却步
20．未能如愿的生日蛋糕
21．穆斯林游客用餐时的疑虑
（三）旅游交通
22．旅游车连续坏两次引起游客的埋怨
23．随行李一道丢失救命药引起的起诉
24．因台风“海燕”造成旅游团滞留而引起的纠纷
25．-字之差的两个航班号引发的思考
26．旅游大巴在主干道上碰撞侧翻
27．因海上大雾改变旅游行程
28．旅游车队在途中受阻
29．因不可抗力游客滞留机场
30．航班取消一定要安排食宿吗
31．旅行社违约，旅游者拒绝登车恰当吗
32．游客非理性维权
33．自驾车队在沙漠被困
34．旅游团所乘境外航班突然被禁飞
（四）旅行游览
35．遇到拿着棍棒的不明身份的人欲行凶时
……
三、导游讲解篇
四、意外故事篇
五、法律法规篇
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