领导治要58讲_扬子江，杨宝藏著_9787504766557

　　题管理是四大管理模式之一。它是以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法。也可以说，问题管理就是借助问题进行的管理。
　　本书从领导者常遇到、感头痛的58个“疑难杂症”问题入手，紧贴当代官场职场实际，分为领导者自己的问题、下属的问题、上下级关系问题、班子问题、激励和团队管理问题五个方面，多角度、多方位、多层次、多视角地详细分析每个问题的症状、产生原因，并尽力为读者列出解决问题的措施、方法与技巧，从理论和实践两方面进行多方论证、解释和研究。
　　本书力求提高领导者的问题意识，努力为领导者提供一套发现问题、面对问题、分析问题、解决问题的方法论，为管理者提供一本开卷有益、掩卷深思、启发引导的平台，学会在解决问题中处长，在处理问题中学习。

　　序
　　问题管理是四大管理模式之一。它是以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法。也可以说，问题管理就是借助问题进行的管理。
　　管理就是要解决现在和将来的问题，因为有问题就需要管理，为预防出现问题也就需要管理。有人的地方就有江湖，有江湖的地方就免不了产生恩怨和问题。一个机关、企业、单位、部门，就是一个微型社会，人际恩怨、工作矛盾、性格冲突、素质差异、认识不同，在所难免。具体来说，有领导者自身素质不高、领导方法不当、作风不过硬、不敢担当等引起的恩怨和问题，有因上级对下级不信任而产生的恩怨和问题，由因下级对上级不服从、不配合、不尊重而产生的恩怨和问题，有因下级性格、脾气或心术不正等原因而引起的恩怨和问题，有班子成员之间因分工、分权不均或不当竞争而产生的恩怨和问题，有下级之间因工作量不均衡、感觉不公平而产生的恩怨和问题，有团队内部风气不正、士气不高、凝聚力不强、员工积极性低等而产生的恩怨和问题，也有不同的个体之间内性格差异、沟通不到位、个体修养欠缺而产生的恩怨和问题，等等。这些恩怨和问题如果不能及时化解、及时消除，日积月累，经年累月，就会影响单位内的工作氛围和工作环境，影响单位的工作效率和工作质量，使单位无法凝聚人心，从而影响单位的工作水平和长远发展。因此，如何处理单位内部的江湖恩怨和显隐性问题，考验着领导者的领导艺术和领导智慧，急需引起各级领导者的关注和重视。
　　即使人们在组织中的根本性目标是一致的，但它并不意味着组织内部各部门之间、各成员之间具体的目标和利益也是一致的，所以，矛盾、冲突和问题在任何组织、任何团体内部都是不可避免的。领导难当，但难当也要当。有一首《老板难当》，的歌词很好，“不想喝的酒啊，先干为敬。不想见的人啊，笑脸相迎；别说我太虚伪，别说我假惺惺。人在江湖，身不由己。忙不完的事啊，一拼再拼；还不够的情啊，精疲力尽。天上没有馅饼，地下却有陷阱，战战兢兢，如履薄冰。都说是老板最风光，谁知道老板也难当，所有的问题只能一个人扛，心里的话不知该对谁讲。都说是老板最风光，谁知道老板最难当，时间永远不够，整天就像打仗，丢了健康却陷入了迷茫”。古人云：“为官避事平生耻”。领导者居其位，就要谋其政、尽其责，就要善于发现问题、研究问题、解决问题，就要不断增强问题意识、树立问题导向。因为，领导拼搏的不是一个人的梦想，领导，拼命地为一群人寻找方向，领导难当，表面风光掩盖着彷徨；领导难当，需要背后有人为他鼓掌！
　　在传统观念中，领导者们常常把矛盾、问题和冲突视为领导的劲敌，千里之堤上的“蚁穴”。所以，往往都重视和致力于对其严防死守，对于发生了的矛盾、问题和冲突，能压制就压制，能消除就消除，让整个组织团队最好保持“一团和气”的局面。然而，正是这种“以和为贵”的管理理念，让许多领导者走入了管理的误区。结果往往使组织人员思想僵化，组织活力下降，突发性事件处理能力下降，危机随时降临。其实，真正的管理应该是大范围的“和谐”，小范围的“各执己见”。矛盾、问题和冲突虽然无处不在，但并不可怕。
　　其实辩证来说，领导就是解决矛盾、问题和冲突的，这些矛盾、问题和冲突对组织来说并非完全是坏事，有的也有建设性作用和推动性作用。他们往往能暴露组织存在的问题，促进问题的公开讨论，增强组织的活力，刺激良性的竞争。解决问题的过程，往往是理顺关系、增进了解、促进团结的过程，也是提升领导者自身发现问题、解决问题的能力的过程。新的冲突管理理论认为，管理者甚至要鼓励有益的冲突和矛盾，认为融洽、安宁、和平、合作的组织容易对变革和创新的需要表现为静止、冷漠和迟钝。一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于批评和不断革新。所以，面对矛盾、问题和冲突，领导者切莫一味地畏惧、躲避，而应冷静看待、准确判定、真正把握，对积极性的冲突给予充分展开和有效利用，对消极性质的冲突予以有效地抑制、消除和排解，这样才能有效化解矛盾、消除隔阂、理顺关系、更上层楼。
　　办法总比问题多。本书从领导者最常遇到、最感头痛的93个“疑难杂症”问题入手，紧贴当代官场职场实际，分为领导者自己的问题、下属的问题、上下级关系问题、班子问题、激励和团队管理问题五个方面，多角度、多方位、多层次、多视角地详细分析每个问题的症状、产生原因，并尽力为读者列出解决问题的措施、方法与技巧，从理论和实践两方面进行多方论证、解释和研究。
　　我们知道依靠任何一本书都不可能解决管理中心的所有问题，本书也是，只是力求提高领导者的问题意识，努力为领导者提供一套发现问题、面对问题、分析问题、解决问题的方法论，为管理者提供一本开卷有益、掩卷深思、启发引导的平台，学会在解决问题中处长，在处理问题中学习。

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